10 Solutions de service à la clientèle pour les petites entreprises


10 Solutions de service à la clientèle pour les petites entreprises

Un excellent service client est essentiel à la réussite d'une entreprise. Mais disparu est l'ère du support téléphonique seulement. Ces jours-ci, les clients s'attendent à ce que le support soit pratique et rapide. Cela signifie être disponible où que ce soit, que ce soit sur Twitter, Facebook, e-mail ou votre site Web, et qu'ils soient en contact via leur smartphone, tablette ou un appel téléphonique à l'ancienne.

Des services d'assistance à Live Chat, les médias sociaux et le support mobile, voici 10 solutions de service à la clientèle pour votre petite entreprise.

Le travail d'équipe est la clé de l'excellence du service à la clientèle. Freshdesk est une plate-forme d'assistance qui permet aux agents du service clientèle de travailler ensemble pour offrir le meilleur niveau de service client possible. Lorsqu'un ticket d'aide est ouvert, tous les membres de l'équipe peuvent voir le ticket et le client. Freshdesk peut vous montrer quel agent travaille sur le ticket et son statut, les informations client et les communications, les notes internes sur le problème et plus encore. De cette façon, si les clients appellent de nouveau et que des agents différents sont affectés aux tickets, ils peuvent facilement se faire prendre rapidement pour résoudre les problèmes. Freshdesk propose également des options de contrat de niveau de service (SLA) pour vos clients, ce qui vous aide à prioriser les tickets et leur donne une idée de quand ils peuvent s'attendre à une réponse.

Freshdesk commence à 16 $ par agent par mois. Une version gratuite est également disponible, mais est limitée à trois agents; chaque agent supplémentaire coûte 15 $ par mois.

Parfois, les clients ont besoin d'une aide individuelle; d'autres fois, ils préfèrent résoudre les problèmes par eux-mêmes. Zendesk vise avant tout à donner la priorité aux clients. Il comprend à la fois un système de billetterie multicanal facile à utiliser - qui organise toutes les communications par e-mail, Web, social, téléphone et chat en direct - et un portail libre-service pour les clients qui préfèrent résoudre eux-mêmes les problèmes. Zendesk peut également vous aider à établir des relations plus significatives avec vos clients grâce à sa fonction d'engagement client, une plate-forme qui vous permet d'accéder à des données et des informations clés pour améliorer les performances et fournir un support client personnalisé. limité à la billetterie par courriel. Des plans plus complets commencent à 25 $ par mois par agent.

3. Bureau

Le bureau commence à 30 $ par agent par mois. Un plan avancé est également disponible pour 135 $ par mois par agent, ce qui vous permet de personnaliser votre plan et inclut des fonctionnalités au niveau de l'entreprise.

4. HappyFox

HappyFox coûte 9 $ par mois par membre du personnel pour les entreprises en démarrage, ou 19 $ par employé par mois pour les petites entreprises.

5. ClickDesk

ClickDesk débute à 16,99 $ par mois. Une version gratuite est disponible, mais elle est limitée à un agent et à un chat vocal.

6. Olark

Olark commence à 15 $ par mois pour un opérateur et inclut toutes les fonctionnalités de base. Pour plus d'opérateurs, consultez le plan Gold pour 44 $ par mois.

7. Mon LiveChat

Mon LiveChat est 100% gratuit. Les plans payants, qui éliminent l'image de marque de My LiveChat et vous fournissent des rapports par e-mail, commencent à 15 $ par mois.

8. Sparkcentral

Contactez Sparkcentral pour les tarifs.

9. Portail Facebook de Parature

Contactez Parature pour Facebook pour un devis

10. Helpshift

Helpshift commence à 20 $ par mois pour un maximum de deux membres de l'équipe et 20 000 utilisateurs mensuels.


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