ÊTes-vous en train de grimper vos clients? Voici comment arrêter de
Mais c'est à la fois une bénédiction et une malédiction. Selon CX Trends Report 2018 d'InMoment, 75% des consommateurs trouvent la plupart des formes de personnalisation effrayantes, et 22% iraient ailleurs.
"Il ne fait aucun doute que les publicités ciblées sont d'une grande aide pour les entreprises et les clients De même, parfois, ils peuvent être trop efficaces », a déclaré Nate Masterson, directeur du marketing pour Maple Holistics. "Par exemple, si quelqu'un parle d'un produit ou d'un service à un ami par téléphone et qu'il voit une annonce directement liée au produit ou au service dont il parle, il peut avoir l'impression que sa vie privée a été envahie. "
Malgré les bonnes intentions, 40% des marques admettent encore être effrayant - une déconnexion qui pourrait ruiner leur relation avec les consommateurs. Si vous voulez réussir dans le marketing, vous devez aborder votre auditoire d'une manière moins invasive.
Concentrez-vous sur votre produit ou service
Vous pourriez penser que vous devriez investir la majeure partie de votre temps dans votre auditoire, mais cela vous donnera souvent l'impression de faire preuve d'insistance et d'insatisfaction. agressif.
"Ce qui est le plus irritant avec les publicités ciblées, c'est le sentiment d'être poursuivi par la publicité", a déclaré Pieter Verstuyf, responsable des médias rémunérés chez Expert Market. «Vous pouvez vous déplacer d'un site à l'autre et voir la même entreprise qui vous suit, ce qui est intrusif, surtout si le produit se rapporte à quelque chose de personnel.
Vous voulez que vos clients se sentent invités et curieux d'essayer vos produits.
"Plutôt que de vous concentrer sur l'individu et ses détails personnels, concentrez-vous sur le produit ou le service que vous fournissez et sur ses avantages, ou les sentiments qu'il pourrait générer", a déclaré M. Verstuyf. divisez votre audience en cohortes, puis mettez en avant les avantages pertinents pour ce groupe grâce à votre marketing de contenu. "
Réduisez la fréquence des annonces
Si la même annonce suit un client d'un site à l'autre, Selon Verstuyf, «le meilleur moyen de se faire remarquer est parfois d'être le moins agressif et le plus intrusif.»
«Vous pouvez éviter de vous faufiler avec une segmentation appropriée impression lim »Stewart Small, directeur des médias numériques chez Kttp Inc.« Cela aidera à alimenter une distribution plus réaliste des annonces à vos clients potentiels et existants. »
Small a noté que vous pouvez définir »
« Cela aidera à réduire l'effet de fluage que les clients ressentent souvent - comme si quelqu'un veillait sur eux », a-t-il dit.
Réserver des publicités ciblées pour internet recherches
Lorsque votre annonce de shampooing sec apparaît soudainement à un client qui discutait juste de produits capillaires avec un ami, vous risquez d'être étiqueté comme dérangeant et effrayant. Masterson a conseillé d'atténuer les publicités ciblées et de viser les clients qui recherchent activement des produits connexes. Les gens ... sont plus familiers avec cette forme de publicité ciblée et sont plus susceptibles de se sentir à l'aise avec une annonce qu'ils peuvent dire est basée sur leur historique de recherche - plutôt que leurs appels téléphoniques ou destination précédente », a-t-il dit. "Ils sont plus susceptibles de voir l'annonce comme un guide utile et moins d'une violation de leur vie privée."
Soyez transparent avec les clients
Selon KJ Dearie, spécialiste des produits chez Termly.io, "le plus grand L'outil que les entreprises ont à leur disposition en ce moment est la transparence. " Ce n'est pas le fait que les entreprises accèdent aux informations des clients - c'est le fait qu'elles ne savent pas quelles sont les informations exactes qu'elles collectent.
"Les entreprises peuvent apaiser une grande partie de leur malaise si elles sont tout simplement en avance avec leurs consommateurs sur les informations qu'ils collectent et pourquoi", a déclaré Dearie. "La première étape dans l'adoption d'un système de transparence consiste à élaborer une politique de confidentialité et des notifications de site Web accompagnant et à décrire de manière détaillée quelles données sont collectées et dans quel but elles sont utilisées.Consultez cet effort sur votre site Web pour votre propre protection juridique.
Pour être franc avec vos clients, vous pouvez envoyer un e-mail de masse qui leur permet de savoir que vous affinez et améliorez leur expérience avec des efforts de marketing ciblés, ajoute M. Dearie. C'est une courtoisie qui rendra les consommateurs plus à l'aise et plus confiants.
Marketing de contenu: 4 façons de changer
Toute discussion sur le marketing en 2014 commence par un mot: contenu. Créer des contenus uniques et attrayants - des blogs aux messages Facebook en passant par les bulletins d'information par courriel - a été la clé pour marquer des clients pendant plusieurs années consécutives. Mais où en est cette tendance à la «publication de marque»?
Ne soyez pas si sûr que vos employés ne se préparent pas à sauter. Une nouvelle étude de ManpowerGroup Solutions a révélé que 37% des travailleurs dans le monde et 41% des travailleurs américains sont des «candidats permanents» qui sont toujours à la recherche de leur prochain emploi. Sachant que de nombreux employés ne sont pas pleinement engagés Selon les auteurs de la nouvelle étude, les employeurs sont plus pressés que jamais d'améliorer leurs efforts de rétention s'ils veulent réduire au minimum leur chiffre d'affaires.
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