Comment choisir un service de gestion de réputation

La gestion de la réputation en ligne (ORM) vous aide à résoudre les problèmes de relations publiques ou à les prévenir complètement. Ces services permettent également d'établir et de protéger votre marque une fois la crise résolue. ORM peut avoir un impact énorme sur votre réussite personnelle et celle de votre entreprise; «Cela ajoute de la valeur à votre marque, contribue à la longévité et à la visibilité de votre carrière ou de votre organisation, et aide à empêcher que votre identité ne soit détournée et mal utilisée par d'autres», a déclaré Shannon Wilkinson, PDG de la société ORM Reputation Communications.

Que vous soyez un particulier ou un propriétaire d'entreprise, les services de gestion de la réputation peuvent vous aider à protéger votre image. Cependant, vous devez d'abord vous assurer que vous savez ce que les entreprises ORM peuvent et ne peuvent pas faire et ce qui rend un service fiable et efficace.

Note de l'éditeur: Vous cherchez un service de gestion de réputation pour votre entreprise? Si vous recherchez des informations pour vous aider à choisir celle qui vous convient le mieux, utilisez le questionnaire ci-dessous pour que notre site partenaire vous fournisse gratuitement des informations auprès des fournisseurs:

Que font les services de gestion de réputation en ligne?

Les services de gestion de la réputation sont complets et couvrent bien plus que le contrôle des crises ou les critiques en ligne négatives. Ils sont capables d'analyser, d'établir, de protéger et de restaurer l'image de votre marque en ligne grâce à un certain nombre de stratégies. Voici quelques-unes des principales caractéristiques à prendre en compte lors du choix d'un service ORM:

Optimisation et gestion des moteurs de recherche

Optimisation des moteurs de recherche (SEO) est le processus par lequel votre contenu en ligne sera plus élevé dans les moteurs de recherche populaires. . Il englobe des stratégies et des techniques pour augmenter les visiteurs de votre site Web. Les sociétés de gestion de la réputation couvriront SEO afin que les utilisateurs d'Internet à la recherche de sujets liés à votre entreprise seront plus susceptibles de vous trouver. SEO peut également être utilisé pour mettre l'accent sur l'information positive et reléguer le mal à la portée d'Internet. S'il existe des informations négatives à votre sujet dans vos résultats de recherche, votre fournisseur ORM peut élaborer des stratégies pour utiliser un contenu véridique et positif afin d'éviter tout contenu négatif en repoussant les éléments négatifs dans la liste des résultats de recherche. De cette façon, les personnes qui recherchent pour vous ou votre entreprise ne seront pas immédiatement accueillies par des résultats négatifs. Développement et gestion du contenu

Pour bien figurer dans les moteurs de recherche et acquérir une bonne réputation, vous devez avoir contenu de qualité. Cela implique de s'assurer que votre site web et votre blog sont bien organisés, uniques et que le contenu est bien écrit. La plupart des services de gestion de la réputation vous aideront à améliorer votre contenu existant et à créer de nouveaux documents. Ainsi, les utilisateurs trouveront non seulement des résultats positifs sur votre entreprise ou votre entreprise, mais ils verront aussi le contenu pertinent. Cela ajoute plus de crédibilité à votre marque et votre réputation. Gestion des médias sociaux

Les médias sociaux sont devenus monnaie courante, à la fois pour un usage personnel et professionnel. Tandis que des plates-formes telles que Twitter, Facebook et Instagram peuvent vous aider à développer votre entreprise ou votre marque personnelle, il suffit d'une image ou d'un commentaire inapproprié pour provoquer un cauchemar. La plupart des services ORM peuvent vous aider à nettoyer vos réseaux sociaux afin de vous assurer qu'ils sont adaptés à votre activité et les services ORM peuvent surveiller l'impact de vos profils de médias sociaux sur votre réputation. Surveillance de sites Web tiers

Bien sûr, Vos sites Web et vos réseaux sociaux sont des éléments que vous pouvez contrôler, mais il existe également des tiers qui peuvent nuire à votre réputation sans votre consentement. Cela inclut les anciens employés et les clients mécontents. Les avis négatifs sur des sites Web tels que Yelp et Glassdoor peuvent être particulièrement dommageables. En outre, il n'est pas difficile pour une personne insatisfaite de créer un nouveau site ou blog pour dénigrer votre entreprise. Par exemple, si l'un de vos employés devait partir à mauvais escient, rien n'empêche cette personne d'écrire des articles de blog malveillants ou de diffuser de fausses informations à votre sujet dans les critiques. Les services de gestion de la réputation surveilleront Internet pour ce type de contenu afin de voir ce que les gens disent de vous. La synthèse de chacune de ces étapes est cruciale pour une campagne ORM réussie, il est donc important de choisir une entreprise capable d'employer chaque stratégie.

Avez-vous besoin d'un service ORM?

Globalement, ces services peuvent aider les particuliers et les entreprises accomplir plusieurs objectifs. Eric Schiffer, président de la société ORM Reputation Management Consultants, a déclaré que la gestion de la réputation offre trois services principaux:

Protège les entreprises et les particuliers contre les attaques

Schiffer a noté qu'il suffit d'un client réputation. Les services ORM peuvent vous aider à élaborer des stratégies pour vous protéger contre toute situation négative potentielle.

«Une critique cinglante, une plainte d'un consommateur ou un article de blog [négatif] peut causer des dommages irréparables à la personne ou à l'entreprise. m'a dit. «Les sociétés de gestion de la réputation peuvent aider à établir une zone de médias authentiques et positifs qui peuvent aider à protéger et à atténuer les dommages causés par les commentaires négatifs des clients.»

Les nouvelles et jeunes entreprises peuvent utiliser ORM beaucoup à se concentrer, et chaque moment est précieux. Pour les petites entreprises qui n'ont pas le temps d'établir et de protéger leurs marques en ligne, les entreprises ORM peuvent le faire à la place.

Cela peut restaurer votre réputation lorsque votre présence en ligne a déjà été endommagée.

Idéalement, l'utilisation d'une société de gestion de la réputation pour éviter les situations négatives en premier lieu, les services ORM peuvent aider à rétablir votre réputation lorsque les choses tournent mal. La bonne firme peut utiliser un contenu positif pour améliorer sa réputation et réduire les informations négatives, a dit Schiffer.

Traitez-vous déjà une crise?

Le contrôle des dommages pendant une crise de réputation peut changer la façon dont vous sélectionnez une gestion de réputation un service. Construire une marque est différent de sauver un cauchemar d'un PR, alors vous voudrez trouver un service ORM qui travaillera avec vous pour développer une stratégie défensive.

"La réalité est, si vous regardez une réputation ou une crise Selon Ken Wisnefski, fondateur et PDG du fournisseur d'ORM WebiMax, <

«Un bon moyen de« tester ». un service ORM est de leur demander une analyse unique de la situation de votre entreprise », a-t-il déclaré. "S'ils offrent un modèle normalisé, cela pourrait indiquer que l'entreprise utilise simplement une approche unique qui ne convient peut-être pas à votre situation."

"Vraiment creuser dans la façon dont ils envisagent d'aborder cette question problème ", a déclaré Wisnefski. "S'ils ont une approche scriptée, ce ne sera probablement pas ce dont vous avez besoin."

Il a également noté qu'il est parfois plus facile de gérer une situation de crise si vous avez déjà travaillé avec un service de gestion de la réputation. Cela signifie que vous pouvez surveiller votre réputation en ligne et agir rapidement lorsque la situation se présente

Comment choisir le bon service ORM

De nombreuses sociétés ORM offrent des services de base similaires, mais il est important de savoir ce qui différencie chaque entreprise. bénéficier le plus.

Déterminez vos besoins et vos objectifs

Il est important d'avoir une vision claire de vos objectifs spécifiques avant de commencer votre recherche d'un service ORM. Votre objectif principal est-il de surveiller et d'améliorer votre présence en ligne? Voulez-vous nettoyer vos canaux de médias sociaux? Etes-vous plus préoccupé par votre référencement SEO? Les objectifs des entreprises varient, tout comme les services ORM, si bien articuler vos objectifs avant de contacter une entreprise.

«Si vous êtes récemment diplômé, vous serez mieux servi par une entreprise expérimentée dans l'élimination de photographies et d'informations inappropriées ou périmées sur les plateformes de médias sociaux », a déclaré Wilkinson. «Les médecins, les dentistes et les avocats, ainsi que les entreprises de restauration comme les restaurants, considèrent les revues en ligne comme leur plus grand défi et pourraient obtenir les meilleurs résultats en recourant à une société de gestion de revues.»

Et «si vous êtes un leader de l'industrie de premier plan, VIP ou avez une présence croissante dans les affaires, vous faites face à différents problèmes et vous voulez une entreprise spécialisée dans ce secteur», a ajouté Wilkinson.

Pensez au service client

Tout comme n'importe quel autre service avec lequel vous contractez, il est essentiel de s'assurer qu'une société ORM offre un service à la clientèle hors pair.

«Bien que le processus de création et de maintien d'une présence en ligne positive prenne beaucoup de temps, », a déclaré Patrick Ambron, co-fondateur et PDG de la société ORY BrandYourself. "Ne laissez pas une entreprise de réputation vous embrouiller ou mystifier le processus."

Le fournisseur de votre ORM choisi doit être transparent à propos de votre campagne en tout temps. En outre, l'entreprise doit fournir des commentaires honnêtes et vous tenir informé, démontrant ainsi que vous êtes un client important et que le fournisseur se soucie de vos préoccupations. Si vous vous sentez «juste un autre chiffre», vous ne recevez probablement pas le traitement individualisé que vous méritez.

«Chaque campagne de gestion de la réputation est unique et nécessite une approche personnalisée de votre stratégie de marque. que vous receviez des réponses standardisées ou des stratégies standardisées, vous n'obtiendrez peut-être pas le type de plateforme complète et personnalisée dont vous avez besoin pour que votre campagne soit efficace ", a déclaré Schiffer.

" Vous devriez avoir l'impression que votre campagne reçoit

Faites votre recherche

Une fois que vous avez établi vos objectifs et considéré le service à la clientèle, il est temps de chercher des entreprises ORM qui répondent à vos besoins. Mais ne vous contentez pas de vérifier qu'ils évitent ce que l'on appelle les "pratiques du chapeau noir". Faites vos propres recherches pour vous assurer que l'entreprise a une bonne réputation. Une société ORM qui ne peut pas protéger sa propre réputation ne vous aidera probablement pas beaucoup.

Alors, comment pouvez-vous dire si une entreprise est digne de confiance?

"Un vendeur crédible aura des photos et des biographies de «Souvent, ce sont des experts reconnus, apparaissant sur les plateformes médiatiques grand public ou bien ils sont actifs dans leurs communautés, présidant Internet.

Wilkinson a également noté que vous pouvez en apprendre beaucoup sur un service de gestion de la réputation en lisant le contenu que la société partage sur son site Web.

Vous pouvez obtenir beaucoup de renseignements sur le processus et le point de vue d'un fournisseur en lisant ses blogs et ses articles, ce qui peut vous aider à évaluer le meilleur service pour vos besoins », a-t-elle dit. des entreprises ORM ou parler à d'autres clients qui utilisent les sociétés yo

"Regardez leur bilan. Parlez à leurs clients. Rencontrez l'équipe », a déclaré M. Schiffer, qui a également suggéré de se poser ces questions sur une entreprise potentielle ORM:

Possède-t-elle des méthodologies technologiques uniques qui peuvent s'avérer efficaces dans les cas les plus difficiles?

Est-ce que les experts de l'ORM ont des relations stratégiques avec les médias?

"Cherchez quelqu'un avec des références générales", a déclaré Alexis Moore, auteur de "Cyber ​​Self-Defense" (Lyons Press). »

• Trouver un service de gestion de la réputation digne de confiance
• Un bon service de gestion de la réputation vous dira s'il utilise un chapeau blanc Selon Wilkinson, les tactiques du chapeau blanc, comme celles listées ci-dessus, sont totalement transparentes et reposent sur des tactiques de chapeau blanc. avoir de la qualité contenu et en utilisant des techniques de référencement appropriées. D'autres pratiques de chapeau blanc incluent prendre le temps de répondre proactivement à toutes les situations négatives et d'obtenir des sites Web de bonne réputation pour écrire ou vous mettre en vedette ou votre entreprise.
• Une campagne de gestion de la réputation qui utilise des tactiques de chapeau blanc prendra beaucoup de temps, mais sera sécuritaire et vous fournira des résultats à long terme.
• Les techniques de chapeau noir, d'autre part, peuvent fonctionner rapidement, mais elles sont agressives risqué. Les moteurs de recherche peuvent même vous interdire s'ils prennent vos tactiques de chapeau noir. Si un service ORM que vous envisagez utilise l'une des techniques suivantes, sortez cette entreprise de la course.

Astroturfing:

Dans cette pratique, une entreprise créera de faux comptes sur des sites de critiques et les utilisera pour écrire des commentaires positifs

Créer de faux sites Web ou du contenu:
Cette tactique consiste à lancer de faux sites Web et blogs pour créer plus de résultats de recherche afin de dissimuler
Remplissage de mots-clés:
Avec cette tactique, vous mettez autant de mots-clés que possible dans les métadonnées de votre site pour augmenter votre classement dans la recherche. Link spamming : Ceci est une autre tactique qui consiste à créer autant de liens que possible vers un contenu positif afin que les moteurs de recherche classent fortement ce contenu positif.
Texte invisible: Cette pratique consiste à placer des mots clés supplémentaires sur votre site. Dans ce cas, ils sont écrits sur la page elle-même mais sont cachés en rendant le texte de la même couleur que l'arrière-plan de la page.
Utiliser les robots de spam: Certaines sociétés de gestion de réputation utilisent des robots de spam, déni de service attaques et méthodes de piratage pour cibler le contenu négatif et rendre difficile ou impossible pour d'autres utilisateurs d'accéder à ce contenu.
Qualité, honnêteté et transparence sont les clés d'une bonne réputation en ligne. Certaines campagnes de gestion de la réputation utilisent des pratiques de chapeau noir douteuses, mais elles tombent dans une zone grise éthique et peuvent finalement faire plus de mal à votre marque que de bien. Assurez-vous que le service ORM que vous choisissez évite ces tactiques et est clair sur ce qu'il peut et ne peut pas faire pour vous.
Prêt à choisir un service de gestion de la réputation? Voici une répartition de notre couverture complète: Meilleur service de gestion de réputation en ligne 2018
Meilleur service de gestion de réputation pour les particuliers Meilleur service de gestion de réputation pour entreprise
Note de la rédaction: Recherche d'un service de gestion de réputation pour votre entreprise ? Si vous recherchez des informations pour vous aider à choisir celle qui vous convient le mieux, utilisez le questionnaire ci-dessous pour que notre site partenaire vous fournisse gratuitement des informations auprès des fournisseurs:

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