TeleDirect Review: Meilleur service de centre d'appels pour les petites entreprises Global
Après avoir effectué des recherches et des analyses approfondies sur les services de centre d'appel , nous recommandons TeleDirect comme meilleur service global de centre d'appels pour les petites entreprises en 2018.
Pourquoi TeleDirect?
Gamme complète de services
TeleDirect offre presque tous les services auxquels vous pouvez vous attendre d'un centre d'appels. Les services entrants de TeleDirect incluent un support client fiable, le traitement des commandes, un support média, un support technique, des services de réservation et des services d'assistance. Les services sortants sont également robustes, notamment la génération de leads, les efforts de fidélisation de la clientèle, les études de marché, les rendez-vous, le télémarketing, les appels de suivi et la conduite d'enquêtes. nouvelles relations avec les clients et élargir votre base. La plupart des autres services n'effectuent pas d'appels à froid en plus de leurs autres fonctions sortantes. Cette gamme de services a fait de TeleDirect l'un des services de centre d'appel les plus complets que nous avons examinés
Modèle de tarification flexible
TeleDirect offre des modèles de tarification uniques et flexibles où vous payez pour les minutes dont vous avez besoin . Il n'y a pas d'abonnement mensuel ni de contrat annuel requis; vous achetez plutôt un paquet de minutes à des tarifs compétitifs, puis vous les utilisez selon vos besoins. Lorsque vous n'avez plus de minutes, vous pouvez choisir d'acheter plus, ou vous pouvez vous séparer de l'entreprise. Il s'agit d'un modèle unique que nous n'avons pas rencontré lors de l'examen d'une autre société et qui donne au client une grande latitude pour déterminer la fréquence et la durée d'utilisation des services de TeleDirect. Vous devez cependant utiliser au moins 29 minutes par mois pour rester actif dans l'entreprise. Les tarifs sont les suivants:
300 minutes
- - 387 1 000 minutes
- - 1 100 3 000 minutes
- - 2 970 6 000 minutes
- - 5 580 10 000 minutes
- - 8 800 $ 20 000 minutes
- - 13 800 $ Note de la rédaction: Si vous cherchez des informations pour vous aider à choisir le centre d'appel qui vous convient, utilisez le questionnaire ci-dessous Site BuyerZone vous fournit des informations gratuitement auprès de différents fournisseurs
disponibilité 24/7
TeleDirect est disponible 24h / 24 et 7j / 7, fournissant une destination constante pour les appels téléphoniques de vos clients, indépendamment de vos heures d'ouverture ou fuseau horaire. Non seulement la disponibilité constante est un atout pour consolider les relations avec les clients, mais cela signifie également qu'un représentant sera toujours disponible pendant les vacances et les week-ends.
Notre expérience du service à la clientèle avec TeleDirect a été satisfaisante. Les agents étaient compétents et capables de répondre à toutes les questions que nous avions, bien que nos interactions manquaient d'une touche personnelle ou d'une gentillesse qui aurait pu avoir un impact encore meilleur sur un client. Cependant, nous n'avons jamais eu à attendre et nous avons toujours obtenu rapidement les informations dont nous avions besoin.
Agents dédiés
TeleDirect utilise n'importe quelle combinaison d'agents partagés, mixés ou dédiés, en fonction de vos besoins. Avoir la possibilité d'utiliser des agents dédiés, qui sont des employés du centre d'appels spécifiquement affectés à votre entreprise, peut vous aider à garantir un service plus précis et attrayant. Les agents partagés gèrent plusieurs comptes différents avec le service de centre d'appel, ce qui signifie qu'ils doivent prêter attention à plus que votre entreprise. Les agents mixtes, comme son nom l'indique, sont un mélange d'agents partagés et dédiés pour votre campagne.
Travailler avec un agent dédié garantit non seulement que vos clients sont particulièrement importants pour l'agent, mais contribue également à améliorer le centre d'appels. la responsabilité individuelle.
Plusieurs langues
Les agents de TeleDirect peuvent envoyer des appels dans plusieurs langues, et pas seulement en anglais et en espagnol, comme beaucoup d'autres centres d'appels. Si votre entreprise s'adresse à une clientèle parlant une langue différente, TeleDirect est susceptible de les accommoder. Si vos clients parlent souvent une langue étrangère, TeleDirect est une excellente option pour rester en communication constante avec eux dans leur langue maternelle.
Limitations
Aucun support de chat en direct
Un inconvénient mineur du service de TeleDirect est qu'il n'y a pas d'option de chat en direct dans le cas où vous avez besoin de support. Bien sûr, il y a un numéro de téléphone de soutien à la clientèle, et l'entreprise offre également une adresse courriel. Dans l'ensemble, nous avons constaté que cette limite était relativement insignifiante, surtout si on la compare à la liste des services offerts par TéléDirect.
Volume mensuel minimum
TéléDirect exige que votre entreprise utilise ses services pendant au moins 29 minutes chaque mois afin de: continuer à travailler ensemble. Même si vous devez déterminer si votre volume d'appels moyen atteint ou non cette limite, l'exigence de 29 minutes n'est pas très prohibitive à côté des exigences de certaines entreprises comparables. Globalement, le volume d'appels de TeleDirect minimum représente une considération mineure.
Nous avons choisi TeleDirect parmi les dizaines de services de centre d'appels que nous avons envisagés. Pour lire notre méthodologie complète et pour obtenir une liste plus complète des services des centres d'appels, visitez la page des meilleurs choix de Mobby Business
Êtes-vous prêt à choisir un service de centre d'appels? Voici une répartition de notre couverture complète:
Comment choisir un service de centre d'appels Guide d'achat
- Services de centre d'appel de choix 2018
- Meilleur service de centre d'appels à bas prix pour entreprises
- Meilleur service de réponse aux cabinets médicaux
- Note de la rédaction: Si vous cherchez des informations pour vous aider à choisir le centre d'appel qui vous convient, utilisez le questionnaire ci-dessous pour que notre site associé BuyerZone vous fournisse gratuitement des informations provenant de divers fournisseurs.
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