7 Façons de connaître (réellement) vos clients
Vous pensez vraiment connaître vos clients? Si vous ne comptez que sur les informations de profil de base et l'historique des achats, vous ne le faites probablement pas. Selon une nouvelle étude, les marketeurs de 80% des marques ne disposent pas des données clients nécessaires pour mener des campagnes marketing efficaces.
Yesmail Interactive et Gleanster, société d'études de marché, ont interrogé 100 responsables du marketing de haut niveau dans les moyennes et grandes entreprises. les entreprises de consommation (B2C) pour avoir un aperçu de l'engagement client des entreprises. Le rapport a révélé que la plupart des spécialistes du marketing n'ont tout simplement pas assez d'informations pour envoyer le type de campagnes personnalisées et ciblées qui permettraient aux clients de revenir à ces marques. Selon le rapport, la clé pour gagner des parts de marché consiste à établir des relations avec les clients. Le meilleur moyen de le faire est d'exploiter des «données axées sur les relations», telles que des informations sur l'utilisation des médias sociaux et le comportement en ligne. Moins de la moitié des personnes interrogées basent leurs campagnes marketing sur ces types de données, qui ciblent mieux que les données transactionnelles de base ou les informations démographiques telles que le sexe et l'âge.
L'étude révèle que 86% des répondants pensent que leur permettre de mieux segmenter la segmentation, ce qui signifie que la majorité des marques ratent l'opportunité de construire des relations clients plus fortes et plus durables. Dans une interview accordée à MobbyBusiness, le président de Yesmail Interactive, Mike Fisher, a proposé les conseils suivants aux petites entreprises qui cherchent à améliorer leurs stratégies d'engagement client:
1. Maintenir le cycle de vie du client. Le cycle de vie d'un client est la durée et la nature de la relation d'un client avec une marque ou une entreprise particulière.Pour les marketeurs, l'objectif doit être de rendre le cycle de vie du client aussi long et prospère que possible. Cela signifie maintenir et continuellement améliorer le continuum en emmenant les clients dans un voyage mutuellement bénéfique pour le client et le marketing. Le maintien du cycle implique l'acquisition des clients, le maintien de leur intérêt pour la marque et l'extension de la relation au-delà d'un seul achat.
2. Regardez après les achats. L'étude Yesmail / Gleanster a constaté que plus de la moitié des commerçants ont une excellente compréhension du comportement d'achat passé. Bien que cette information soit la plus susceptible d'influencer les campagnes, elle ne va pas assez loin. Moins d'un quart des marketeurs utilisent des données sur les préférences de canal, les scores de propension ou la composition du ménage. Ces trois éléments d'information souvent négligés récolteront des résultats, à la fois en raison de leur valeur d'héritage et parce que vos concurrents ne considèrent probablement pas l'information.
3. Utilisez toutes les données disponibles Il existe une pléthore de spécialistes de l'information auxquels vous n'avez pas accès lorsque vous créez des communications clients: données comportementales, Web analytics, rentabilité en ligne / hors ligne, etc. Il est impossible de rendre compte de quelque chose que vous ne connaissez pas. existe, ce qui semble être l'un des principaux problèmes pour les commerçants: un manque d'accès à une quantité écrasante de données de profil client. Avec la croissance rapide des canaux numériques, le seul moyen pour les marketeurs de rester compétitifs est d'utiliser toutes les informations disponibles sur leurs clients.
4. Pensez comme une grande entreprise. Les petites entreprises devraient penser comme les grandes entreprises, puis agir en utilisant les outils à leur disposition. L'analyse des données peut avoir lieu à une plus petite échelle et dans une feuille de calcul plutôt que via un système personnalisé, mais cette analyse est toujours plus utile que de simples intuitions ou idées préconçues sur qui pourrait être votre meilleur client. Si agir sur ces données signifie envoyer des emails individuels ou faire des appels individuels, ainsi soit-il. Au moins, vous savez que vous ciblez votre meilleur client possible. Les petites et moyennes entreprises ont en fait un avantage lorsqu'elles agissent en fonction des tendances et réagissent aux tendances du marché. Pour les grandes entreprises, c'est souvent un défi de présenter des données et de proposer des idées d'une manière qui trouve écho chez les hauts dirigeants. De même, les habitudes institutionnelles peuvent être difficiles à surmonter pour les entreprises établies depuis un certain temps. Les solopreneurs ou les petites équipes d'entrepreneurs ne sont pas confrontés à ce défi. Profitez de votre flexibilité et expérimentez intelligemment pour trouver ce qui compte pour vos clients.
5. Voyez ce qui est devant vous. Bien qu'il soit important d'ajouter des données existantes et d'obtenir le profil le plus complet possible de votre client, n'ignorez pas les informations qui se trouvent juste sous votre nez. Sept marketeurs sur 10 ignorent les données sociales. Avec Facebook analytics et d'autres outils gratuits disponibles, il n'y a aucune raison de négliger les idées sur la façon dont les consommateurs interagissent avec votre marque. Lorsque vous cherchez plus d'idées, il ne fait jamais de mal à demander aux clients. La plupart donneront facilement des informations tant qu'ils recevront quelque chose en retour. Les cartes de fidélité, l'interaction avec les médias sociaux et les sondages peuvent être d'excellents moyens d'obtenir les informations dont vous avez besoin.
6. Identifiez et agissez sur les déclencheurs des clients Allez chez vos clients, n'attendez pas qu'ils viennent à vous. La moitié de tous les spécialistes du marketing agissent sur les déclencheurs entrants basés sur la demande. L'étude Yesmail / Gleanster a révélé que la plupart des spécialistes du marketing ignorent les événements de la vie et les déclencheurs de seuil (tels que les dépenses jusqu'à un certain montant). Ce sont les clients les plus susceptibles de dépenser ou de continuer à dépenser. Identifiez vos clients les plus importants, mais n'oubliez pas de déterminer le moment le plus précieux pour les atteindre dans leur vie et leurs cycles d'achat.
7. Défier les hypothèses. C'est autant une philosophie d'entreprise qu'une tactique de marketing. Ne présumez pas que les méthodes et les pratiques qui ont bien fonctionné au cours de la dernière année fonctionneront à l'avenir. Recadrez systématiquement vos données et vos idées existantes pour vous assurer que vous avez (et, plus important encore, que vous agissez) sur les meilleures données disponibles.
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