Les entreprises en crise ignorent toujours les médias sociaux

Une étude réalisée par le cabinet de conseil et de conseil fiscal PwC a révélé que 57% des entreprises n'utilisent pas officiellement les médias sociaux comme ressource de gestion de crise.

Phil Samson, directeur de la division Risk Continuity de PwC et directeur du service Business Continuity Management, a déclaré que certaines entreprises commencent à intégrer les médias sociaux dans leurs plans de gestion des risques et de crise, mais hésitent encore à les utiliser pour communiquer avec leurs clients et autres actionnaires.

"Il y a une certaine incertitude quant à l'adoption des médias sociaux, car les entreprises évaluent les risques possibles et les complications juridiques, et ne voient pas comment elles peuvent être utilisées pour accélérer la communication. ns pendant une crise ", a déclaré Samson. "L'utilisation des médias sociaux dans une organisation devient plus omniprésente et la gestion devient plus confortable avec son utilisation, les programmes (gestion de la continuité des affaires) vont naturellement commencer à adopter les médias sociaux pour les communications de crise internes et externes". les entreprises qui utilisent les médias sociaux - le plus souvent Facebook et Twitter - en temps de crise, tous ne voient pas comment cela aide. Près de 40% des personnes interrogées l'utilisent modestement comme un outil, mais ne voient pas nécessairement des améliorations dans leurs capacités.

La recherche a découvert que seulement 8% des entreprises utilisant les médias sociaux en situation d'urgence pensent qu'elles sont devenues un facilitateur pour leur organisation

«Nous disons à nos clients qu'ils doivent d'abord examiner leur plan de communication de crise pour trouver des moyens d'utiliser les médias sociaux comme moyen de communication efficace avec les employés, les principaux tiers, les clients et les parties prenantes, "Samson a dit. "Ensuite, ils devraient examiner les scénarios de crise et de risque les plus probables et déterminer si les médias sociaux pourraient être utilisés pour faciliter l'identification des crises, les communications internes et externes et les efforts de coordination du rétablissement."

entreprises du monde entier.

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