Cloud, Mobile & Analytics: les conseils d'IBM Exec pour les petites entreprises

Les petites entreprises sont confrontées à de grands défis en matière d'adoption de nouvelles technologies. Des considérations financières importantes aux obstacles de mise en œuvre et - en raison de la rapidité avec laquelle la technologie évolue - la peur de l'obsolescence, beaucoup de petites entreprises hésitent à apporter des changements technologiques à leurs opérations.

Cependant, renoncer aux nouvelles technologies n'est pas toujours le meilleur coup pour les petites entreprises. Rester avec des systèmes anciens - et même désuets - peut finir par devenir plus coûteux pour les petites entreprises. Des solutions telles que le cloud computing, le mobile, le social et l'analyse peuvent aider énormément les entreprises en facilitant la gestion de l'organisation, en offrant des processus plus efficaces et en offrant des moyens plus efficaces d'interagir avec les clients. La question est de savoir comment les petites entreprises savent quand il faut franchir le pas.

«Les petites entreprises réfléchissent longuement à l'endroit où investir les ressources dont elles disposent», a déclaré John Mason, directeur général, midmarket chez IBM. "[Cela inclut] où ils peuvent avoir le plus d'impact et apporter la meilleure innovation au marché.Pour la plupart des petites entreprises, cela signifie ne pas investir massivement dans un département informatique."

La décision est rendue encore plus difficile par la pure volume de choix technologiques disponibles aujourd'hui, Mason ajouté. Et il ne s'agit pas seulement des différents types de technologies - il y a aussi la question de savoir si elles conviennent aux petites entreprises.

"[Gamme de choix] des produits de consommation appliqués aux petites entreprises, aux grandes entreprises que vous pourriez essayer Mason a dit.

De plus, il y a plusieurs questions connexes qui entrent dans le processus de prise de décision, telles que les personnes impliquées.

«Penser en avance sur ce que la nouvelle technologie à adopter incombe souvent aux gens qui dirigent d'autres secteurs de l'entreprise, qui sont souvent très à l'aise avec la technologie, mais déjà surchargés», explique Mason. "Combinez cela avec un accès au capital quelque peu limité, et la tâche de choisir et de mettre en œuvre de nouvelles technologies peut sembler écrasante."

Cependant, tous ces défis ne devraient pas empêcher les petites entreprises de faire des changements. Les progrès technologiques d'aujourd'hui ont rendu encore plus facile pour les petites entreprises l'adoption de nouveaux appareils, logiciels, services et autres types de technologie. Le cloud computing, par exemple, a permis aux petites entreprises en démarrage de concurrencer des entreprises plus grandes et plus établies.

«La convergence du cloud, du mobile, du social et de l'analytique agit comme un multiplicateur de force pour les petites entreprises. eux d'inventer rapidement, arriver au marché et concurrencer, et outmaneuver rivaux plus grands ", a déclaré Mason. «Ce n'est plus une petite entreprise qui est contrainte par son département informatique ou ses dépenses d'investissement [CAPEX].» En fait, avec le cloud, pratiquement toute technologie nécessaire pour rendre une entreprise plus intelligente est à portée de main. »

Mason, également Le responsable mondial des ventes d'IBM aux petites et moyennes entreprises (PME) a ​​discuté avec Mobby Business de la manière dont les solutions technologiques cloud, mobiles, sociales, analytiques et autres aident les petites entreprises à se développer et à résoudre les problèmes de manière nouvelle. Il a également offert des outils et des conseils que les petites entreprises peuvent ignorer, mais qui peuvent finalement aider leurs opérations et leur interaction avec les consommateurs.

Mobby Business: Comment les services cloud ont-ils évolué au fil des ans? accessible aux petites entreprises?

John Mason: Au fil des ans, les capacités dans le cloud se sont étendues, répondant désormais à la plupart des besoins informatiques des petites entreprises. Beaucoup de petites entreprises ne réalisent pas tout ce qui peut être fait dans le nuage et comment cela peut bénéficier à leurs affaires.

Par exemple, l'infrastructure en tant que service (IaaS) est une excellente option pour les petites entreprises avec peu ou pas de personnel informatique, fournissant des ressources informatiques partagées ou privées à la fois sur et hors des locaux. Un autre avantage du cloud est la disponibilité croissante des applications d'entreprise, de la gestion de la relation client à la gestion des appareils mobiles. Aujourd'hui, 85% des nouveaux logiciels sont conçus pour le cloud, selon le rapport d'IDC "IT Cloud Services à la croisée des chemins".

Ce qui rend le cloud idéal pour les petites entreprises, c'est un investissement initial minimal et une mise en œuvre rapide. des solutions plus accessibles aux petites entreprises que jamais auparavant. Le cloud est en train de transformer les processus informatiques et commerciaux et de créer un nouveau monde de créativité et d'innovation pour les petites entreprises d'aujourd'hui. Avec le cloud, ils peuvent se concentrer sur les capacités de base et la croissance, et non sur les coûts et les exigences informatiques et d'infrastructure

MobbyBusiness: Comment les technologies mobiles aident les petites entreprises à se développer?

JM: Les solutions mobiles basées sur les bases de données aident les propriétaires de petites entreprises facilement et à moindre coût à équiper leur main-d'œuvre avec des applications clés et des informations sur l'entreprise en déplacement. Avoir de précieuses données sur les clients ou sur l'inventaire d'un simple contact peut aider à améliorer l'efficacité et à améliorer les relations avec les clients à mesure qu'ils développent leur entreprise.

Ce nouveau niveau de mobilité permet également aux petites entreprises entrepreneuriales présence.

En outre, de nombreuses entreprises, y compris une nouvelle génération d'entreprises «né sur le nuage», tirent parti des applications mobiles pour diriger leur entreprise. À une époque où les clients s'attendent à avoir tout ce dont ils ont besoin sur un appareil mobile, être en mesure de fournir facilement une application qui rend plus facile et plus pratique de faire des affaires avec votre entreprise est un énorme avantage concurrentiel. De nombreuses entreprises construisent des entreprises «mobiles d'abord», celles qui sont guidées par des expériences mobiles basées sur le cloud. Des entreprises comme MyMenu, une entreprise mobile de commande alimentaire, et Good.co, une application de découverte de soi qui aide les individus à trouver la bonne carrière, ont utilisé IBM BlueMix pour développer rapidement leurs activités mobiles via le cloud.

MobbyBusiness: Quelles sont les meilleures technologies que les petites entreprises peuvent utiliser pour mieux interagir avec les clients et augmenter les ventes?

JM: Je pense que c'est une combinaison de solutions cloud et d'analyse, combinée à une utilisation intelligente de la technologie mobile. soutenu par une stratégie de médias sociaux.

L'analytique sociale peut aider nos clients à mieux comprendre leurs clients - en tirant parti des données sociales pour découvrir les tendances, les préférences et les prédictions.

Les entreprises mobiles échouent plus rapidement et réussir plus tôt - obtenir les bonnes informations, expériences, produits et services aux utilisateurs plus rapidement que leurs concurrents.

Ces technologies stimulent la croissance en permettant aux entreprises de passer rapidement d'une idée innovante à un produit ou un service contraintes à l'ouverture de nouveaux marchés. Toutes ces technologies sont aujourd'hui disponibles pour les petites entreprises, sous des formes qui peuvent évoluer à mesure que leur activité se développe.

MobbyBusiness: Pourquoi l'analytique est-elle si importante pour les petites entreprises? Quels sont les différents types d'outils d'analyse, et dans quels domaines jouent-ils les rôles les plus importants?

JM: L'analyse peut être encore plus importante pour les petites entreprises que pour les grandes entreprises - elle peut révéler des idées, des modèles et des prédictions que les petites organisations pressées par le temps n'ont pas toujours le temps ou l'expertise de se débrouiller seules.

Voici un exemple: Tacoma, Point Defiance Zoo & Aquarium, à Washington, n'a que 80 employés à plein temps . Sur une base quotidienne, des millions d'enregistrements de données sont générés sur les préférences des visiteurs et des événements spéciaux, ainsi que des commentaires importants des visiteurs générés sur les canaux sociaux, tels que Facebook. Le zoo a utilisé l'analyse Big Data pour découvrir les tendances et les tendances de ses données afin de stimuler les ventes de billets et d'améliorer les expériences des visiteurs. Résultat: les ventes de billets en ligne de Point Defiance Zoo ont augmenté de plus de 700% la première année, et les ventes en ligne devraient augmenter de 25%.

Grâce à l'analytique, les petites entreprises peuvent obtenir des informations à partir de données qui favorisent une meilleure compréhension des clients, des opérations et des marchés, permettant à l'organisation d'agir là où et où l'impact positif sur les activités est le plus important. Cela va de l'obtention de données internes sur les employés à la gestion et à la prévision des stocks, en passant par l'exploration des besoins des clients, l'exploration des réseaux sociaux pour mieux comprendre les comportements clients et prospects et la gestion de la réputation de l'entreprise.

JM: L'analyse de Big Data est peut-être celle qui est la plus sous-utilisée, surtout en termes de bénéfices. Je soupçonne que le nom peut être rebutant pour les petites entreprises, qui considèrent souvent cela comme trop complexe, ou quelque chose que seules les grandes entreprises peuvent se permettre. En fait, les recherches menées par Small Business Group révèlent que seulement 18% des petites entreprises utilisent des solutions de veille économique et d'analyse.

Nous constatons également d'énormes opportunités dans le domaine du mobile. Alors que la plupart des propriétaires de petites entreprises utilisent leurs propres téléphones et tablettes, ils n'utilisent souvent pas les appareils mobiles au maximum de leur potentiel ou mettent en place la bonne gestion des appareils mobiles pour protéger leurs informations propriétaires et clients. MobbyBusiness:

Certains propriétaires de petites entreprises pensent que la technologie évolue si rapidement qu'ils mettront en œuvre quelque chose un jour et que quelque chose de nouveau sortira le jour suivant. Que pensez-vous de cet état d'esprit?

J.M.: Il est vrai que la technologie change très rapidement. Les smartphones sont un parfait exemple. J'attends avec impatience mon nouvel iPhone. Mais être réticent à acquérir de nouvelles technologies par peur de l'obsolescence est un état d'esprit qui engendre un énorme coût d'opportunité.

Par exemple, les gains qu'une entreprise peut réaliser en équipant ses employés d'appareils mobiles ou en acquérant une application qui craque. Les données sur les clients et les moyens surprenants d'augmenter les revenus l'emportent largement sur le coût de la migration vers une application améliorée ou sur le remplacement périodique d'appareils mobiles. Un autre exemple est l'émergence du cloud computing, qui permet aux petites entreprises de profiter des dernières technologies et fonctionnalités sans avoir à se préoccuper de la gestion des serveurs ou du remplacement des logiciels sur le PC de chaque employé.

La plupart des technologies sont désormais disponibles en tant que service, ce qui facilite les changements

MobbyBusiness:

les entrepreneurs qui hésitent à essayer de nouvelles technologies?

JM: Commencez par un petit essai. Choisissez seulement quelques employés pour tester une nouvelle application mobile ou n'acheter que cinq ou dix licences pour une solution cloud que vous voudrez peut-être essayer, ou consultez quelques-unes des offres d'achat et de vente disponibles. Très souvent, il existe une version gratuite d'un produit dont certaines fonctions sont désactivées, mais qui vous donnera une bonne idée de ce que la solution pourrait faire pour votre entreprise.

Allez dans le projet avec une idée de ce que votre l'idée du succès ressemble à, mais ne soyez pas découragé par des échecs ou des défis inattendus. (Il pourrait être utile de garder à l'esprit la fameuse citation de Thomas Edison sur sa façon d'inventer l'ampoule: "Je n'ai pas échoué, je viens de trouver 10 000 façons qui ne marcheront pas.") L'avantage de piloter un nouveau La technologie avec un petit groupe, c'est qu'il permet au reste de votre entreprise de continuer avec peu ou pas de perturbation. Deuxièmement, profitez de votre réseau. Choisissez les cerveaux d'autres propriétaires de petites entreprises ou de communautés en ligne comme StartupNation ou ceux conçus spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises, comme Midsize Insider

MobbyBusiness:

Où voyez-vous l'avenir des petites entreprises technologiques?

JM: Les appareils mobiles joueront un rôle de plus en plus central dans les opérations et les capacités de base des entreprises, en particulier parmi les petites entreprises, qui adoptent souvent une approche fondée sur le mobile. Cette tendance forcera les avancées en matière de sécurité mobile - par exemple, les précautions à prendre à la fois pour le BYOD et la protection des données clients.

Mais nous constatons également une tendance croissante chez les petites entreprises où elles libèrent vraiment leur créativité et deviennent des «innovateurs collaboratifs», se concentrant sur leurs compétences de base et construisant des choses ensemble, plutôt que d'opérer de façon propriétaire et indépendante. Je vois cela parmi les start-ups du programme SoftLayer Catalyst et plus largement parmi les start-up partout. Le cloud computing, les API ouvertes et le développement d'applications explosives rendent ce type de collaboration possible à plus grande échelle et à un rythme plus rapide . Je pense que les PME innovantes continueront à montrer la voie et à démontrer que la technologie est un outil important qui permet de nouvelles formes de collaboration et d'engagement direct avec les clients, ce qui est vraiment le fondement du fonctionnement des petites entreprises. pour les propriétaires de petites entreprises qui peuvent tirer parti de leur agilité et de leur imagination pour mettre la technologie à leur service.

Publié à l'origine le

Mobby Business

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