Les 10 plus grandes catastrophes PR de l'année

Comme la plupart des années, 2011 n'a pas manqué de cauchemars. Que ce soit Netflix doublant ses prix ou MF Global perdant 1 milliard de dollars de l'argent de ses clients, les erreurs ont été énormes et, dans certains cas, ont causé des dommages permanents. Dans d'autres cas, cependant, une action rapide a réprimé les situations sans trop de mal. Voici un aperçu des pires catastrophes PR de cette année. Vivez et apprenez, comme on dit!

Netflix

Le géant de la location de DVD Netflix a appris cette année que ce serait bien de pouvoir appuyer sur un bouton de rembobinage réel. Au cours de l'été, la société a annoncé son intention de diviser ses services de location de DVD et de streaming, ce qui a finalement doublé les frais mensuels du client.

Le déménagement a provoqué une fureur chez ses clients et en septembre, le PDG de Netflix Hastings se démenait pour réparer les dégâts. Dans une lettre aux abonnés, il a simplement dit: «J'ai foiré, je dois une explication à tout le monde.»
Son mea culpa semblait manquer, Netflix annonçant en octobre que la compagnie avait perdu 800 000 abonnés et vu les cours boursiers chute d'un sommet historique de près de 300 dollars par action en juillet à 75 dollars seulement en octobre.
Bank of America

Cette année, Bank of America a constaté que les consommateurs américains en avaient marre des frais inutiles. La banque a annoncé qu'elle prévoyait commencer à facturer des frais mensuels de 5 $ pour tous les utilisateurs de cartes de débit.

Le montant ajouté a suscité un mécontentement général, un sondage de Time Magazine indiquant que 75% des clients de Bank of America prévoient Au milieu de la réaction publique, la banque a annoncé, moins de deux mois plus tard, qu'elle abandonnait son plan pour les frais supplémentaires. Dans un communiqué, le co-directeur des opérations de Bank of America, David Darnell, a déclaré: "Nous avons écouté nos clients de très près au cours des dernières semaines et nous sommes préoccupés par les frais d'utilisation de débit proposés. »
Malgré le retournement rapide, Bank of America continue de payer le prix de ses actions. Après avoir rapidement chuté de 6% à la suite de l'annonce, les actions ont continué à couler, et ce mois-ci est tombé en dessous de 5 $ par action pour la première fois depuis 2009.
Canettes blanches
Coca-Cola a appris cette année certaines choses ne devraient jamais être changées. Cherchant à entrer dans l'esprit des Fêtes, Coca-Cola a changé ses canettes rouges de longue date en un blanc sur le thème de la neige qui ressemblait étrangement aux canettes de Coca-Cola argentées de longue date de la marque. et les buveurs de Coca-Cola Diet, qui ont tous deux choisi par erreur les mauvaises boîtes. Dans les jours qui ont suivi l'arrivée des boîtes de conserve, les consommateurs se sont tournés vers les médias sociaux pour se plaindre et ont prétendu que Coca-Cola avait un goût différent.

Malgré un porte-parole du Wall Street Journal "bien reçu et suscité beaucoup d'intérêt et d'excitation", Coca-Cola a fini par écouter ses clients. Le géant du cola a mis au rebut les boîtes blanches - comme ce fut le cas en 1985 avec New Coke - au début de décembre en faveur du rouge traditionnel.

MF Global
Cette année, MF Global a perdu 1 $ milliard ne va pas bien passer avec vos clients - ou avec le Congrès.
En Octobre, MF Global a déclaré faillite; Alors que les fonds des clients, la plupart appartenant à des agriculteurs du pays, ont été découverts.

Alors que le PDG de Jim Global, Jim Corzine, démissionnait immédiatement, il était obligé de répondre de ses actions devant les membres du Comité Agriculture. Au lieu de se venger, Corzine, l'ancien gouverneur du New Jersey, a affirmé qu'il n'avait aucune idée de ce qu'il était advenu de l'argent et qu'il n'était au courant de l'argent manquant que juste avant le dépôt de la faillite. Avec l'enquête du FBI sur l'affaire, ce n'est qu'une question de temps avant que nous sachions si Corzine disait la vérité.

John Galliano
Christian Dior nous a montré que le plus grand atout d'une entreprise peut aussi devenir son plus gros problème. Après plus d'une décennie en tant que concepteur en chef, John Galliano a été viré par la maison française après avoir été filmé en train de faire des remarques antisémites.
Christian Dior a réagi rapidement en suspendant Galliano quatre jours après la bande. Mais ce n'est que lorsque l'actrice et la porte-parole de Dior, Natalie Portman, a publiquement condamné Galliano que l'entreprise a annoncé qu'elle le renvoyait.

Moins d'une semaine plus tard, le PDG de Dior, Sidney Toledano, Semaine: «Ce qui s'est passé la semaine dernière a été une épreuve terrible et déchirante pour nous tous, et cela a été très douloureux de voir le nom de Dior associé aux déclarations honteuses attribuées à son concepteur, aussi brillant soit-il. > La chute de la grâce de Galliano s'est poursuivie tout au long de l'année. Il a finalement été renvoyé de son propre label John Galliano, également détenu par la société mère de Dior, LVMH, et reconnu coupable devant un tribunal français d'avoir fait des remarques antisémites et condamné à une amende de 8 400 $.

Abercrombie & Fitch et The Situation
Cette année, le géant de l'habillement Abercrombie & Fitch a appris que certaines personnes ne pouvaient pas faire une blague. Au cours de l'été, le drapier a lancé une campagne demandant à Mike "The Situation" Sorrentino de cesser de porter les vêtements de la marque.
Bien que le mouvement ait été conçu comme une affaire de relations publiques, ni les investisseurs ni Sorrentino . L'action d'Abercrombie & Fitch a chuté de près de 10% après le lancement de la campagne, et Sorrentino a intenté une action contre la société trois mois plus tard, affirmant qu'elle avait utilisé son nom et son image pour créer une notoriété sans son consentement. bataille juridique que les deux parties font la guerre dans la salle d'audience. Dans une requête en irrecevabilité, les avocats d'Abercrombie & Fitch ont fait valoir que toute cette affaire était une blague et que, en tant que personnage public, Sorrentino est susceptible d'être parodié.
Comme l'affaire traîne en 2012, il reste à déterminer qui aura le dernier rire

"Tous mes enfants"

Cette année a montré à la distribution et à l'équipe du feuilleton ABC "All My Children" que rien ne peut vivre pour toujours. En avril, ABC a annoncé qu'elle annulait le spectacle après plus de 40 ans d'existence. Alors que ABC a publié une déclaration défendant sa décision en disant que les téléspectateurs cherchaient quelque chose d'autre de sa programmation, une société en ligne a rapidement fait son apparition pour sauver le savon des fans. . Moins d'un mois après qu'ABC l'ait annulée, Prospect Park a annoncé qu'elle allait publier «All My Children» sur le Web.
Le sursis a été de courte durée, la société en ligne annonçant en novembre "En fin de compte, les contraintes du marché actuel, y compris l'évolution et l'impact des nouveaux médias sur notre industrie, se sont révélées trop grandes pour notre passion", a déclaré la compagnie. une déclaration.
Lowe's
Lowe a appris en 2011 que la période des Fêtes n'est pas toujours festive. Le détaillant de l'amélioration de l'habitat a suscité une controverse au cours des deux dernières semaines après la décision de retirer la publicité de l'émission télévisée «All American Muslim».

La décision a été prise après des plaintes de la Florida Family Association groupe, que le spectacle était un front pour la propagation de l'ordre du jour islamique.

La démarche de Lowe a été immédiatement dynamitée à travers le conseil, des clients, aux politiciens à d'autres entreprises. En dépit des appels d'une foule de dirigeants religieux et politiques à reconsidérer, Lowe's est resté fidèle à ses armes au milieu de la controverse croissante. La réponse solitaire de l'entreprise a été affichée sur sa page Facebook pour défendre ses actions, notamment: «Les individus et les groupes ont de forts points de vue politiques et sociétaux sur ce sujet, et ce programme est devenu une barre lumineuse pour bon nombre de ces points de vue. nous avons tiré notre publicité sur ce programme. "
FedEx
Cette année FedEx a montré que dans une ère de haute technologie, quelqu'un regarde toujours. Le géant du transport maritime a été critiqué après une vidéo de 20 secondes montrant un livreur FedEx qui jetait un colis contenant un écran d'ordinateur sur la clôture d'une maison californienne.
En quelques heures, la vidéo capturée sur une caméra de sécurité à l'extérieur La maison avait été vue par des millions de personnes, provoquant une réaction rapide de FedEx au milieu de la période la plus achalandée de l'année. <

Juste un jour après la diffusion de la vidéo, les responsables de FedEx passaient à l'offensive. Ils se sont excusés auprès du client, ont remplacé le moniteur cassé et ont veillé à ce que le livreur n'interagisse plus avec les clients pendant que la situation est examinée.

Matthew Thornton, vice-président de FedEx, a également contacté les clients de FedEx partout une vidéo en ligne de son cru expliquant comment l'affaire a été résolue et quelles mesures l'entreprise prend pour s'assurer que cela ne se reproduira plus.
Thornton a écrit: "Nous allons aussi intégrer cela dans nos programmes d'entraînement comme une constante rappel de l'importance de gagner - et de garder - votre confiance avec chaque livraison.
Nous espérons que vous, comme le client impliqué dans cet incident, le verrons comme une exception malheureuse qui prouve la règle que notre société se soucie pour ses clients. "

Kardashians

La famille Kardashian a appris cette année que quand il pleut, elle se déverse. La marque Kardashian a eu un gros coup cet automne suite au divorce de Kris Humphries quelques semaines après avoir dit "oui", et maintenant l'image de la famille prend un autre coup après qu'un tabloïd a publié un article disant que la famille utilise l'esclave. Le travail dans les usines chinoises où leur ligne de vêtements est produite.
La famille est devenue presque silencieuse après le divorce de Kim, mais cette fois, ils ne sont pas si silencieux. Kris Jenner, la matriarche de la famille, est allée sur la défensive et a déclaré au site TMZ: «Autant que je sache, les usines qui fabriquent les vêtements et les chaussures Kardashian n'ont rien de terrible et les usines sont très bien surveillées. »
Les Kardashians ont l'intention de poursuivre l'attaque en intentant des procès contre quiconque et quiconque derrière les accusations de travail d'enfants-esclaves, selon TMZ.

Une fonctionnalité Foursquare en plein essor aide à bâtir une base de clientèle

En août, plus de 15 000 entreprises se sont associées à Foursquare, un outil de réseautage social, pour attirer de nouveaux clients et récompenser leurs clients fidèles grâce à une nouvelle fonctionnalité Foursquare. Ces entreprises - Monique's Chocolates de Palo Alto, en Californie - ont attiré près de 115 nouveaux clients après avoir utilisé cette fonctionnalité, qui permet aux propriétaires d'offrir des produits et services gratuits ou à prix réduit aux utilisateurs de Foursquare via l'application mobile branchée.

(Général)

Occupez-vous de votre entreprise: le jeu de noms

Il se peut que les roses finissent dans des bouquets de mariée extravagants, tandis que d'autres finissent par se faner dans un seau en plastique devant une station-service sur l'autoroute. Comment nommez-vous votre entreprise est aussi important que comment tu cours ça. Un nom intelligent peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents.

(Général)

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