Le Big Data et le CRM: comment peuvent-ils aider les petites entreprises

Le Big Data est partout. Qu'il s'agisse de Web, d'applications commerciales ou de journaux internes, Big Data aide tous les types d'entreprises à se développer à mesure qu'elles deviennent plus stratégiques et rentables.

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous pensez probablement: Big Data a à voir avec moi? " Après tout, Big Data ressemble à un autre mot à la mode compliqué - et cher - créé pour les entreprises avec beaucoup plus de temps et de ressources. Mais si vous utilisez certains types d'applications métier, vous pouvez également bénéficier des avantages du Big Data, même sur un budget de petite entreprise. L'un des meilleurs exemples est la gestion de la relation client (CRM), qui offre des données exploitables à portée de main.

Qu'est-ce que le Big Data?

Le Big Data fait référence à la quantité d'informations collectées par les entreprises. Ces sources comprennent les sites Web, les réseaux sociaux, les applications mobiles, les logiciels, les documents, les journaux d'ordinateur, les réseaux de capteurs et bien d'autres. Cette explosion de données, cependant, n'est pas nécessairement significative en raison de sa taille, mais à cause de ce qu'elle peut faire.

Bien qu'il soit souvent décrit en termes de volume, de vélocité et de variété - il y a plus à Big Selon Javier Aldrete, directeur de la gestion des produits chez Zilliant, fournisseur de logiciels de tarification et de vente prédictifs, les données sont si importantes. "Le bénéfice du mouvement Big Data [a plus] à voir avec l'action et la valeur des données en appliquant des algorithmes et des modèles prédictifs pour résoudre des problèmes métier spécifiques", at-il dit.

En termes simples, Big Data offre tous les types de intelligence qui aide les entreprises à prendre de meilleures décisions

Qu'est-ce que le CRM?

CRM est un système que les entreprises utilisent pour gérer leur façon de travailler avec les clients actuels et potentiels. Il est principalement utilisé par les commerciaux et prend généralement la forme d'un logiciel CRM, qui fournit un emplacement centralisé pour stocker, afficher et organiser les informations clients.

Les systèmes CRM ont été développés pour aider les commerciaux à gagner en efficacité ils sont plutôt devenus un outil de reporting pour suivre la santé des pipelines et des comptes de vente, a déclaré Aldrete. «Il y a souvent très peu d'informations exploitables pour les commerciaux», dit-il.

Utilisé correctement, le CRM aide les petites entreprises de plusieurs façons.

Avantages du CRM

Le CRM permet aux petites entreprises de devenir plus rentables » L'utilisateur CRM de petite entreprise aura une mine d'informations à se doter lors de l'approche d'une entreprise de la perspective d'une nouvelle proposition", a déclaré Mike Salem, PDG et co-fondateur de Vorex, un fournisseur de logiciels d'automatisation de services professionnels

Cette information inclut l'avantage de connaître les bonnes personnes à contacter - comme les décideurs et les gardiens - pour améliorer les chances de décrocher un contrat avec des prospects. «Une solution de CRM donne à l'équipe de vente un outil qui va les aider à conclure des affaires», explique M. Salem.

Le CRM offre également aux entreprises une vue d'ensemble des perspectives, industries, tailles d'entreprises et autres cibles les plus rentables , Salem ajouté. "Ils peuvent mieux concentrer leurs efforts en fonction de ce que le système CRM leur dit [et] les orienter dans la direction qui permettra la plus grande rentabilité potentielle", at-il dit.

En outre, CRM permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients »

« Nous avons tous eu cette expérience: la deuxième fois que nous faisons appel à une entreprise pour acheter un produit ou obtenir de l'aide, nous parlons à une personne différente de la première fois, et nous devons re -Enseigner la nouvelle personne au sujet de notre entreprise ou problème », a déclaré Larry Augustin, PDG du fournisseur de logiciels de CRM SugarCRM. "En général, cela ne mène pas à une bonne expérience, et nous, en tant que consommateur, estimons que le fournisseur ne nous comprend pas vraiment."

"CRM résout ce problème", a déclaré Augustin. Le CRM permet aux employés de fournir une expérience cohérente et de haute qualité chaque fois qu'ils s'engagent avec un client actuel ou futur, dans le but de consolider les relations clients et la loyauté dans le processus, dit-il.

Tous ces avantages sont basés sur des informations provenant des logiciels de CRM, qui peuvent facilement fusionner des données provenant de nombreuses sources internes ou externes à l'organisation. Voici une vue holistique de chaque client pour chaque employé en temps réel - quand ils en ont besoin, dit Augustin.

Comment sont connectés Big Data et CRM?

Le Big Data et le CRM sont connectés en ce que CRM extrait de Big Données, Augustin a dit. Le secret est de le transformer en données intelligentes en l'intégrant dans un système CRM. Cela aide les employés à comprendre qui, quoi, où, quand et pourquoi avant de se connecter avec leurs clients, dit-il.

De plus, il existe de nombreux types de données que les petites entreprises peuvent trouver sur CRM. Par exemple, les petites entreprises peuvent glaner une grande quantité de données qui peuvent les aider dans leurs ventes et attirer de nouveaux clients, a déclaré Salem. Voici quelques exemples de ces types de données:

Nom de l'entreprise et informations complètes, avec les bons interlocuteurs et décideurs au sein de l'entreprise

Informations sur les médias sociaux - comme les nouvelles des entreprises - susceptibles d'attirer des clients potentiels.

• Un historique de l'interaction avec la société potentielle, rendant la relation plus personnelle.
• Un historique sauvegardé de tous les projets, opportunités et propositions avec un client potentiel, permettant aux employés de mieux comprendre les besoins du client potentiel et de préparer propositions améliorées et plus personnalisées
• Une meilleure compréhension des revenus potentiels, basée sur les opportunités à venir du CRM et leur potentiel à être converti en un projet rentable
• En réalité, cette quantité de données peut être écrasante pour les petites entreprises. La clé est de rassembler uniquement les données dont vous avez le plus besoin.
• "Little Data"

L'énormité des Big Data nécessite des quantités massives de ressources que les petites entreprises n'ont tout simplement pas. L'un des moyens de parvenir au même résultat bénéfique est de regarder «Little Data», qui contextualise le Big Data dans le cadre des capacités des petites entreprises.

«Aujourd'hui, il y a de plus en plus d'informations disponibles sur chaque client. m'a dit. "L'objectif, à mon avis, est de créer des petites données à partir des Big Data autour des clients."

Contrairement aux Big Data, les petites données peuvent être trouvées dans des sources facilement disponibles qui ne nécessitent aucun investissement supplémentaire. Un exemple est comment CRM peut être utilisé pour "écouter" ce que les clients disent sur une marque.

"Une entreprise pourrait tirer des données de Twitter ou Facebook pour entendre ce que les clients disent de leur service, facilité d'utilisation, facturation méthodologies, etc. ", a déclaré Augustin. "Ces commentaires des clients peuvent être analysés pour ensuite réviser ou améliorer un produit ou un service."

Les entreprises peuvent également segmenter et qualifier les prospects en utilisant des informations disponibles sur Internet, a ajouté Augustin. Ce faisant, les petites entreprises ayant des ressources marketing et commerciales limitées peuvent utiliser des filtres intelligents et des outils de segmentation pour trouver les meilleures perspectives.

Dans certains cas, les petites entreprises n'ont même pas besoin d'exploiter pour Little Data en utilisant des sources externes. "Nous avons constaté que de nombreuses entreprises ne font qu'effleurer les avantages commerciaux qui se cachent dans les données dont elles disposent déjà, que nous considérons comme des" petites données ", a déclaré M. Aldrete.

Quand les entreprises pensent Big Data, ils imaginent souvent un investissement informatique risqué, de plusieurs millions de dollars, de ressources et de temps, mais cela ne s'avère pas toujours vrai, ajoute-t-il.

"Le fait est que les bénéfices des entreprises se cachent toutes les données, donc la taille des données n'a pas vraiment d'importance », a déclaré Aldrete. "Que vous ayez des données volumineuses ou simplement des données sur les transactions et les clients, ce qui compte, ce sont les résultats commerciaux que vous essayez d'atteindre, et comment vous les traitez et analysez."

Combiné avec CRM, les données exploitables accessible aux petites entreprises partout.

L'essentiel est que les outils de CRM avancés d'aujourd'hui peuvent aider les utilisateurs des petites entreprises en leur fournissant uniquement les données les plus essentielles dont ils ont besoin au moment le plus important, a déclaré Augustin. "En réduisant le bruit et en rendant Little Data hors du Big Data, les petites entreprises peuvent égaliser les chances et rivaliser avec leurs homologues de plus grande taille dans un marché mondial de plus en plus concurrentiel", at-il dit.

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