Ventes de vacances: ce que votre entreprise doit faire maintenant

Les ventes au détail devraient se situer autour de 680 milliards de dollars cette année, selon la National Retail Federation. Compte tenu de ces enjeux élevés, les entreprises cherchent à faire tout ce qu'elles peuvent pour ne pas laisser d'argent sur la table.

Il n'y a pas d'approche unique pour préparer une opération de vente au détail, que ce soit du commerce électronique ou des briques. mortier, pour un afflux d'affaires pendant la saison des vacances. Mais les experts des petites entreprises et les propriétaires expérimentés s'accordent à dire que des mesures éprouvées et éprouvées par le temps et des approches novatrices peuvent aider les petites entreprises à faire face à la fièvre des ventes.

Voici neuf étapes clés pour préparer votre entreprise aux vacances saison.

1. Planifiez et fixez des objectifs saisonniers.

La planification est en cours pour chaque entreprise, mais la préparation de la période de magasinage la plus achalandée de l'année devrait inclure un examen détaillé de la performance des ventes de l'an dernier. Cette information peut être utilisée pour déterminer l'inventaire, adapter les offres, créer des offres promotionnelles et fixer des objectifs de revenus pour la saison.

"Assurez-vous que les objectifs que vous vous êtes fixés sont raisonnables et réalisables", a déclaré Stefan Lewinger. chaussette compagnie d'abonnement Sock Fancy. Il rappelle également aux autres entrepreneurs qu'ils n'ont pas à définir leurs objectifs uniquement en termes de revenus. «D'autres paramètres, tels que l'engagement client et le suivi des réseaux sociaux, sont ... de bons outils pour mesurer votre succès.»

Prenez également le temps de rechercher les stratégies de vente de vos meilleurs concurrents et de déterminer les stratégies marketing à adopter. client cible. Lewinger suggère d'inclure vos produits dans les guides cadeaux des Fêtes ou dans les «meilleures listes».

2. Passez en revue et améliorez la technologie

Vous devez vous assurer que votre technologie est prête et capable de gérer l'assaut des acheteurs de vacances. Vous ne voulez pas perdre des clients potentiels parce que votre site Web est en panne ou que vous ne pouvez pas traiter les commandes par carte de crédit. Cela signifie prendre le temps de mettre à jour les logiciels de sécurité, tester les processus de paiement et de paiement, vérifier la facilité d'utilisation des fonctions de recherche et s'assurer que votre site Web est convivial et capable de gérer une augmentation du trafic.

Les entreprises doivent s'assurer que tous les canaux - en magasin, en ligne ou mobiles - sont à jour et fonctionnent bien », a déclaré Chris Francis, vice-président du développement des marchés chez Worldpay, un fournisseur de technologie de traitement des paiements. "Ils doivent exécuter les tests et les évaluations nécessaires pour s'assurer que leur technologie fonctionne correctement et pour éviter que des bogues ou des dysfonctionnements ne se traduisent par une perte de ventes."

3. Adoptez des expériences client omnicanal.

Cette année, l'une des principales tendances influant sur les ventes de vacances est la vente au détail omnicanale, définie comme une approche de vente intégrée qui crée une expérience d'achat transparente pour les clients, appareil mobile ou magasin. Par exemple, ces clients peuvent acheter en ligne mais ramasser l'article dans le magasin, ou ils peuvent utiliser une application smartphone pour comparer les prix et ensuite faire un achat via le site Web d'une entreprise.

"En embrassant tous les canaux de vente disponibles, les petites entreprises peut profiter de ventes accrues pendant la saison des vacances ", a déclaré Francis. Selon Francis, les acheteurs omnicanaux sont plus susceptibles de revenir pour faire des achats supplémentaires et de recommander des marques à leurs familles et amis.

«Rappelez-vous que les petites entreprises veulent non seulement augmenter le contact avec leurs clients, mais aussi augmenter la valeur des

Les entreprises peuvent être réceptives aux acheteurs omnicanaux en honorant les coupons en ligne et les ventes en magasin de façon interchangeable. "Si vous n'avez pas vos offres de vacances maintenant - et vous devriez - assurez-vous que tous sont scannables pour vos ventes en magasin", a déclaré Mike Catania, directeur de la technologie du site Web PromotionCode.org coupon.

"Rien n'est plus frustrant que de savoir que vous avez un magasin près de chez vous, mais pour obtenir une bonne affaire, vous devez commander en ligne", ajoute RaShea Drake, spécialiste B2B chez Verizon.

4. Cultiver les ventes en ligne.

Selon Amit Mathradas, directeur général et responsable de Small Business North America pour PayPal, il y a eu une croissance disproportionnée des achats de vacances sur les canaux en ligne. Un sondage Walker Sands récemment publié auprès de 1 600 consommateurs a révélé que 41% des répondants ont effectué la totalité ou la quasi-totalité de leurs achats de vacances en ligne en 2016, et près de la moitié ont déclaré préférer magasiner en ligne. De plus, selon les ventes de Deloitte, les ventes globales de commerce électronique augmenteront de 18 à 21% par rapport à la saison dernière.

L'établissement d'un magasin en ligne est impératif pour toutes les petites entreprises désireuses de saisir ce segment croissant de vacances. marché. «Une boutique en ligne facilite la présentation de vos offres spéciales, la création de programmes de fidélisation et la présentation de produits spéciaux», explique Nicolas Beique, fondateur et PDG de Helcim, fournisseur de comptes marchands.

Mathradas a déclaré que Les commerçants doivent se concentrer sur la réduction de l'abandon des paniers (ajouter des articles à un panier virtuel mais ne pas terminer l'achat) - en particulier sur les appareils mobiles.

"Les ventes en ligne et le mobile sont des impératifs catégoriques". . "Un site qui ne s'affiche pas correctement sur un appareil mobile, ou tout hoquet dans le traitement des paiements, peut avoir un effet d'entraînement en termes de perte de ventes."

5. Marché pour les clients fidèles.

L'acquisition de nouveaux clients exige toujours plus de temps et d'argent que la récurrence des clients, et cela est particulièrement vrai pendant la période des Fêtes. Matt Winn, responsable des communications sectorielles chez HID Global, fabricant de solutions d'identité sécurisées, a déclaré que proposer des remises et des promotions hautement personnalisées aux clients existants peut être un moyen très efficace d'encourager les achats de vacances.

Richard Stevenson, chef de Les communications d'entreprise chez ePages, fournisseur de logiciels de commerce électronique axé sur le cloud, sont d'accord, notant que des promotions spéciales «compte à rebours» peuvent encourager les clients à revenir dans votre magasin toute la saison.

promotion de la combinaison de produits », a déclaré Stevenson. "Ceux-ci peuvent être annoncés sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter, ce qui encouragera non seulement la vente directe, mais aussi l'engagement et les visites répétées des acheteurs curieux de voir quelle sera la prochaine promotion."

6. Utilisez les médias sociaux pour promouvoir votre marque.

Utilisez des outils tels que les moteurs de recherche et les médias sociaux pour que vos clients puissent vous trouver et rester informés de vos produits et services lorsqu'ils sont prêts à acheter, a déclaré Mathradas. plate-forme comme Facebook, vous pouvez cibler le bon démographique et veiller à ce qu'il y ait un appel à l'action clair, que ce soit un clic ou un appel à conduire vers une vente », a-t-il ajouté. De même, investir dans les termes de recherche via Google garantit que vous êtes facilement trouvé par les clients qui recherchent des produits similaires, ce qui est particulièrement important pour les entreprises [spécialisées] ... pour cibler le bon client sur le chemin de l'achat. Les campagnes promotionnelles ciblées vous permettent d'interagir avec des clients potentiels qui recherchent des recommandations de vacances. "Pensez cadeaux, pensez vidéos, pensez contenu que les gens veulent partager avec leurs amis", a déclaré Shauna Armitage, stratège marketing en chef avec Making Moxie, une société de marketing qui dessert les petites entreprises.

"Engagement et viralité est le nom de la jeu. Ne pas simplement poster pour le plaisir de poster ", at-elle ajouté. Toutes vos activités sur les médias sociaux devraient vous aider à accroître la notoriété de la marque et la fidélité de la clientèle.

Drake recommande d'utiliser les médias sociaux pour commercialiser rapidement et commercialiser souvent. "Utilisez Facebook, Instagram et Twitter cette saison pour rester en contact avec votre public et même avoir des ventes flash à court terme pour les garder avec vos comptes sociaux, comme s'ils étaient des initiés", a-t-elle dit.

7. Fournir un service client exceptionnel.

Pendant cette période de forte tension, les entreprises doivent s'assurer que tous les membres de l'équipe, quelle que soit leur position, disposent des informations dont ils ont besoin pour répondre aux différents besoins des clients. personnel et service à la clientèle [le personnel] devrait être familier avec chaque campagne de vacances afin qu'ils puissent exécuter les bonnes commandes et traiter correctement et rapidement les problèmes des clients », a déclaré Katy Smith, gestionnaire de contenu pour CompAndSave, un fournisseur en ligne d'encre pour imprimante.

Si nécessaire, les entreprises devraient également être prêtes à demander au personnel actuel de travailler plus longtemps, d'embaucher et de former des travailleurs saisonniers ou d'allonger les heures d'ouverture pour répondre à la demande croissante des clients.

8. Offrez des options de livraison compétitives.

Vous pouvez vous distinguer de vos concurrents et gagner le cœur des acheteurs de dernière minute si vous pouvez offrir la livraison gratuite ou la livraison rapide. "La livraison gratuite augmente la valeur perçue de votre produit et réduit simultanément les frictions des acheteurs", a déclaré Augie Kennady, directeur des relations médias pour ShipMonk, qui fournit des services de traitement des commandes multicanaux.

Une tactique intelligente pour les détaillants de brique et de mortier les ventes qui éclipsent leur trafic piétonnier en cette période des Fêtes est d'offrir une option de ramassage en magasin pour les achats en ligne. Rodney Mason, PDG de Nurture Ranch, un fournisseur de boeuf et de viandes nourris à l'herbe, a déclaré que les promotions «acheter en ligne, ramasser dans le magasin» (BOPIS) créent une meilleure connexion entre l'expérience client en ligne et en magasin. "Obtenir la circulation piétonnière sera crucial pour que de nombreux détaillants reviennent dans le noir cette saison des fêtes", a déclaré Mason. «La promotion BOPIS devrait s'avérer utile en cette période des Fêtes, car cette stratégie est bénéfique pour tous: les acheteurs profitent d'une offre attrayante pendant la période des Fêtes et les détaillants bénéficient d'une plus grande fréquentation en magasin et multiplient les achats. "

9. Planifiez votre activité après les vacances.

La façon dont vous interagissez avec les clients après les fêtes laissera un impact durable et aidera à déterminer s'ils deviennent des clients réguliers. Lewinger conseille de trouver des façons de maintenir l'élan de la saison des fêtes bien dans la nouvelle année. Utilisez cette fois-ci pour rationaliser le processus de gestion des retours et développer une stratégie pour encourager les clients à utiliser leur temps dans votre entreprise pour effectuer des achats supplémentaires.

«Trouvez des façons de vous impliquer avec les nouveaux clients que vous avez créés pendant les Fêtes ainsi que d'atteindre d'autres clients potentiels », a déclaré Lewinger. «La planification de la saison post-vacances peut être tout aussi importante pour vous assurer que vous pourrez revenir dans les ventes régulières une fois la période des fêtes terminée.»

Certaines sources d'interviews ont été réalisées pour une version précédente de cet article.