5 Façons de transformer les acheteurs en acheteurs


5 Façons de transformer les acheteurs en acheteurs

En ce qui concerne votre entreprise, attirer des clients est seulement la moitié du défi. Une fois que vous avez leur attention, comment transformez-vous leur intérêt en achat? Mark Ryski, fondateur et PDG de HeadCount, une société d'analyse spécialisée dans le trafic et la conversion en magasin, a travaillé avec des entreprises telles que Home Depot, Neiman Marcus, Harley-Davidson et Lululemon pour améliorer leurs taux de conversion. vise spécifiquement les détaillants, les perspicacités de Ryski offrent des perspicacités de vente pour chaque genre d'affaires.
Comprenez pourquoi les gens n'achètent pas.
- L'un des points les plus importants qu'un détaillant peut faire pour améliorer les taux de conversion est de comprendre pourquoi les gens n'achètent pas. t acheter. Longues lignes, ne peut pas trouver d'aide à la vente, les articles en rupture de stock, le merchandising pauvres - la liste continue. Chaque gérant de magasin devrait passer du temps à observer les visiteurs dans son magasin. Résistez à la tentation d'aider - observez simplement les comportements. Observez les clients lorsqu'ils se déplacent dans votre magasin et il ne vous faudra pas longtemps pour identifier les actions que vous pouvez entreprendre pour transformer davantage de visiteurs en acheteurs. Alignez votre personnel sur les transactions de billets de circulation
- Cela semble assez simple, mais un grand nombre de détaillants négligent. La planification du personnel est délicate dans le meilleur des cas, mais aligner les ressources de votre personnel sur les perspectives dans votre magasin vous aidera à maximiser vos chances de convertir davantage d'entre eux en acheteurs. Portez une attention particulière à l'heure du déjeuner, lorsque le trafic en magasin peut être très élevé; les pauses déjeuner du personnel peuvent sérieusement faire baisser les taux de conversion. Les associés doivent manger, mais les clients doivent être servis. Le fait de synchroniser les horaires du personnel avec le volume de trafic et le timing dans votre magasin vous aidera à augmenter vos chances de conversion. Recherchez les fuites de conversion et colmatez les trous
- Le volume de trafic et les taux de conversion sont inversement proportionnels. Autrement dit, lorsque le trafic est élevé, la conversion a tendance à diminuer ou à s'affaisser. Lorsque les niveaux de trafic sont bas, les taux de conversion ont tendance à augmenter. Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi cela arrive. Lorsque le magasin est occupé, les lignes sont plus longues et il est plus difficile d'obtenir de l'aide d'un associé. Le contraire est vrai lorsque le magasin n'est pas aussi occupé. Donc, si vous voulez améliorer les taux de conversion, regardez les tendances de trafic et de conversion dans votre magasin par jour de la semaine et par heure pour savoir quand les taux de conversion s'affaissent - ces creux représentent les moments où les ventes sont perdues. Définissez des objectifs de conversion par magasin. - Les objectifs et les cibles sont importants si vous souhaitez améliorer les résultats. Si vous n'avez pas de cible de conversion pour votre boutique, vous devez en définir une. Il est important de se rappeler que chaque magasin est unique et que les objectifs de conversion doivent être définis uniquement par magasin. Un magasin peut être bien avec un taux de conversion de 15 pour cent tandis qu'un autre peut être sous-performant même si elle a un taux de conversion de 30 pour cent. L'astuce consiste à augmenter votre propre taux de conversion par rapport à la performance de votre magasin
Faites de la conversion un sport d'équipe - Il faut l'effort collectif de tout le personnel pour transformer les prospects en acheteurs. Des caissiers et des vendeurs aux merchandisers, tout le monde dans le magasin joue un rôle. Donc, ne pensez pas à la conversion comme étant simplement une mesure commerciale, mais plutôt une simple mesure de la façon dont tout le magasin fait pour aider les gens à acheter. Un bon moyen d'aider à améliorer la conversion est de s'assurer que tout votre personnel comprend ce qu'est la conversion et que chacun d'eux contribue à l'influencer. Demandez à votre personnel pourquoi il pense que les gens n'achètent pas et ce que le magasin peut faire pour améliorer son taux de conversion. Discutez des objectifs, amenez-les à l'adhésion et partagez les résultats. Amenez-les à exciter le fait de déplacer l'aiguille de conversion et vous améliorerez considérablement vos chances de le faire réellement.

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