Si vous Vous avez déjà mangé un repas ruiné par un enfant bruyant ou vous avez attendu sur une longue file pendant qu'un client ergote sur le prix d'une livre de produits, alors vous avez été victime d'un sabotage du service à la clientèle. Même si ce sont d'autres clients qui sont gênés par des clients difficiles, les entreprises sont celles qui finissent par être les plus touchées par les clients qui se transforment en saboteurs.
"Les clients ne vont pas au restaurant pour savourer un hamburger" Anaya, une boursière McNair et une majeure en gestion d'entreprise hôtelière à la Washington State University. "Ils vont passer un bon moment, pour profiter de l'ambiance de l'établissement.Si cela a jamais été affecté, s'ils quittent votre hamburger mais disent qu'ils ont passé un mauvais moment, ce n'est pas une victoire pour le restaurant."
5 Exemples de services à la clientèle à bannir]
Les restaurants ne sont toutefois pas le seul endroit où le sabotage du service à la clientèle se produit. En recherche, Anaya a examiné tous les différents types d'acheteurs qui peuvent avoir un impact négatif sur les expériences d'achat des autres. Les sept types de saboteurs trouvés par Anaya étaient:
"Cela commence par la reconnaissance, en tant que managers, de vos employés , vos serveurs: «Gardez un œil sur eux», a déclaré Anaya. "Ce sont les types de personnes qui existent, ce sont les types de personnes qui peuvent affecter notre perception de la qualité du service d'autres clients."
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