WhatsApp Business signale un changement dans la communication d'entreprise


WhatsApp Business signale un changement dans la communication d'entreprise

WhatsApp Business est un nouveau service destiné aux propriétaires de petites entreprises cherchant à se connecter avec leurs clients. WhatsApp compte déjà plus d'un milliard d'utilisateurs, et l'ajout d'un compte for-business signifie que les PME disposent désormais d'une autre plate-forme pour interagir avec leurs clients.

La nouvelle plateforme, uniquement disponible sur Android, inclut de nouvelles fonctionnalités telles que les réponses rapides , éloigner les messages, les données et les analyses sur les conversations et les profils d'entreprise. La question clé, cependant, est de savoir quelle valeur cette nouvelle plate-forme peut ajouter à votre entreprise. En fonction de votre clientèle, cela peut valoir la peine d'ajouter une autre plate-forme encore plus facile et plus pratique que de décrocher le téléphone et d'appeler une entreprise.

WhatsApp compte plus de 20,5 millions d'utilisateurs aux États-Unis. En outre, les clients s'éloignent progressivement des entreprises appelantes - l'émergence de la commande en ligne, le service client de chat en direct et le support technique en ligne sont tous devenus des éléments essentiels de l'expérience des petites entreprises. Seulement 28% des consommateurs préfèrent contacter les entreprises par téléphone comparé à Internet pour trouver des réponses.

Sur la base de ces tendances, WhatsApp Business peut être un excellent nouveau service pour les propriétaires de petites entreprises cherchant à faciliter l'interaction des clients avec leurs clients. Entreprise. Cependant, cette nouvelle version de WhatsApp ne peut être idéale que pour les entreprises qui utilisent déjà WhatsApp pour communiquer. Si vous êtes un propriétaire d'entreprise qui souhaite ajouter un nouveau service pour communiquer avec ses clients, WhatsApp est une option viable, mais il y a beaucoup moins d'utilisateurs aux États-Unis que dans les autres pays.

WhatsApp Business est la dernière version en date de nouvelles applications et de nouveaux services visant à faciliter les interactions entre les clients et les entreprises. Venmo, l'application de paiement populaire soutenue par PayPal, a récemment lancé un service pour les entreprises où les clients peuvent émettre des paiements mobiles pour les achats en ligne et en magasin. De nouvelles plateformes se forment à la croisée des technologies et des besoins des entreprises - les petites entreprises ont maintenant plus d'options que jamais pour se connecter à leurs clients.

WhatsApp Business s'efforce de réduire les obstacles à la communication de votre entreprise. En créant un compte d'entreprise, les propriétaires de petites entreprises auront la possibilité de charger des informations commerciales, comme une adresse e-mail, un site Web, des heures d'ouverture, un emplacement ou une description d'entreprise. Ce profil, en plus d'autres informations sur Google, Facebook et d'autres sites de médias sociaux, est une bonne source pour fournir aux utilisateurs les bases de votre entreprise.

WhatsApp Business dispose de fonctionnalités supplémentaires, telles que des outils de messagerie intelligente qui permettent affaires pour gagner du temps avec des réponses rapides, des messages d'accueil et des messages d'absence. Il existe également des statistiques de messagerie afin que vous puissiez analyser les statistiques et mieux comprendre ce qui fonctionne pour votre entreprise. WhatsApp Business peut être utilisé sur le bureau ou le mobile.

Les entreprises qui passent par le processus de confirmation seront vérifiées par WhatsApp afin que les clients puissent être sûrs que toutes les informations sur votre page sont exactes et que les interactions qu'ils ont sont légitimes Entreprise. Le service WhatsApp Business est actuellement disponible uniquement en Indonésie, aux États-Unis, en Italie, au Mexique et au Royaume-Uni

WhatsApp est déjà utilisé par de nombreuses entreprises pour interagir avec les clients. opérer à l'étranger ou traiter avec des clients et des clients internationaux. WhatsApp a rapporté dans un blog sur le nouveau déploiement que 80% des petites entreprises en Inde et au Brésil disent utiliser WhatsApp pour communiquer avec les clients.

Il y a une grande opportunité pour certaines PME dans WhatsApp, mais on ne sait pas encore si les chiffres sont comparables à ceux des petites entreprises américaines. Malgré plus de 20 millions d'utilisateurs aux États-Unis, la popularité de WhatsApp est faible comparée à d'autres plates-formes de messagerie, comme Messenger, une autre plate-forme Facebook qui compte plus de 117 millions d'utilisateurs aux États-Unis. avant qu'ils ne s'en emparent en Amérique.

WhatsApp Business est actuellement un service gratuit, mais l'introduction de profils d'entreprise et d'autres fonctionnalités pour les entreprises constitue le fondement de la monétisation. Matt Idema, chef de l'exploitation de WhatsApp, a déclaré que la société a l'intention de facturer des entreprises pour le compte à l'avenir. Il n'a pas mentionné quand cela se produirait, mais la sortie de ce nouveau produit est une étape claire vers la monétisation pour Facebook, la société mère de WhatsApp.

WhatsApp Business est le dernier exemple de services de messagerie pour les consommateurs désir d'interagir avec les entreprises d'une manière plus pratique. Alors que WhatsApp Business fera probablement une plus grande place à l'étranger, c'est une indication claire de l'endroit où le service à la clientèle et les interactions vont. Apple a récemment annoncé qu'elle apporterait également des fonctionnalités axées sur les affaires à son système de messagerie populaire iMessage.

Si vous êtes déjà propriétaire d'une entreprise sur WhatsApp, ce nouveau compte d'entreprise est doté de fonctionnalités pertinentes pour votre entreprise. Si vous n'utilisez pas WhatsApp et ne traitez pas avec des clients et des clients internationaux, il peut être utile d'attendre que d'autres applications de messagerie offrent des fonctionnalités commerciales.


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