Vous voulez augmenter vos ventes? Embauchez une équipe diversifiée

Les ventes des magasins augmentent Selon une étude récemment publiée en ligne dans le Journal of Management, les chercheurs ont recueilli des données démographiques et sur la performance auprès d'un grand détaillant qui exploite plus de 200 magasins dans de petites collectivités. comparé avec les données démographiques communautaires du US Census Bureau.

La recherche a révélé que le fait d'avoir un groupe diversifié d'employés peut avoir un impact positif sur la performance. En outre, les effets positifs sont encore plus marqués lorsque la communauté dans laquelle se trouve le magasin est également diverse.

L'étude fusionne deux points de vue opposés sur la diversité au travail: la théorie de l'identité sociale, qui prédit que la diversité est négative ne peut pas s'identifier les uns avec les autres, et la perspective basée sur l'information, qui soutient que la diversité est positive parce qu'elle conduit à plus de créativité. Orlando Richard, auteur principal de l'étude et professeur agrégé d'organisations, de stratégie et de gestion internationale au L'Université du Texas à Dallas a déclaré que le but de l'étude était de trouver un contexte dans lequel la diversité au sein d'une entreprise conduirait à plus de créativité et de résolution de problèmes, tout en ayant une main-d'œuvre capable de s'identifier aux clients. "De cette façon, les deux théories fonctionnent simultanément, et vous avez le plus haut niveau de performance", a déclaré Richard dans un communiqué.

L'étude a découvert que la performance du magasin était b Il existe dans les magasins une grande diversité raciale parmi ses employés et une grande diversité raciale dans la communauté environnante. Les magasins les moins performants sont ceux qui ont une faible diversité de main-d'œuvre dans diverses communautés.

Dans le cas des magasins moins performants, les employés n'ont pas la créativité et la capacité de résoudre les problèmes parce que tout le monde est pareil. De plus, ils n'étaient pas en mesure de s'identifier à leur communauté diversifiée.

"Donc, vous avez eu deux conséquences négatives en travaillant main dans la main", a déclaré Richard.

Afin de lutter contre ces effets négatifs, les entreprises ont besoin Selon Richard, si les entreprises poursuivent leurs mêmes pratiques d'embauche et ne diversifient pas nécessairement leur main-d'œuvre, cela a des implications négatives sur les performances des ventes. », A déclaré Richard.

Ce n'est pas parce que les communautés se diversifient et qu'elles offrent un plus grand choix d'employés potentiels que les gestionnaires d'embauche ne continueront pas à prendre les mêmes décisions d'embauche qu'ils ont toujours. Ils peuvent avoir des préjugés et continuer à embaucher les mêmes types de personnes, que ce soit la race, le sexe ou l'âge ", a déclaré Richard. "Ils doivent être proactifs et être conscients de l'environnement et conscients de ce qui peut être fait au sein de l'entreprise."

L'étude a été co-écrite par Marcus Stewart de Bentley University, Patrick McKay de Rutgers et Timothy Sackett de HRU Ressources techniques.

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