3 éLéments clés à connaître pour votre client cible

Si vous démarrez une entreprise, vous avez probablement défini votre «client cible». Vous connaissez leur âge, leur sexe, leur localisation et peut-être même leur niveau de revenu et d'éducation. Mais la démographie seule ne vous donnera pas une image complète de qui achète vos produits.

"Comprenez intimement qui est votre client", a déclaré TJ Parker, PDG et fondateur de PillPack, un service de pharmacie et de gestion des médicaments en ligne. "Si vous ne connaissez pas vos clients, il est difficile de ... communiquer les avantages de votre produit afin qu'ils réagissent positivement."

Alors, que devriez-vous apprendre de plus sur vos clients, en plus des données démographiques de base? Voici les trois principales choses que vous devriez découvrir, et comment intégrer cette information dans votre stratégie.

Leur problème

C'est peut-être la pièce la plus importante du casse-tête du client. Peu importe à quel point vous projetez les valeurs et les intérêts de vos clients, vous ne réussirez pas si vous ne montrez pas que votre produit ou service leur résout un problème.

Par exemple, PillPack a réussi parce qu'il a Parker a investi beaucoup d'énergie dans la compréhension des tracas que les gens traversent chaque jour en essayant de commander, de remplir et de gérer leurs ordonnances par l'intermédiaire d'une pharmacie traditionnelle, note Parker.

«Comment établir des relations avec les clients? endroit où le client se sent comme [vous êtes] comme un ami? " Parker a dit. "Vous ne pouvez pas faire cela à moins de comprendre les problèmes auxquels ils sont confrontés."

Leurs valeurs

Lorsque vous savez ce que vos clients recherchent, il est beaucoup plus facile de créer du matériel marketing qui leur convient. Jennifer Borba von Stauffenberg, fondatrice et présidente de Olive PR Solutions, a déclaré qu'il est crucial de déterminer les valeurs et les attitudes de votre public, car la connexion avec vos clients à ce niveau vous permet de développer une relation authentique et durable avec eux. Ces mêmes valeurs fondamentales peuvent également vous aider à développer la «voix» ou la personnalité de votre marque.

«Pour communiquer avec vos publics cibles, vous devez vous assurer que votre marque est claire en définissant sa personnalité et sa voix» Borba von Stauffenberg a dit. "[Par] quelle voix votre public cible serait le plus influencé?"

Leurs habitudes de navigation en ligne

Lorsque des clients potentiels visitent votre site Web et vos pages de réseaux sociaux, comment interagissent-ils avec votre marque? Partagent-ils certains types de messages? Vous recherchez des fonctionnalités de contenu spécifiques? Plus important encore, qu'est-ce qui les pousse finalement à cliquer sur vos pages de produits? Le suivi de ces activités de navigation et de recherche peut vous aider à trouver le meilleur moyen de générer du trafic là où vous le souhaitez.

"Notre société vend des objets d'art et de luxe très spéciaux qui ont de belles histoires", a déclaré Kristen Yraola. , vice-président et directeur du marketing numérique chez Christie's, société d'enchères d'art et de luxe. «Nous exploitons ces histoires dans le contenu numérique pour prendre en compte nos ventes.Nous regardons les engagements avec tous les types d'articles de contenu - Comment, Spécialistes, Vivre avec l'Art - pour déterminer quels types de contenu incitent un visiteur à visiter notre site en ligne »

Recherche et utilisation des informations client

Il existe deux méthodes principales pour extraire cette information. Le premier, et peut-être le plus évident, est de tirer et d'analyser des données. Les spécialistes du marketing modernes disposent de nombreuses sources de données, d'outils de suivi et de programmes d'analyse, alors assurez-vous de profiter de ce qui est disponible.

"Les données sont le meilleur ami du marketing", a déclaré M. Yraola. "Être capable de comprendre qui visite notre site, ce qu'ils font [là] et ensuite où ils vont après leur départ [du site] nous a aidés à commercialiser efficacement en ciblant des consommateurs similaires sur le Web pour augmenter la notoriété de notre marque. "

La deuxième méthode - qui nécessite un peu plus d'efforts mais qui est tout aussi bénéfique, sinon plus - consiste à parler directement avec les clients pour savoir ce qu'ils recherchent. Parker, qui a une expérience dans l'industrie pharmaceutique, a noté que l'approche de son étude de marché avec un «esprit de débutant» l'a aidé à comprendre comment mieux atteindre la clientèle de PillPack.

«Plus vous avez été longtemps dans une industrie, le c'est plus facile de penser que vous avez toutes les réponses ", a déclaré Parker à Mobby Business. «Il est productif de s'asseoir avec les clients et de les faire interagir avec votre produit, site Web, etc. pour voir comment ils réagissent.»

Une fois que vous avez identifié les caractéristiques clés de vos clients, vous devez concevoir un plan marketing vous aide à tout rassembler. Avant tout, cette stratégie devrait refléter avec force, fierté et fiabilité l'image de marque que vous voulez incarner.

"Il s'agit vraiment d'identifier les valeurs de votre organisation et de les aligner sur un marché cible qui partage ces valeurs". "Grâce à votre marketing, vous devriez fournir des messages cohérents qui confirment à maintes reprises qui vous êtes."

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