Ignorer la technologie? Pourquoi votre petite entreprise ne peut pas le faire

Des applications aux médias sociaux en passant par le traitement des paiements mobiles. l'ère numérique signifie rester au fait des nouvelles tendances technologiques. Mais avec autant de tendances à suivre, il est facile pour les entreprises de se perdre dans le remaniement.

Mais Marc Ostrofsky, entrepreneur en série et auteur du nouveau livre "Word of Mouse: 101+ tendances dans comment nous achetons, vendons , Live, Learn, Work and Play »(Simon et Schuster, 2013) estime qu'il est rentable pour les entreprises de suivre les dernières tendances technologiques, même si elles préfèrent ne pas le faire.

Dans un entretien par e-mail avec MobbyBusiness, Ostrofsky a expliqué comment la technologie facilite la gestion d'une entreprise et pourquoi, au lieu de se désengager, les entreprises de toutes tailles devraient se brancher sur les options technologiques qui leur conviennent.

MobbyBusiness: Dans votre nouveau livre, vous indiquez cette technologie affecte tout, des affaires à la vie personnelle des gens. Quels sont les effets les plus surprenants ou négligés de la technologie dans le monde d'aujourd'hui?

Marc Ostrofsky: Il est choquant que les gens ne sachent pas ce qu'ils ne savent pas. Autrement dit, si vous n'êtes pas avocat, engagez-en un. Si vous n'êtes pas un CPA, engagez-en un. Mais avec toutes ces nouvelles technologies - applications, sites Web, etc. - les gens ne savent souvent pas ce qui se passe, et ils continuent à le faire à l'ancienne.

Dans le vieux monde, nous avons appris que si vous gardez faire ce que vous avez toujours fait, vous continuerez à obtenir ce que vous avez toujours obtenu. Cela peut être vrai avec la perte de poids, mais dans le marché ultra-concurrentiel d'aujourd'hui, si vous continuez à faire ce que vous avez toujours fait, vous serez certainement en retard sur les autres. Vos concurrents dans les affaires utilisent les technologies, les applications, les outils de site Web, le marketing de base de données et les produits de gestion de la relation client (CRM), et ils deviennent plus rapides, meilleurs, plus intelligents et plus efficaces. Par définition, cela signifie que vous et votre entreprise êtes à la traîne.

MB: Dans le chapitre trois, vous parlez d'une nouvelle tendance qui implique les consommateurs agissant comme des commerçants. Pouvez-vous expliquer celui-là?

M.O.: Bien sûr. À l'ancienne, vous prenez quelque chose que vous voulez vendre à un magasin de revente ou à un autre détaillant, et ils le vendent. Aujourd'hui, si vous avez un Square [système de paiement mobile], il vous suffit de brancher ce produit dans votre iPhone et, si et quand vous voulez vendre quelque chose, vous pouvez le faire correctement ici et là. Prenez votre carte de crédit, glissez-la via le Square, et maintenant vous avez géré toute la transaction sur place.

C'est incroyable et formidable pour quiconque veut vendre quelque chose comme de l'art, des bijoux ou n'importe quoi à une autre personne.

MB: Quelles sont les autres tendances technologiques qui affectent la façon dont les gens achètent et la façon dont les entreprises vendent?

MO: Applications. Une application met votre entreprise entre les mains de vos clients et prospects 24/7. J'aime tellement d'applications qui vous donnent beaucoup pour l'argent. De nombreuses entreprises créent des applications «simples» pour vous accrocher à leurs produits ou services, puis vous vendent une «mise à niveau» vers l'application à service complet.

Les applications créatives sont celles que j'aime le plus. Par exemple, je vis à Aspen, au Colorado, et mon application préférée est PayByPhone. Lorsque vous allez garer votre voiture, vous n'avez pas besoin d'argent ou même une carte de crédit pour la machine. Vous ouvrez l'application, cliquez sur quelle voiture vous garez et combien de temps vous voulez parer - et vous avez terminé.

J'aime aussi TripIt. Cette application incroyablement simple gère toutes mes locations d'air, d'hôtel et de voiture en un seul endroit. Voici la partie incroyable: Lorsque mon billet d'avion pour un vol particulier tombe en panne, l'application m'envoie un e-mail, me demandant d'appeler la compagnie aérienne et demande un remboursement partiel en raison de la différence de prix. est appelé SignNow. Au lieu d'imprimer un contrat, de le signer et de trouver un moyen de le renvoyer à l'expéditeur, il vous suffit d'ouvrir le contrat depuis l'application, de le signer avec votre doigt et de cliquer sur Retour. Terminé. Le contrat signé est maintenant dans la boîte de réception de l'expéditeur.

Les codes à réponse rapide (QR) permettent aux vendeurs de mieux expliquer leur produit, service ou même comment construire ou connecter un nouvel appareil. Le code QR est comme un code à barres, permettant à un smartphone de survoler le code, de lire le code et d'être redirigé vers un site Web ou une vidéo. Cette vidéo peut vous indiquer comment installer l'élément, comment l'objet a été fabriqué ou où acheter des pièces supplémentaires. Dans mon livre, "Word of Mouse", nous utilisons des codes QR pour transformer un livre passif en un livre interactif en plaçant un code QR à côté de l'interview que nous avons faite. Vous pouvez maintenant voir et entendre l'interview réalisée pour le livre

MB:

Qu'en est-il des petites entreprises qui n'ont pas les moyens d'adopter chaque nouvelle technologie? Y a-t-il certaines tendances que même les plus petites entreprises ne devraient pas négliger? M.O.:

Oui. Il existe de nombreuses technologies qu'ils peuvent utiliser pour acheter, vendre et rester proches de leurs prospects et de leurs clients. Ils peuvent avoir un site web simple pour leur entreprise. Ils peuvent utiliser l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour obtenir plus de résultats de Google et Yahoo. Une de mes entreprises, Blinds.com, dépense 15 000 $ par jour pour acheter des prospects auprès de Google. Nous avons commencé avec 100 $, et quand cela s'est avéré efficace, nous l'avons augmenté à 200 $. Nous sommes jusqu'à 15 000 $ parce que nous savons qu'un investissement de 15 000 $ par jour rapportera 5 000 $ de plus que les 15 000 $ dépensés, et nous aurons de nouveaux clients supplémentaires auxquels nous espérons vendre à l'avenir. Une petite entreprise pourrait utiliser une foule de façons d'économiser de l'argent lors de l'achat. Il existe de nombreux sites Web qui aident les propriétaires de petites entreprises à obtenir les prix les plus bas lorsqu'ils achètent des articles. Il existe des applications comme RedLaser qui permettent à l'acheteur de voir instantanément si elles obtiennent le prix le plus bas ou si le détaillant dans la rue l'a moins cher. Il existe des sites Web qui aident les petites entreprises à acheter en gros. Il suffit de quelques minutes pour regarder et comparer des articles sur un nombre quelconque de sites Web

MB:

Pouvez-vous donner un exemple d'une petite entreprise qui a connu une croissance significative suite à l'adoption de nouvelles technologies? MO:

Je connais très bien deux d'entre eux, car je possède 100% de l'un et je suis un investisseur majeur dans l'autre. Blinds.com:

Cette entreprise générera plus de 110 millions de dollars cette année. Nous n'avons pas de stores. Nous n'avons pas d'inventaire. Nous n'avons pas d'entrepôt. Tout ce que nous faisons, c'est un site Web fantastique, un excellent centre d'appels pour gérer les commandes, puis transmettre ces commandes au fabricant. Le fabricant, à son tour, fabrique les stores personnalisés et les envoie dans deux ou trois jours. L'entreprise, comme je l'ai mentionné, est experte dans l'achat de prospects auprès de Google et d'autres sources en ligne. CuffLinks.com:

Cette firme fera 7,5 millions de dollars cette année. Bien qu'il y ait un inventaire, c'est plutôt petit - un bouton de manchette. J'enseigne que «en ligne, les richesses sont dans les niches» et, par conséquent, pas de meilleure niche qu'un bouton de manchette. L'entreprise achète des leads de Google, utilise le logiciel Cision pour attirer l'attention du PR national, dispose d'un système de gestion de base de données ou de CRM, et trouve des moyens d'automatiser à chaque tour. MB:

Quels conseils donneriez-vous? aux entrepreneurs qui sont submergés par les tendances technologiques en constante évolution? MO:

Passez à l'étape suivante. Pas besoin d'être contrarié. Chaque entreprise est submergée. Sachez ce que vous ne savez pas, puis embaucher des gens pour combler ces lacunes. Par exemple, si vous ne connaissez pas trop les médias sociaux, embauchez des personnes intelligentes qui connaissent Pinterest ou Tumblr afin de pouvoir les utiliser en tant qu'options marketing, ou faites appel à une personne marketing à temps partiel ou sous-traitance. Les gens les plus intelligents savent ce qu'ils ne savent pas et font appel à d'autres pour régler ces problèmes. Mais en tant que PDG, vous devez en savoir assez sur ces options pour prendre de bonnes décisions. Aucun de nous ne veut jeter de l'argent après de mauvais résultats. Publié à l'origine sur MobbyBusiness.

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