La nouvelle image de marque: des stratégies mobiles qui attirent les clients

Ekaterina Walter est un innovateur social et auteur de" Think Like Zuck. "

Selon Trilibis Mobile, une société leader des solutions web mobiles, depuis janvier 2009, le trafic Web mondial provenant de téléphones mobiles a doublé En effet, rien qu'aux États-Unis, 69% des utilisateurs de téléphones mobiles accèdent quotidiennement à Internet sur leur téléphone, et 46% des utilisateurs de smartphones se connectent plusieurs fois par jour. Avec autant de clients utilisant les services mobiles, il est vital que les marques trouvent une nouvelle façon de s'engager.

Woody Mosqueda de Trilibis Mobile explique la nouvelle tendance de la technologie «mobile first». «Les marques et les entreprises sont attentives et envisagent des options pour mettre en œuvre avec succès une stratégie« Mobile First »: les entreprises réfléchissent à la façon dont les utilisateurs perçoivent et découvrent leurs marques à partir d'un appareil mobile (smartphone ou tablette). télévision ou PC.

"Adopter un état d'esprit" mobile d'abord "est la clé de la survie sur le marché de plus en plus mobile d'aujourd'hui. Concevoir le «mobile first» ouvre de nouvelles opportunités de croissance, encourage les entreprises à se concentrer sur l'essentiel et améliore l'expérience globale de leur produit ou service Web. »

Et une meilleure expérience client peut entraîner directement une Découverte de Moe's Southwest Grill, une franchise de restauration nationale, a récemment lancé une solution de commande mobile et en ligne, en partenariat avec la société d'application Splick-it, permettant aux clients de passer leur commande en utilisant l'application et de prépayer en moyenne 60 euros. Une fois sur place, il est aussi facile que de franchir la porte, de contourner la ligne et d'aller chercher de la nourriture fraîche.

"C'est une excellente façon de garder Moe à jour dans le rythme rapide, social monde des médias dans lequel nous vivons aujourd'hui. Splick-it nous offre une formidable opportunité de rester technologiquement à jour et de donner à nos clients un moyen plus efficace et plus convivial de pré-commander et de prépayer leur repas », a déclaré Paul Damico, président de Moe's Southwest Grill. > L'application est extrêmement efficace et a augmenté les ventes de chèques de 50%.

Non seulement l'application de commande mobile représente-t-elle des ventes plus élevées qu'en magasin, mais ces utilisateurs se transforment en clients fidèles et fidèles, ajoute Paul Macaluso, Amplify Credit Union, basée à Austin, Texas (également connue sous le nom Tech Credit Union de la ville), vient de lancer Mobile Check Deposit, une application qui permet aux utilisateurs de déposer un chèque dans leur compte simplement En photographiant le chèque et en le soumettant par l'intermédiaire du téléphone d'un membre, même s'il n'est pas nécessairement nouveau dans l'industrie, les applications mobiles de dépôt de chèques sont rares parmi les institutions financières à but lucratif et presque inexistantes parmi les coopératives de crédit. équipe interne construit l'application, vérifier les informations ne doit plus passer par un fournisseur externe, la rationalisation des contrôles et des soldes d'un guichet normalement effectuer. Un processus qui prend habituellement des jours se produit maintenant en quelques secondes parce qu'il a été créé et est exploité à l'interne.

La réponse des membres de la caisse populaire a dépassé les attentes. Les membres aiment l'application parce qu'ils ont maintenant accès à des fonds plus rapidement. Le taux d'adoption et les dépôts de chèques des membres via l'application ont dépassé les objectifs d'Amplify. L'application à elle seule a déposé près de 40 000 $ dans ses neuf premiers jours d'existence - plus tôt que prévu pour traiter plus de 100 000 $ de dépôts de chèques mobiles le premier mois seulement.

Au premier mois de son lancement plus que ce que nous attendions dans les dépôts. Cela nous a vraiment montré à quel point l'application était populaire auprès de nos membres, déclare Paul Trylko, président et chef de la direction d'Amplify Credit Union. Notre objectif est de fournir les meilleurs services financiers à nos membres. Ils voulaient un moyen rapide et facile de faire des dépôts de chèque avec leurs téléphones intelligents qui leur donne un accès instantané à des fonds. Et parce que nous l'avons construit en interne, Mobile Cheque Deposit leur donne tout cela.

Que vous économisiez de l'argent ou que vous le dépensiez, une stratégie «mobile first» verra votre entreprise en avance sur le reste. Wixon Jewelers, une bijouterie de premier choix à Minneapolis, a récemment commencé à adopter de nouvelles entreprises numériques à côté de leurs campagnes d'impression traditionnelles. Dans ce cadre, ils ont lancé une application mobile qui aide les clients à choisir la bague de fiançailles parfaite.

«Il n'a jamais été aussi facile pour les clients de trouver leur bague de fiançailles de rêve avec ces applications», explique Jayme Pretzloff, en ligne directeur marketing chez Wixon Jewellers. «Ils n'ont pas besoin de prendre des photos de qualité médiocre avec un téléphone portable pour les envoyer à leurs amis, chaque anneau dispose d'une image 3D haute définition pouvant être tournée à la vitesse désirée pour voir la bague sous tous les angles. Si les clients ne peuvent pas choisir une bague, ils peuvent en choisir quelques-uns et envoyer à leurs amis et à leurs familles pour qu'ils votent sur leur bague préférée. "

Jayme explique que l'application s'est avérée extrêmement bénéfique pour l'entreprise. «Cela permet à notre clientèle d'être exposée à notre clientèle qui, autrement, n'aurait pas eu connaissance de nous: les utilisateurs peuvent partager leurs bagues avec leurs amis et leur famille, ce qui favorise la virilité généralisée du médium. Nous choisissons une bague parce que c'est une décision tellement personnelle et excitante que nous leur permettons de le faire en appuyant sur un bouton, qui se propage très rapidement! »

Des banques et des restaurants aux bagues de fiançailles avec des marques. Comme de plus en plus d'entreprises investissent dans la technologie «mobile première», il faut se demander «comment puis-je intégrer mon entreprise à la révolution mobile?»

Les opinions exprimées sont celles de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement les opinions de MobbyBusiness.

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