À Qui faire confiance - Consommateurs ou critiques

Shoppers confiance aux opinions des autres consommateurs plus que ceux des critiques professionnels lors de l'achat d'électronique, de nouvelles recherches ont trouvé. Dans cette recherche, 65% des acheteurs se disent plus inspirés d'acheter un produit examiné par d'autres consommateurs que celui examiné par des professionnels.

Les consommateurs font tellement confiance aux autres consommateurs que l'acheteur moyen consulte 11 avis de consommateurs avant de faire un "Nous savons que les critiques des consommateurs sont une force puissante", a déclaré Bradford Williams de la firme mondiale de relations publiques Weber Shandwick, qui a mené la recherche. «Nous savons maintenant qu'ils sont la force la plus puissante: les spécialistes du marketing avisés sont ceux qui écoutent, gèrent et déploient les examinateurs de consommateurs pour exploiter leur puissance considérable à la caisse.»

Toutefois, les consommateurs se méfient toujours des avis des consommateurs malgré leur confiance plus que ceux des critiques. Quatre-vingts pour cent des acheteurs se disent préoccupés par l'authenticité des avis en ligne, tandis que 51% des acheteurs se disent préoccupés par le fait que les avis sont publiés par les fabricants.

Les consommateurs estiment que les avis les plus influents sont justes et raisonnables. écrit et contient venir genre de données techniques. En outre, les consommateurs disent avoir confiance dans les critiques des sites Web populaires tels que Amazon, BestBuy et Consumer Reports.

«L'impact croissant des revues de consommateurs sur les ventes signifie que les marketeurs doivent apprendre à gérer efficacement le flot d'opinions en ligne. ", a déclaré Williams, président de la pratique de la technologie nord-américaine à Weber Shandwick. "Les revues d'utilisateurs en ligne transforment les décisions d'achat.Notre étude jette une nouvelle lumière sur pourquoi, comment et quand les acheteurs utilisent les critiques des utilisateurs ainsi que les critiques éditoriales traditionnelles dans le processus d'achat."

Même si les consommateurs font plus confiance aux autres acheteurs, Les entreprises avisées peuvent bénéficier de plusieurs pratiques simples lors de la commercialisation des produits. La liste de conseils composés par Weber Shandwick comprend:

Corral informative reviews

• - Inclure un échantillon représentatif sur le site Web du produit pour aider les consommateurs à simplifier le processus et réduire la probabilité qu'ils soient distraits par un produit concurrent. Pour aider à répondre au doute sur l'authenticité des avis, adopter et annoncer publiquement une politique interdisant aux employés de commenter ou de contribuer aux avis des clients. Concevoir des pages de marketing produit
• - Utiliser le format d'un site d'avis, Les consommateurs peuvent obtenir les informations qu'ils recherchent avec ferveur lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Encourager les évaluations
• Encourager les clients à consulter les nouveaux produits sur les sites d'évaluation des consommateurs et sur le site du produit, mais veiller à réviseurs en ligne. Les entreprises ont besoin de ressources dédiées pour gérer les communautés de réseaux sociaux à des fins qui vont au-delà du contenu de marque. Un gestionnaire de communauté en ligne devrait encourager les clients à examiner les produits, à diffuser des avis positifs sur les clients et les professionnels par le biais des réseaux sociaux et à travailler en collaboration avec le service client pour répondre aux commentaires ou aux questions des clients rapidement. Ils n'influencent pas directement les révisions des utilisateurs, mais ils peuvent identifier les révisions susceptibles d'avoir le plus d'impact et les afficher sur leurs propres sites Web de produits, forums en ligne et sites de réseaux sociaux. Soyez conscient de la puissance des avis
• - Reconnaissez que les consommateurs visitent les sites d'achat pour des critiques et des informations à différents moments de leur parcours d'achat, pas seulement pour vérifier un prix ou pour cliquer et acheter. Les informations sur les produits sur les sites d'achat en ligne doivent être aussi utiles et engageantes que possible, en utilisant autant que possible le contenu vidéo, les tableaux de caractéristiques des produits et des éléments similaires.

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