Ciblez les acheteurs en ligne et hors ligne pour des ventes de vacances réussies

Il se peut que ce soit encore la rentrée scolaire, mais les détaillants et les consommateurs commencent déjà à faire des achats de vacances. Pour tirer le meilleur parti de la saison des vacances de cette année, les entreprises devraient cibler les acheteurs en ligne et hors ligne, selon une nouvelle étude.

Selon l'étude de l'agence de marketing Epsilon, 87% des consommateurs -et-mortar stocke cette saison de vacances. Cela ne signifie pas, cependant, qu'ils ne feront pas leur juste part des achats en ligne aussi bien. Plus des trois quarts des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils seraient susceptibles de faire des achats en ligne, tandis que 54% ont déclaré qu'ils iraient probablement chercher un produit en magasin puis se rendraient en ligne pour trouver la meilleure offre.

Tom Edwards, le chef Selon le responsable numérique de l'Agence pour Epsilon, l'endroit où les consommateurs achètent pour les fêtes de fin d'année est moins important que la façon dont ils s'y rendent.

«Avant la période des Fêtes, les détaillants doivent continuer à créer des expériences cohérentes et contextuellement pertinentes pour les consommateurs sur tous les appareils, le temps et les médias ", a déclaré Edwards dans un communiqué. "S'ils ne s'engagent pas de cette manière, ils risquent de perdre leur part du budget des achats de vacances."

Alors que les entreprises ont augmenté leurs campagnes de marketing numérique ces dernières années, le publipostage continue d'influencer les acheteurs. L'étude a révélé que 77% des personnes interrogées ont déclaré que les publicités reçues par courrier auraient au moins "une influence" sur leurs décisions d'achat, contre 41% qui ont déclaré que les bannières en ligne influenceraient leurs décisions d'achat. Les acheteurs sont souvent influencés par le publipostage, car il contient généralement une offre ou une remise et parce que le format leur permet d'examiner le matériel selon leurs propres horaires.

"Pour améliorer le niveau d'influence des efforts de publicité en ligne, les détaillants doivent tirer parti des connaissances en ligne et hors ligne pour créer des expériences personnalisées qui tiennent compte du désir des consommateurs. pour des offres ou des réductions ", a déclaré Edwards. "L'utilisation d'une approche plus ciblée de la publicité en ligne créera également une expérience cross-canal plus attrayante et attrayante pour les consommateurs."

Malgré l'influence du publipostage, le marketing par courriel demeure un canal essentiel pour les détaillants désireux de se connecter avec les consommateurs. Près des trois quarts des personnes interrogées ont déclaré qu'un e-mail envoyé directement par une marque aura au moins une influence sur leurs décisions d'achat de vacances. Selon l'étude, les e-mails envoyés directement par une marque sont le type de publicité qui influence le plus grand nombre de consommateurs.

Les chercheurs ont déclaré que les acheteurs ont tendance à aimer ce type de publicité. »Selon Adam Miller, vice-président de la stratégie de l'industrie du commerce de détail chez Epsilon, l'expérience client sera la clé de voûte de la réussite des fêtes de fin d'année.

« Chaque saison des fêtes vient avec sa part d'inconnues, mais 2016 semble avoir de grandes chances de succès avec une planification réfléchie et l'utilisation de données puissantes pour comprendre les besoins de vos clients ", a déclaré Miller. «Mappez une expérience client-voyage approfondie pour vous assurer que vous avez pensé à chaque point de contact possible pour séduire les clients et créer une expérience qui améliore l'interaction de vos clients avec votre marque."

L'étude était basée sur des enquêtes de 2 300 US les consommateurs de 25 ans et plus.

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