Derrière le plan d'affaires: Oasis Day Spa
Lorsque Bruce Schoenberg a ouvert l'Oasis Day Spa il y a 19 ans, son entreprise opérait sans installation pour appeler à la maison; Oasis a seulement fait des visites à domicile et est apparu lors d'événements. Depuis ces humbles débuts, Oasis est devenu un spa bien connu dans tout l'État de New York. Certaines des leçons les plus importantes que Schoenberg a apprises, at-il dit, sont de ne jamais agir trop vite et de toujours faire ses devoirs. C'est ce qui a fait le succès d'Oasis Day Spa, a-t-il dit. Schoenberg est allé derrière le plan d'affaires avec Mobby Business pour discuter de partir d'une idée et le développer en une entreprise florissante.
Mobby Business: En un mot, quel service fournit votre entreprise?
Bruce Schoenberg: Oasis Day Spa est une entreprise de beauté, de relaxation et de bien-être qui offre des services personnalisés à nos précieux clients, y compris les soins de la peau, la massothérapie et le bien-être.
MB : Depuis combien de temps?
Oasis est en affaires depuis 19 ans. En 1997, nous n'avions pas notre propre installation, mais [fournissait] des services externes et travaillions pour la première année de l'entreprise. Il ne fallut pas longtemps pour que le premier Oasis Day Spa ouvre en 1998. MB : Avez-vous commencé avec un plan d'affaires formel? Si non, comment avez-vous jeté les bases de votre entreprise?
Schoenberg:
Je dirais que j'ai eu une approche plus informelle et unique au démarrage d'Oasis. J'ai commencé par passer de 40 à 60 heures à la bibliothèque publique de New York à lire tout ce que je ne pouvais pas seulement sur l'industrie du spa, mais aussi sur les finances et les structures commerciales. Je me suis également assuré de faire des recherches avec des comptables et des avocats sur la légalité de posséder un spa, des thérapeutes de licence, etc. , dans l'état de New York. J'ai ensuite «fait mes devoirs» en réunissant des clients potentiels dans un groupe de discussion. J'ai annoncé et travaillé avec des amis pour trouver des gens qui étaient des adeptes du spa, et j'ai trouvé plus de 35 adeptes du spa potentiels pour obtenir leurs commentaires sur ce qu'ils aimaient et n'aimaient pas dans l'industrie. J'ai également dirigé des groupes de discussion pour les gens qui travaillaient dans l'industrie pour savoir ce qui les poussait à travailler dans un spa. Nous avons parlé aux groupes de discussion sur tout, des couleurs dans le spa à la taille des chambres. Ensuite, j'ai déterminé que le marché à suivre était le professionnel travaillant. MB : Comment avez-vous financé vos efforts, à la fois au départ et à mesure que votre entreprise grandissait?
Schoenberg:
Initialement, j'ai financé 60% du affaires moi-même, et a été en mesure d'emprunter le montant restant de ma famille. J'avais l'habitude d'être un travailleur extrêmement dur et concentré dans mes précédentes professions, donc ce n'était pas un problème mais [plutôt] plus d'excitation pour ma famille de s'impliquer avec l'ouverture d'Oasis. Au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise, nous avons pu commencer à contracter des prêts au besoin. Par exemple, lors de l'ouverture de notre succursale de Westchester, nous avons pu demander un prêt très substantiel basé sur nos revenus et notre réputation. MB : Combien avez-vous investi personnellement?
Schoenberg:
Personnellement, J'ai investi tout mon temps et toute mon énergie pour bâtir la marque et la réputation d'Oasis. J'ai également payé de ma poche pour obtenir des conseils professionnels en cas de besoin afin de prendre des décisions plus informées et logiques. MB : Votre entreprise est-elle ce que vous aviez initialement imaginé ou a-t-elle changé de manière significative au fil du temps? Schoenberg:
Oasis a dépassé la vision que nous avions au départ. Jamais je ne m'attendais à acquérir une telle reconnaissance de marque dans toute la région de New York. Maintenant, au lieu de travailler pendant des mois pour conclure une affaire, les offres me parviennent.
MB : Quelles leçons avez-vous apprises? Y a-t-il quelque chose que vous auriez fait différemment? Schoenberg:
J'ai appris à ne jamais agir trop vite et à faire preuve de prudence et d'éthique lorsque je prends des décisions d'affaires. En tant que l'un de mes plus grands mentors, j'ai toujours demandé conseil et consolation à mon père. L'une des meilleures leçons qu'il m'a apprises tout au long de ce processus était: «Il n'y a vraiment pas de grand secret ici - vous allez devoir travailler dur pour arriver là où vous voulez aller. Si je pouvais faire quelque chose différemment, ce serait de faire plus de temps pour moi et ma famille. Il y a des hauts et des bas qui viennent avec le lancement d'une entreprise, et il est important de trouver et de maintenir un équilibre sain.
MB : Quels sont les facteurs les plus importants qui ont contribué à votre succès? Schoenberg:
Les facteurs importants qui ont contribué à mon succès ont été de faire toute la recherche et les devoirs, de m'inquiéter autant que moi, et de choisir les bons endroits et les bonnes personnes pour travailler pour vous. Vous devez vous entourer de bonnes personnes et réaliser que vous ne pouvez pas tout faire seul. Avoir le bon avocat, les comptables [et les relations publiques] peuvent faire toute la différence dans votre succès.
MB : Quelles sont les prochaines étapes que vous voulez prendre en tant que propriétaire d'entreprise? Comment vous voyez-vous atteindre ces objectifs? Schoenberg:
Je cherche à faire plus de travail basé sur le produit, et prévoit également de renommer Oasis un peu dans le futur. Nous allons toujours nous définir comme «luxe abordable», mais je voudrais ajouter plus d'une sensation de luxe dans certains aspects du spa. J'ai également envisagé de poursuivre un emplacement de boutique plus haut de gamme. Je ne me vois jamais prendre ma retraite, donc c'est juste une question de temps.
MB : Quel est votre meilleur conseil pour quelqu'un qui a une bonne idée d'entreprise et qui est prêt à essayer? Schoenberg:
Mon meilleur conseil à quelqu'un qui a une bonne idée d'entreprise est de s'assurer qu'il trouve des experts dans l'industrie qui le guideront. Il faut beaucoup de temps pour gagner de l'argent, et vous pouvez le perdre très vite, ce qui est horrible. Vous devez avoir la capacité de regarder les inconvénients potentiels et ne pas laisser vos émotions entraver la prise de décisions d'affaires. Cela vaudra le temps qu'il faudra pour réussir.
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Mais c'est à la fois une bénédiction et une malédiction. Selon CX Trends Report 2018 d'InMoment, 75% des consommateurs trouvent la plupart des formes de personnalisation effrayantes, et 22% iraient ailleurs. "Il ne fait aucun doute que les publicités ciblées sont d'une grande aide pour les entreprises et les clients De même, parfois, ils peuvent être trop efficaces », a déclaré Nate Masterson, directeur du marketing pour Maple Holistics.
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