Parlez! Dissension est la clé du succès du travail d'équipe

Les équipes avec un employé capable de présenter subtilement un point de vue opposé sont plus performantes que les équipes avec des membres qui sont tous d'accord, selon une étude être publié dans un prochain numéro du Journal of Applied Psychology

"Un avocat du diable dans une équipe peut aider les membres de l'équipe à traiter plus profondément l'information, Lindred Greer, un des auteurs de l'étude et un professeur de comportement organisationnel à Stanford Graduate "Quand quelqu'un présente une perspective alternative, il encourage les membres à considérer d'autres aspects d'un problème, à réfléchir plus profondément à leurs propres points de vue et peut-être à être stimulés pour expliquer En fin de compte, l'avocat du diable aide les équipes à améliorer la profondeur et la qualité de leurs processus de communication, et la qualité de leurs résultats de performance, a déclaré Greer. La clé est dans la façon dont l'opinion opposée est présentée et perçue par les autres membres de l'équipe. Si l'avocat du diable peut présenter ses pensées rivales d'une manière soigneusement construite, l'opinion divergente n'est pas considérée comme un conflit, Greer a dit.

Dans la recherche précédente, Greer a découvert que plus de la moitié du temps, quand les ouvriers «Une fois que les conflits deviennent personnels et émotionnels, les gens deviennent irrationnels, sont distraits et ne peuvent pas traiter l'information complètement», a déclaré Greer. "Par conséquent, il est essentiel pour un défenseur du diable de présenter une opinion divergente d'une manière que les gens ne prendront pas personnellement ou émotionnellement - qu'ils l'entendront simplement comme une information différente, ou comme une alternative non menaçante pour voir des solutions à leur »

Lorsqu'une opinion opposée est perçue comme conflictuelle, les équipes sont moins performantes, note Greer.

« Si une opinion opposée apparaît comme un défi direct, en particulier un défi personnel, aux autres membres, cela peut facilement se transformer en un conflit personnel au sein de l'équipe qui va détourner l'attention de l'équipe et la détourner de l'accomplissement des tâches », a-t-elle dit.

La recherche reposait sur deux études. Dans la première, 571 étudiants de troisième cycle dans une école de commerce en Inde ont été affectés à 120 équipes afin de participer à un jeu de prise de décision. Une fois le jeu terminé, les élèves ont évalué le conflit dans leurs équipes. Pour la deuxième partie de l'étude, les chercheurs ont interrogé 320 membres de 41 équipes d'une société financière aux Pays-Bas.

Les deux études ont révélé que les équipes dont un membre présentait une opinion opposée surpassaient les équipes où tous les membres étaient d'accord.

Les chercheurs pensent que l'étude montre que lorsque les chefs d'entreprise mettent en place des équipes de travail, ils doivent s'assurer qu'au moins un membre est capable de présenter de manière réfléchie un point de vue opposé.

mais assurez-vous que la personne qui joue ce rôle est intelligente sur le plan émotionnel et bien formée en communication et en gestion des conflits », a déclaré M. Greer. "Avoir quelqu'un qui voit le monde d'une manière différente - et peut exprimer ces points de vue de manière constructive - peut aider votre équipe à atteindre un niveau de performance supérieur à ce qu'ils auraient pu obtenir autrement."

Les chercheurs encouragent également les employeurs à envisager »

« La capacité à exprimer les différences d'une opinion de manière prudente peut être le facteur de succès de la réussite ou de l'échec qui détermine la capacité de votre équipe à réussir et à s'épanouir », a déclaré Greer.

L'étude a été co-écrite par Ruchi Sinha, de l'Université d'Australie-Méridionale; Niranjan Janardhanan, de l'Université du Texas; Donald Conlon, de l'Université d'État du Michigan; et Jeff Edwards, de l'Université de Caroline du Nord.

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