L'automatisation des postes de travail est omniprésente, et pas seulement les robots

"L'automatisation" évoque souvent les craintes d'une main-d'œuvre robotisée déplaçant les humains, conduisant inévitablement à un chômage de masse. Alors que certains emplois ont été supprimés - pensons aux usines de fabrication avancées - de nouveaux rôles ont été développés dans le développement de logiciels et la création de contenu pour soutenir l'automatisation.

L'économie automatisée, tout comme la révolution industrielle, refondra la main-d'œuvre de demain. les difficultés de croissance sont réelles - après tout, l'expérience de fabrication conventionnelle ne coïncide pas toujours avec des compétences en développement de logiciels plus en demande - l'automatisation permet de supprimer des tâches banales et de fournir des couches de contexte supplémentaires au processus décisionnel.

Il y a beaucoup de débats sur ce que l'avenir de l'automatisation réserve aux employés et aux consommateurs, mais les observateurs ont tendance à être d'accord sur un point: nous n'en sommes qu'aux premiers stades de l'automatisation. Tout, de la paie et des bons de commande à la fabrication et au service à la clientèle, est mûr pour l'automatisation, et de nombreuses entreprises travaillent sur de nouvelles solutions pour rationaliser les tâches fastidieuses et améliorer les opérations courantes en fournissant des informations supplémentaires. Résoudre le problème du travailleur déplacé reste impératif, mais l'automatisation est un outil de plus en plus accessible pour libérer l'esprit humain des tâches d'ordre supérieur.

L'automatisation aujourd'hui

À quoi ressemble exactement l'automatisation? En tant que propriétaire de petite entreprise, vous utilisez probablement déjà au moins une forme d'automatisation courante: le marketing par courriel. Des sociétés comme Zoho et Constant Contact offrent des services de marketing par courriel automatisés qui sont devenus des outils communs pour de nombreux entrepreneurs. Un autre exemple courant est le logiciel d'aide à la vente, qui permet de garder un représentant sur la bonne voie pour décrocher un client potentiel.

«L'automatisation prend de nombreuses formes», Fred Townes, co-fondateur et COO Placester, a déclaré Mobby Business. «Pour les petites entreprises, la chose la plus importante concerne la (répétition): quand vous trouvez quelque chose que vous faites plus d'une fois qui ajoute de la valeur ... vous voulez regarder vers l'automatisation.»

Automatiser ce genre de tâches, ajoute Townes humains pour des tâches moins banales ou plus utiles que celles qui peuvent être accomplies automatiquement. Et à mesure que le cloud s'est développé, le logiciel d'automatisation en tant que service (SaaS) s'est considérablement étendu, réduisant le besoin pour les entreprises de maintenir des serveurs coûteux et améliorant l'accès à ces puissants outils pour les petites entreprises. Les entreprises ont souvent défini leurs propres règles pour les solutions d'automatisation en fonction d'un ensemble de conditions, en adaptant le processus à leurs propres besoins, a déclaré M. Townes.

L'automatisation gagne du terrain en matière d'acquisition de talents et de recrutement vice-président des bots et de l'intelligence artificielle chez Sage, éditeur de logiciels de comptabilité et de paie. Pour les départements des ressources humaines, l'automatisation des processus tels que le repérage des candidats potentiels et la planification des entretiens libère du temps pour que les humains examinent les recrutements potentiels et déterminent qui convient le mieux à leur organisation, dit Sharma.

pour embaucher les bonnes personnes ", a déclaré Sharma. "Il se passe beaucoup de choses dans les systèmes de recrutement et en utilisant l'IA pour trouver les bonnes personnes pour les bons projets."

Une économie entièrement automatisée

Les technologies automatisées continueront sans doute à évoluer et à évoluer sa capacité à déléguer des tâches jusque-là indésirables ou maladroites à des machines.

"Je pense que l'on se concentre actuellement beaucoup sur ces tâches que les humains ne veulent pas faire", a déclaré Sharma. "Mais ce qui va se passer à l'avenir, c'est que l'automatisation ne se limitera pas à automatiser les tâches que les humains accomplissent aujourd'hui, mais à réaliser des opportunités potentielles."

Au fur et à mesure que les ensembles de données deviennent plus complets et disponibles, et que les logiciels apprennent à utiliser davantage de sources et à synthétiser davantage de points de données, les informations contextuelles dans la prise de décision humaine ne pourront que s'améliorer. L'apprentissage automatique servira alors de complément (peut-être même d'amélioration) à la connaissance humaine. Combinez ces capacités avec une meilleure conservation des données grâce à l'Internet des objets (IoT) et les possibilités sont apparemment infinies.

Townes a proposé que le passage à des expériences utilisateur plus attrayantes soit déjà en cours. Pour tenter de rendre l'interaction avec ces outils plus naturelle et intuitive, les entreprises vont commencer à adapter l'IA et les technologies automatisées pour une expérience plus organique et humaine, a-t-il dit.

Selon Sharma, Sage a effectivement construit des" imperfections "dans son IA. Par exemple, la réponse à la question d'un utilisateur pourrait déjà être mise en file d'attente, mais Sage a intégré un léger délai de «réflexion» dans son système pour simuler une interaction plus humaine. Une ellipse dans la version texte indique que le robot écrit une réponse, même s'il a immédiatement récupéré les informations demandées. Sharma a déclaré que la réaction initiale des utilisateurs à cette fonctionnalité est très positive, reflétant le désir d'une expérience interactive plus humaine et moins mécanique.

Faciliter la transition

La transition vers une économie entièrement automatisée ne se fait pas sans coûts . Les travailleurs dont les emplois sont automatisés hors de l'économie ne peuvent certainement pas être laissés pour compte. Plusieurs propositions existent pour soutenir les personnes déplacées par un monde de plus en plus automatisé, comme les programmes de recyclage et le revenu de base universel. Chacune mérite d'être explorée individuellement, mais pour les utilisateurs, Sharma a dit que tout commence par une éducation sur ce qu'est l'automatisation et ce qu'elle n'est pas.

"Les utilisateurs sont souvent surpris par les capacités de l'automatisation". "La première fois qu'ils voient quelque chose automatiquement, il y a un peu de plaisir, et c'est aussi un peu effrayant jusqu'à ce que vous leur montriez le processus que le logiciel a traversé.C'est plus un défi éducatif, pas un problème technique. il s'agit de soutenir ceux qui restent dans une économie automatisée, il y a plus de questions que de réponses, et il y a beaucoup de perspectives concurrentes. Certains, comme Fred Goff, PDG de Jobcase, prévoient que l'accès élargi aux opportunités éducatives et de réseautage offrira aux travailleurs la possibilité de refaire leur carrière et de trouver un moyen de subvenir à leurs besoins et à ceux de leur famille dans la nouvelle économie. de technologie qui déplace certains travailleurs ouvre également de nouvelles opportunités ", a déclaré Goff. «La vie au travail a changé au point que chacun est essentiellement son propre agent libre, la gestion de soi est devenue le thème des 10 dernières années, et nous essayons donc d'habiliter les gens à travers des outils et une communauté ouverte. > Jobcase lui-même est une communauté de 70 millions de personnes, y compris des experts et des professionnels dans une variété d'industries. En ce qui concerne l'éducation, Goff a souligné des ressources comme Khan Academy, qui offre des cours gratuits sur des sujets tels que l'économie et le codage. Certifier les compétences acquises sur ces plates-formes, dit Goff, viendra probablement de plus en plus de tâches indépendantes, plutôt que d'institutions académiques.

"La montée des plateformes pour les concerts et les 1099 travailleurs décomposent de plus en plus cette notion de certification ", A déclaré Goff. «Il peut être difficile d'obtenir ce poste à temps plein, mais bâtir sur l'expérience contractuelle est un moyen de vérifier cette compétence.Dans le monde de l'éducation et de la formation, cela signifie découpler la certification de votre éducation de la prestation de vos études. "

En d'autres termes, les personnes avec lesquelles vous avez travaillé certifieraient de plus en plus vos compétences et votre niveau de compétence, plutôt qu'une institution établie avec un programme d'études de quatre ans.

Autres, comme James Wallace, co-fondateur d'Exponential University , voir un avenir qui évite la notion conventionnelle d'emplois tout à fait. Wallace a déclaré qu'en adoptant l'automatisation et la haute technologie, les individus pourraient être habilités à créer des revenus par eux-mêmes, sans avoir besoin d'une entreprise traditionnelle et hiérarchique.

"Nous vivons quelque chose qui est malheureusement douloureux mais nécessaire" Wallace a dit. "La conversation devrait être de savoir comment réduire ces douleurs de croissance.La réalité est l'effet ultime de l'automatisation est quelque chose de très positif pour tout le monde."

Naturellement, a déclaré Wallace, l'insécurité économique déplacé travailleurs est très réel, mais l'automatisation n'est pas l'ennemi. Au lieu de cela, Wallace espère éduquer les gens à tirer parti de cette technologie puissante pour créer leurs propres revenus - essentiellement établir une société d'entrepreneurs et de petites entreprises.

«Si nous pouvons trouver un moyen de nous assurer pour survivre ... et permettre aux gens de réaffecter leurs dons, leurs capacités uniques et leur permettre de les multiplier et de les vendre comme un bien ou un service, alors nous ajoutons des revenus », a déclaré Wallace. «Nous pouvons créer une opportunité de générer des revenus pour presque rien, alors pourquoi ne pas enseigner aux gens à tirer parti de la technologie qui a perturbé le marché en premier lieu pour l'adopter et l'utiliser pour quelque chose de plus en accord avec qui ils sont? de leurs capacités uniques? "

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