Comment optimiser votre site Web de commerce électronique pour les acheteurs de vacances

Alors que certains consommateurs ont déjà commencé à magasiner pour les Fêtes, l'après-Thanksgiving est sur le point de commencer et les détaillants à travers le pays se préparent à de grandes ventes et promotions. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises de commerce électronique, qui doivent anticiper un afflux de trafic de sites Web pendant ce qui est probablement leur plus grande période de vente de l'année.

En tant que petit détaillant en ligne, votre site doit être en haut forme pour la saison, pour vous aider à suivre vos plus grands concurrents. Frank Yue, directeur du marketing solution et de la livraison des applications chez Radware, fournisseur de services de protection DDoS, a déclaré que si votre site ralentissait, vous auriez beaucoup à perdre: 57% des utilisateurs abandonneront un site qui ne se chargera pas après 3 secondes Selon la recherche de Radware

"Si le site ne répond pas ... [les clients penseront] ça ne vaut pas la peine et allez sur un autre site pour acheter [l'article] ailleurs", a déclaré Yue à Mobby Business. "Il ne s'agit pas seulement de la panne de [site], mais aussi de la dégradation des performances et de la livraison pour fidéliser les clients."

Au-delà de la rapidité et de l'efficacité du site Web, vous devez garder à l'esprit lors de la préparation de votre site e-commerce pour augmenter le trafic des vacances. Les experts du marketing ont insisté sur la façon de faire ressortir votre site et de stimuler les ventes.

Célébrez la saison sur votre site

Les magasins de détail physiques organisent souvent des foires spéciales pendant la saison des achats. », A déclaré Lisa Graves, stratège principale en marketing par courriel chez DEG, une agence de marketing numérique multiservices. "Habillez votre chaîne numérique comme vous le faites avec votre brique et votre mortier."

Mais cela ne signifie pas nécessairement ajouter des arbres de Noël et des lumières clignotantes à votre page d'accueil, déclare Richard Stevenson, responsable des communications d'entreprise chez e-commerce. ePages.com.

"Réfléchissez plutôt au contenu de votre site Web et adaptez-le à un contenu encourageant et optimiste pour les dates importantes: Black Friday, Cyber ​​Monday, Noël et Nouvel An", a-t-il déclaré. «Les consommateurs réagissent le mieux au contenu qui célèbre les produits, les lie aux festivités et donne une idée de la raison pour laquelle le destinataire sera ravi.»

Mettez en avant vos offres spéciales et remises

Assurez-vous que vos offres de vacances », a déclaré Debbi Lechner, vice-président du marketing produit et de la gestion de Web.com. Elle a également conseillé de publier fréquemment vos offres spéciales sur vos principaux sites de réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter et Pinterest.

"Lier vos messages à votre site Web favorisera les appels et les commandes, et générera plus de trafic vers votre site Web" m'a dit. "Vous verrez également une notoriété accrue et des suiveurs de vos réseaux sociaux lorsque les clients partageront vos offres avec leurs amis."

Faire de la vitesse du site une priorité

De nombreux détaillants en ligne se concentrent principalement sur la conception de leur site. l'apparence, la taille des graphiques, la facilité d'accès des boutons Acheter, etc. Le problème, cependant, est que toutes ces grandes photos et éléments interactifs peuvent ralentir votre site de manière significative.

"Tout cet effort dépensé pour faire un [site Web] magnifique pourrait être gaspillé parce que la page ne se charge pas à temps pour le consommateur », a déclaré Deborah Szajngarten, directrice des relations publiques de Radware.

Bien qu'une page d'accueil bien conçue soit importante, les entreprises devraient aussi sur la recherche de solutions Web et d'hôtes qui leur donnent la bande passante et la vitesse nécessaires pour prendre en charge un trafic de vacances plus élevé.

"[Vous avez besoin] de ressources à la demande ... pour augmenter les capacités de votre présence en ligne et ajuster rapidement le nombre de serveurs et de clients que vous pouvez soutenir simultanément", at-elle dit.

Préparez-vous à des problèmes de sécurité

Ce ne sont pas seulement les acheteurs qui accélèrent leur activité en ligne pendant les vacances, les hackers attendent dans les coulisses, prêts à profiter de l'augmentation du nombre de transactions. Yue a recommandé de vous apprendre, vous et votre équipe, à reconnaître de telles attaques, telles que les attaques par déni de service distribué (DDoS), et à investir dans des solutions de sécurité pour vous aider à gérer les situations potentielles. eux à intensifier pendant la saison des vacances », a déclaré Yue. «Ils deviennent complexes, vous devez être en mesure d'atténuer l'attaque de manière appropriée.»

Soyez prêt avec votre service client

Les acheteurs recherchent une expérience client positive, afin de faciliter la recherche de vos coordonnées sur

"Vous pouvez envisager d'ajouter une aide temporaire pour répondre aux appels supplémentaires, si vous pensez que vous en aurez besoin", a déclaré Lechner. "Un simple service de réponse vous permet de ne manquer aucun appel et de faire savoir aux clients que vous prévoyez y revenir rapidement."

Des interviews ont été réalisées pour une version précédente de cet article.

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