Surestimez-vous la satisfaction de vos clients?

Malgré les millions de dollars dépensés par les entreprises pour recueillir des données sur la satisfaction de leurs clients, les chefs d'entreprise ne comprennent souvent pas, ou ne savent pas quoi faire, les informations qu'ils reçoivent, selon une nouvelle étude. L'étude, récemment publiée dans le Journal de l'Académie des sciences du marketing, a découvert qu'après avoir examiné les commentaires des clients, les directeurs de données ont souvent une vision irréaliste de la satisfaction de leurs clients Neil Morgan, un des auteurs de l'étude et un professeur à Kelley School of Business de l'Université de l'Indiana, a déclaré qu'ils ont trouvé que sur la base des commentaires qu'ils reçoivent, les gestionnaires ont tendance à mal juger le vrai niveau de bonheur des clients.

Comment la technologie change les ressources humaines

Le robinet de l'argent est grand ouvert sur le front des ressources humaines, avec des entreprises américaines investissant 2 milliards de dollars dans les technologies RH en 2016. En fait, ces investissements ont augmenté à un taux annuel de 15%, selon CB Insights. > Où va tout cet investissement en ressources humaines?

Ce dont les employés ont vraiment besoin de la part de HR

Pour créer une atmosphère productive - et une culture d'entreprise engagée - vous devez établir une communication ouverte avec vos employés. Cependant, seulement 16% des employés se sentent connectés et engagés au travail, trouve un nouveau sondage. L'étude par EmployeeChannel, Inc. a révélé qu'une communication fréquente et efficace sont les deux principaux comportements qui créent une expérience positive au travail, et ouverte La communication est considérée comme l'une des meilleures initiatives que les employés recherchent dans une entreprise.

Est-ce que mon restaurant a besoin d'une commande mobile pour avancer?

Des chaînes nationales comme Starbucks, Five Guys, Chick-fil-A, Taco Bell et, plus récemment, McDonald's ont popularisé la commande en ligne, et les clients sauter la ligne. Mais si vous êtes un restaurateur indépendant qui n'a pas les poches profondes d'une franchise ou d'une chaîne, est-ce que la commande mobile à l'avance est logique pour votre entreprise?

Défier les probabilités: de l'école secondaire sans-abri Aller à l'entrepreneur en série

J'ai grandi dans le centre-ville de Philadelphie. Ma vie à la maison était difficile - je venais d'une famille abusive fonctionnellement pauvre. À l'âge de 16 ans, je suis devenu pupille de l'État et je me suis retrouvé à déménager des refuges pour jeunes pour les garçons. À mon 18e anniversaire, je n'étais plus responsable de l'État.

Vous voulez être un influenceur social? 4 choses que vous devez savoir

Avez-vous déjà feuilleté vos flux sur les médias sociaux et remarqué les grands suivis que les gens ordinaires semblent avoir? Ces individus, connus comme influenceurs sociaux, produisent du contenu pour des milliers des adeptes engagés qui sont intéressés par ce qu'ils font, ce qu'ils portent et avec qui ils sortent.

Responsabilité du fait des produits: Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'une couverture

Ne laissez pas votre entreprise sans protection - envisagez d'investir dans l'assurance. Options pour les plans d'assurance Les clients peuvent facilement percevoir une compensation pour tout défaut ou dommage causé par vos produits, mettant votre entreprise en danger pour une action en justice. Quel que soit le soin que vous portez à la création et à la vente de vos produits, vous êtes toujours responsable de tout problème qui pourrait survenir, même si la faute était due à un fabricant.

Votre imprimante est votre lien de sécurité faible

Pensez aux endroits où les menaces à la sécurité sont dans le bureau, vous pensez probablement immédiatement à vos ordinateurs ou peut-être les téléphones personnels utilisés par les employés. «Depuis la création des imprimantes LaserJet à la fin des années 1980, les imprimantes ont été confrontées à des problèmes de sécurité», explique Ashish Malpani, directeur du marketing des solutions intégrées chez HID Global, une société spécialisée dans les imprimantes LaserJet.

Bullseye: Conseils pour cibler les données démographiques plus anciennes sur les médias sociaux

Les spécialistes du marketing d'aujourd'hui accordent souvent une grande importance à la génération Z et à la génération Y via les réseaux sociaux. Mais qu'en est-il de la génération X et des baby-boomers? Si vous essayez d'atteindre une population plus âgée, il peut être difficile de déterminer quelle plate-forme sociale sera la meilleure pour interagir avec votre public - mais ne faites pas l'erreur de penser qu'ils ne sont pas là du tout.

IMessage pourrait être votre prochaine opportunité de service client

Lorsque tout le monde est collé à leur téléphone, c'est généralement parce qu'ils tapent, envoyant des messages d'avant en arrière. L'omniprésence de la messagerie instantanée nous a tous appris à envoyer une requête ping à quelqu'un avec un message texte ou un message de discussion au lieu de la méthode du dernier siècle pour passer un appel téléphonique.