3 Façons de fidéliser les clients

En tant que startup, gagner de nouveaux clients n'est que la moitié de la bataille. Gagner la confiance de ces clients et les convaincre de revenir dans votre entreprise peut parfois être encore plus compliqué que de les convaincre d'essayer votre produit ou votre service en premier lieu. Avec un nombre toujours croissant d'entreprises concurrentes et de consommateurs avertis, le manque de variété des produits et les stratégies de marketing médiocres peuvent rendre difficile pour une petite entreprise de se démarquer de la foule.

En tant qu'ancien entrepreneur en commerce électronique, Jerry Jao est pas étranger aux problèmes rencontrés par les startups dans la rétention des clients. Sa dernière entreprise, Retention Science, est une société de marketing conçue pour résoudre ce problème.

"J'ai commencé Retention Science pour résoudre un problème auquel je me heurtais en tant que propriétaire d'entreprise", a déclaré Jao, co-fondateur et PDG de son entreprise. . «Peu importe qui vous êtes ou ce que vous vendez, tous les clients effectuent des recherches sur des sites comme Amazon et eBay, ce qui rend la concurrence difficile.»

Pour que vos clients reviennent, Jao a recommandé d'employer ces trois stratégies dans votre petite entreprise:

• Vraiment savoir qui sont vos clients Les registres de ventes indiquent aux entreprises ce que leurs clients ont acheté et combien ils ont dépensé. Cependant, pour gagner du temps, vous devez approfondir les données sur vos clients et les commercialiser en fonction de ces informations. Connaître l'âge, l'emplacement et la manière exacte dont votre produit affecte votre vie peut vous aider à mieux cibler vos stratégies marketing. Ceci, espérons-le, offrira une meilleure expérience à vos clients.
• Faites attention à ce qui se vend et ce qui ne l'est pas. Conserver vos clients, c'est avant tout offrir une valeur ajoutée à vos acheteurs. Sonder les clients fréquemment pour savoir lesquels de vos produits ils aiment et n'aiment pas, et ce qu'ils aimeraient voir de votre entreprise. Avec cette information, vous pouvez éliminer les produits ou services qui ne se vendent pas, pour faire de la place pour ceux qui le feront.
• Ne pas bombarder les clients existants L'une des plus grandes erreurs des entreprises est d'essayer de communiquer avec leur clients existants trop fréquemment. Retention Science rappelle à ses clients que les gens ne sont pas constamment à la recherche d'informations sur les lieux qu'ils fréquentent. Trouver le juste équilibre entre la fréquence et le style de communication est la clé d'une stratégie marketing efficace. Pousser trop souvent les informations sur vos clients peut devenir ennuyeux et finit par les faire fuir.

Publié à l'origine sur Mobby Business .

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