Qu'est-ce que B2C?
Le B2C, ou business-to-consumer, est le type de transaction commerciale dans lequel les entreprises vendent des produits ou des services aux consommateurs. Traditionnellement, cela pouvait se référer à des individus qui faisaient leurs courses au centre commercial, à des clients qui mangeaient dans un restaurant ou qui s'abonnaient à la télé payante à la maison. Plus récemment, le terme B2C fait référence à la vente en ligne de produits, ou e-tailing, dans lesquels les fabricants ou les détaillants vendent leurs produits aux consommateurs sur Internet.
Il s'agit de l'une des quatre catégories de commerce électronique (entreprise à entreprise), C2B (client à entreprise) et C2C (client à client)
Le modèle B2C est probablement le modèle que la plupart des gens connaissent. Si vous avez déjà acheté un article en ligne pour votre usage personnel, vous l'avez e-tailed. Presque tous les produits peuvent être vendus par e-tailing, également connu sous le nom de vitrines virtuelles. Le concept a été développé en 1979 par Michael Aldrich, un inventeur anglais, qui a connecté un téléviseur à un ordinateur de traitement des transactions avec une ligne téléphonique et a inventé le terme "téléachat".
Comme Internet a grandi dans les années 1990, des milliers de noms de domaine ont commencé à s'inscrire. Le potentiel du e-tailing a été vu très tôt dans des livres comme «Future Shop: comment les technologies vont changer la façon dont nous magasinons et ce que nous achetons» (1992), qui prédit la révolution du commerce électronique à venir. Il y avait, bien sûr, des problèmes de sécurité. Lorsque Netscape a développé les certificats de chiffrement Secure Socket Layers (SSL), les consommateurs ont commencé à se sentir plus à l'aise de transmettre des données sur Internet. Les navigateurs Web peuvent identifier si un site possède un certificat SSL authentifié, ce qui permet aux consommateurs de déterminer si un site peut ou non faire l'objet d'une confiance. Le cryptage SSL est toujours un élément essentiel de la sécurité Web aujourd'hui.
Le milieu des années 1990 et les années 2000 ont vu l'essor du commerce électronique à travers des sites comme Amazon, Zappos et Victoria's Secret. Maintenant, il est rare de voir une entreprise basée sur le consommateur ne pas vendre ses produits en ligne. Les consommateurs apprécient la commodité des achats en ligne dans leurs propres maisons, tandis que les entreprises prospèrent sur les bas frais généraux. Avec une vitrine virtuelle, une entreprise n'a pas besoin d'une vitrine ou d'un grand inventaire stocké en tout temps. C'est idéal pour les petites entreprises, comme une entreprise de bijouterie ou une boulangerie.
Cependant, il existe des défis pour les entreprises en B2C. Comme les sites Web deviennent de plus en plus clairs et conviviaux, il appartient à l'entreprise de garder son site intuitif et facile à naviguer. Le site doit également être optimisé pour attirer le trafic consommateur - le marketing par moteur de recherche (SEM) est une nécessité. La plupart des consommateurs utilisent des moteurs de recherche comme Google, Bing et Yahoo! pour trouver les produits qu'ils cherchent à acheter. Les clients choisissent généralement les sites Web sur les premières pages de résultats après avoir recherché un mot clé ou une expression spécifique. Si un site ne dispose pas d'un site avec un bon SEM, ils peuvent être noyés dans le mix, perdre du trafic sur le site et ainsi perdre des clients potentiels.
Pour assurer un bon SEM, les entreprises peuvent consulter des directeurs marketing ou des consultants externes. -versed et formé dans ce domaine en pleine croissance. Les entreprises peuvent acheter des annonces payantes pour être classées sur les premières pages, ainsi que l'utilisation de tactiques d'optimisation des moteurs de recherche (SEO).
Un autre défi est le traitement des paiements. Le cryptage SSL permet aux gens de savoir que le site n'est pas compromis, mais beaucoup hésitent à soumettre leurs cartes de crédit aux entreprises. Même si le site est sûr, l'endroit où les numéros de carte de crédit sont stockés ne l'est pas. En 2004, le Conseil des normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI) a été créé pour créer des normes de conformité pour toute entreprise traitant des cartes de crédit. Des services tels que PayPal peuvent effectuer le traitement des paiements pour les fournisseurs en ligne et se sont avérés très populaires auprès des acheteurs en ligne et des entreprises. PayPal gère actuellement plus de 232 millions de comptes.
Le commerce électronique est là pour rester. De 2000 à 2009, les ventes ont augmenté de plus de 500%. L'e-tailing continuera à évoluer et à se développer, grâce à l'utilisation croissante des tablettes et des smartphones. Ces appareils mobiles sont devenus partie intégrante de la culture de la communication. Les médias sociaux sont devenus un nouvel outil de marketing pour les entreprises qui cherchent à attirer l'attention. Le marché des paiements mobiles devrait quadrupler d'ici 2014, à 630 milliards de dollars.
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