3 Principes de base pour la réussite d'un site Web

Le site Web de votre entreprise est votre outil de marketing en ligne le plus important. Un sondage réalisé par Sailthru a montré que 56% des détaillants déclarent que leurs sites Web génèrent le plus de revenus de leurs efforts de marketing numérique, suivis par le courrier électronique à 18%. Par conséquent, il est essentiel que vous rendiez votre site Web le meilleur possible afin de promouvoir votre entreprise sous son meilleur jour.

«Ne sous-estimez pas vos besoins», a déclaré Joe Ardeeser, PDG de l'agence de design Web Jordan Crown . «Les gens dépensent des centaines de milliers de dollars sur un site physique, mais il y aura autant de personnes ou plus qui passeront par votre site Web central.»

Il existe de nombreux services de création de sites Web ainsi que des programmes de création de sites Web qui fournissent de bons modèles et des éditeurs faciles à utiliser. Cependant, que vous déboursiez 20 000 $ pour un site Web ou que vous adoptiez la méthode DIY, il y a des éléments de base importants que vous devez savoir avant de construire et lorsque vous évaluez votre site pendant la création. Ils se résument à trois principes: le but, l'exhaustivité et la simplicité.

1. Comprenez le but de votre site et pourquoi les gens le visitent.

Le but commence à l'étape de la planification. Vous devez avoir une idée claire de ce que vous voulez que votre client obtienne d'une visite sur votre site, et même de chaque page. Assurez-vous que tout ce qui concerne votre site répond à son objectif et que chaque page permet d'atteindre un objectif - que ce soit pour donner au visiteur les informations dont il a besoin ou pour l'inciter à acheter un article ou à s'abonner à un bulletin d'information. page individuelle Quelles sont les parties importantes? Quels sont les objectifs? " Ardeeser a dit.

Connaître votre but détermine également le format. Par exemple, bien que les sites de défilement d'une seule page soient de plus en plus populaires, ils ne sont peut-être pas le meilleur choix pour votre site Web.

«Si vous avez énormément de contenu avec beaucoup de couches et de profondeur, c'est un "Vous ne pouvez pas avoir une page", a déclaré Erin Pheil, fondateur de la société de conception de sites Web Followbright. "Plus important encore, si vous avez actuellement assez de contenu pour une page, mais que vous savez que vous vous développez, un site avec plusieurs pages est la solution."

Si votre objectif est le commerce électronique, votre client veut pouvoir pour acheter des articles facilement. Cela signifie inclure des photos de haute qualité, rendre le panier accessible à partir de chaque page, et avoir des informations de contact sur la caisse afin que si un client a des problèmes, il peut appeler quelqu'un pour obtenir de l'aide plutôt que de cliquer. "Il peut faire la différence dans la conversion (à une vente)", a déclaré Pheil.

2. Donnez des informations complètes afin que votre client ne clique pas sur un concurrent.

Quel que soit le but, les visiteurs de votre site attendent une information complète, c'est-à-dire suffisamment pour répondre à leurs questions les plus importantes sans les surcharger de détails. Ils ont aussi besoin d'un moyen de contacter quelqu'un s'ils ont des questions spécifiques propres à leur situation.

Pheil et Ardeeser conviennent qu'une nécessité est de s'assurer que votre page d'accueil présente une description concise de ce que votre entreprise fait.

Pheil a dit

"Ne faites pas passer les utilisateurs de quatre ou cinq pages sur votre site pour comprendre qui vous êtes", a ajouté Ardeeser.

D'autres informations importantes, en particulier pour les entreprises de services, comprennent le montant facturé et la façon dont vous travaillez (horaires, forfaits mensuels), comment vous travaillez avec le client et ce qu'il peut attendre des résultats et de la planification.

La preuve sociale - des réactions positives des clients et des interactions sur les réseaux sociaux de votre marque - est également important à inclure sur votre site Web, car c'est un élément essentiel de votre marketing. Selon Marketo, seulement 33% des acheteurs croient ce qu'une marque dit sur elle-même, tandis que 92% croient ce que leurs pairs en disent.

"Il est très puissant d'avoir une preuve sociale sur un site web, de montrer que d'autres personnes ont vécu des expériences positives, et à quoi ressemblaient ces expériences", a déclaré Pheil. «Les entreprises pensent souvent que quelqu'un vient sur leur site Web à la recherche des faits, mais il est tout aussi important de savoir ce que c'est que de travailler avec l'entreprise.

Pour ce faire, Ardeeser suggère des témoignages (qui incluent le prénom et le nom du client), des avis et des notes, ainsi qu'une liste de clients.

Enfin, vous avez besoin d'un moyen de vous contacter. Les numéros de téléphone sont toujours les bienvenus, mais Ardeeser a déclaré que même un simple formulaire de contact fonctionne si vous répondez rapidement.

Et le commerce électronique

Pour le commerce électronique, vous devez répondre aux questions les plus importantes concernant le produit , couleurs, options - ainsi que les politiques de retour d'état et les contrats de service. Pheil a déclaré que les clients qui ne peuvent pas obtenir de réponses à leurs questions sur votre site sont plus susceptibles d'abandonner ou de cliquer sur vos concurrents et d'y acheter l'objet.

Des images de haute qualité sont un investissement particulièrement important pour le commerce électronique des sites. Pheil a déclaré que les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit si le site Web a une belle image qui montre le produit.

"De même, la mauvaise photographie peut diminuer les achats même si le site est génial," dit-elle.

3. Rendez votre site Web intuitif et facile à naviguer.

Même si votre site Web contient toutes les informations que votre client pourrait vouloir, cela ne veut rien dire à moins qu'il ne soit organisé et facile à lire.

Tout d'abord, gardez votre design propre,

"L'une de nos demandes les plus fréquentes concerne les éléments superflus qui ont l'air cool et pourraient avoir un impact visuel, mais ne sont pas bons pour le public cible", a déclaré Pheil. > Elle a dit que cela arrive souvent quand quelqu'un dans le processus de prise de décision veut suivre une tendance ou introduire un facteur wow, comme la dernière couleur ou des animations chouettes ou des paramètres de menu inhabituels. Cependant, ils peuvent non seulement perturber le visiteur, mais aussi ralentir le site Web.

Les sites Web ont des pratiques exemplaires parce que c'est ainsi que les gens les utilisent, a noté M. Pheil. Si vous choisissez un facteur wow qui va à l'encontre de cela, vous pouvez définir une tendance au détriment de votre marge bénéficiaire.

"Si c'est un site que les gens quittent, ça fait mal aux affaires", prévient-elle. de nos sources, voici quelques bonnes pratiques à suivre sur votre site:

Informations de contact en haut à droite

Logo en haut à gauche

Menus avec seulement 4 à 8 éléments en utilisant des noms standard et clairs

• Menus déroulants pouvant contenir plus de huit éléments, mais listés verticalement plutôt qu'horizontalement
• Espace blanc
• Pieds qui répètent les liens vers les pages les plus importantes ainsi que les informations de contact
• Texte suivant les conventions de lecture du langue (de gauche à droite, de haut en bas pour l'anglais)
• Phrases claires dans le style attendu par votre lecteur (p. ex., un site médical peut utiliser un langage technique précis, tandis que les planches à roulettes peuvent être plus lâches) > Un processus de paiement simple qui n'implique pas trop d'étapes supplémentaires
• La navigation est un autre importan t aspect d'un site web. Quel que soit l'endroit où se trouve votre site, vous devriez avoir un moyen facile d'accéder à la page d'accueil, au panier ou à vos informations de contact.
• Si vous avez beaucoup d'onglets, utilisez le menu ancillaire ( le menu supplémentaire souvent trouvé en haut à droite qui ne contient que quelques liens). Il contient généralement des informations de contact, des informations de connexion et le panier d'achat, mais il peut également s'agir de liens moins urgents tels que la page À propos de nous ou d'informations réglementaires obligatoires. Vous pouvez également utiliser le pied de page pour répéter des liens vers des pages importantes qui peuvent figurer dans les sous-menus. Ardeeser a dit que les gens ont l'habitude de faire défiler le pied de page pour les pages de support et les informations de contact, par exemple.
• Vous n'avez pas à limiter la navigation aux liens de menu. Pheil suggère d'ajouter la navigation sous la forme de liens textuels ou de boutons pour les pages connexes dans tout le contenu. Par exemple, "Intéressé par les coûts? Consultez nos plans de tarification." "Vous voulez lire des témoignages?" "Prêt à acheter? Cliquez ici maintenant."
• «C'est une technique utile qui est souvent négligée, mais qui peut empêcher le lecteur de se retrouver dans une impasse», a déclaré Pheil.

Créer un plan de réussite

Que vous créiez vous-même un site Web ou louiez une entreprise, votre site préalablement. Commencez par développer une carte de site claire afin de comprendre où se trouve chaque page. Ardeeser et Pheil disent que c'est un élément crucial de la planification et ne devraient pas être ignorés.

Lors de la planification, pensez à l'expérience de votre client:

Quels sont les éléments les plus susceptibles de rechercher en premier? Ceux-ci déterminent les éléments du menu principal.

Qu'est-ce qu'un client appelle un élément d'information? Par exemple, vous pouvez appeler vos contrats mensuels «contrats de service», mais la plupart des lecteurs peuvent y penser en tant que maintenance et garanties. Au lieu de cela, vous pourriez envisager «Plans» ou «Prix».

Dans quelle catégorie un client placerait-il mentalement des informations? Rappelez-vous que votre processus d'affaires peut ne pas refléter le processus d'achat de votre client.

Pheil a suggéré que si vous n'êtes pas une personne organisée naturellement, ou si votre site comporte beaucoup de pièces mobiles, vous devriez demander de l'aide. vous n'avez pas trop de pages, regardez le site d'un concurrent pour voir comment il est organisé », a-t-elle dit. "Mais si vous avez beaucoup de pages, travailler avec quelqu'un qui est un stratège de contenu ou avec une agence vaut l'investissement, parce que si votre contenu est dispersé, même si son contenu est excellent, cela peut créer une expérience utilisateur extrêmement frustrante. "

• Une fois le plan du site créé, créez des plans pour les différents types de pages. Ardeeser recommande de créer des maquettes en couleur de 10 à 30 pages, selon la complexité du site, puis de travailler à travers ces maquettes en pensant comme un consommateur.
• Soyez aussi réaliste sur votre calendrier, a déclaré Ardeeser. Ce n'est pas un processus qui devrait être précipité. Il a également dit que si vous embauchez une entreprise, assurez-vous qu'elle vous consulte à chaque étape, pas seulement en prenant vos informations et en revenant plusieurs mois plus tard avec un site Web à part entière.
• Vous devriez aborder votre site Web avec le même soin. d approche de choisir et de concevoir une vitrine physique. Déterminer les besoins de vos clients, cartographier la navigation sur votre site Web et disposer d'informations complètes faciles à consulter et à consulter rendront votre site Web plus performant et amélioreront également le retour sur investissement de votre entreprise.

Pour plus d'idées, consultez notre guide un site Web d'entreprise.

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