Culture de consommation: qui se plaint davantage? Hommes ou femmes

Que ce soit un produit défectueux ou un représentant du service à la clientèle incompétent, à un moment ou un autre, tout le monde a eu une expérience avec un produit ou un service qui n'a pas répondu à leurs attentes - mais tout le monde ne s'en plaint pas. Maintenant, de nouvelles recherches montrent que plusieurs facteurs jouent un rôle dans cette décision.

Une nouvelle étude dans le Journal of Consumer Research a découvert que le genre du consommateur qui a eu la mauvaise expérience et la personne avec qui il parlait "La publicité négative par bouche à oreille est la forme la plus persuasive de communication marketing", écrivent les auteurs de l'étude. "Que vous vous engagiez ou non dans ce type de comportement dépend de si vous êtes un homme ou une femme, si la personne à qui vous parlez est un ami proche ou juste une connaissance, et si vous vous souciez de nuire à votre image ( »

Dans le cadre de la recherche, les auteurs ont demandé à 297 femmes et 128 hommes âgés de 18 à 75 ans de se souvenir d'une expérience de vente au détail insatisfaisante et d'indiquer à quel point ils étaient susceptibles d'en parler aux autres. il. Les chercheurs ont manipulé la manière dont le message a été transmis et ont mesuré les différents niveaux de préoccupation concernant ce que les autres pensaient d'eux.

Les chercheurs ont découvert que les hommes étaient sensibles à leur image mais ne manifestaient aucune préférence pour les personnes s'est plaint. S'ils étaient très préoccupés par ce que les autres pensaient d'eux, les hommes étaient moins susceptibles de se plaindre du tout.

En revanche, les résultats ont révélé que les femmes présentaient une tendance remarquablement différente. Ce n'est que lorsqu'ils étaient très préoccupés par leur réputation qu'ils étaient moins susceptibles de se plaindre à des étrangers. Autrement, les femmes avaient plus de chances de se plaindre auprès d'amis proches.

Les auteurs ont noté qu'auparavant, la recherche a supposé que le bouche-à-oreille négatif était en grande partie fonction du rendement du produit et que les facteurs sociaux jouaient un rôle négligeable.

"Notre recherche, en revanche, montre que les facteurs sociaux - en particulier ceux liés au genre d'une personne - peuvent avoir une influence cruciale sur le fait que les gens vont ou non se plaindre", écrivent les auteurs. "En outre, il peut y avoir certaines catégories de produits (biens de mode, par exemple) où les gens peuvent être plus préoccupés par leur image et moins susceptibles d'admettre quand quelque chose a mal tourné."

L'étude, "Comment les mâles et les femelles diffèrent Probabilité de transmettre le mot négatif de la bouche "a été co-écrit par Yinglong Zhang de l'Université du Texas à San Antonio, Lawrence Feick de l'Université de Pittsburgh et Vikas Mittal de l'Université Rice.

Originally published on MobbyBusiness.

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