Table ronde des PDG: comment stimuler l'innovation

L'innovation a pris le devant de la scène dernièrement, le président Obama affirmant que c'est la clé de l'économie américaine. avenir. Cependant, la façon dont l'innovation se joue dans les cabines et sur les ordinateurs portables des propriétaires de petites entreprises aux États-Unis est à prévoir. Équilibrer le besoin d'être innovant tout en gérant une entreprise au jour le jour peut être difficile.

MobbyBusiness a demandé aux PDG de diverses industries comment les facteurs d'innovation entrent dans leurs plans d'affaires quotidiens. C'est la deuxième d'une série en trois parties qui donne un aperçu de ce qui se passe dans les entreprises à travers le pays.

Joy Gendusa, PDG, PostcardMania - PostcardMania est l'un des plus efficaces marketing du pays des sociétés spécialisées dans la génération de prospects pour les petites et grandes entreprises. Il propose des campagnes marketing complètes basées sur des résultats prouvés en matière de graphisme, impression, acquisition de listes de diffusion, services de mailing, développement de sites web et marketing par e-mail.

[Lire la première partie de notre série sur l'innovation CEO c'est tres important. Vous ne le réalisez peut-être pas, mais PostcardMania a été la toute première entreprise de cartes postales à publipostage offrant tous les services nécessaires à une campagne de marketing axée sur les résultats, entièrement réalisée à l'interne et à moindre coût. . C'était extrêmement innovant, et nous nous rendons compte que l'élan que nous avons construit au début est ce qui nous maintient devant nos concurrents aujourd'hui. Bien sûr, nous avons été copiés par des entreprises dans tout le pays, et nous devons sans cesse innover.

Un exemple: il y a quelques années, nous avons recruté un professionnel du marketing à temps plein dont le seul travail est de collecter et cataloguer les résultats des campagnes des clients en fonction de l'industrie. Le but de ceci est de partager les actions réussies de ces clients avec d'autres dans leur industrie, de sorte qu'ils ne doivent pas partir de zéro sur leur stratégie de marketing, pour ainsi dire.

Il n'y a pas une autre société dans notre domaine qui fait cela. Cette idée est devenue un énorme argument de vente pour PostcardMania et aide également des milliers de nouveaux clients à réussir dans leur marketing, ce qui leur permet de se réorganiser.

Nous sommes constamment à la recherche de façons d'être différentes. attrayant et nécessaire par nos clients et prospects. J'ai la chance de mettre en place une excellente équipe de direction à mesure que nous grandissions. J'ai des gens très compétents qui s'occupent des affaires courantes et de la livraison de PostcardMania. Cela me permet de garder constamment mon attention sur l'expansion et l'innovation. Je peux vraiment porter mon chapeau en tant que "Goal Maker" pour l'entreprise.

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Gary Lee, PDG,

mBlast - mBLAST améliore la façon dont le marketing fonctionne avec son cloud Les applications de l'entreprise permettent une meilleure collaboration entre les professionnels du marketing et les influenceurs du marché - ceux qui, par leur rédaction en ligne, leur activité sur les réseaux sociaux, leurs prix et événements, façonnent ce que les acheteurs potentiels pensent d'une entreprise et leurs produits et services. L'innovation est au cœur même de notre activité. Chez mBLAST, notre succès dépend de la fourniture de solutions innovantes aux problèmes rencontrés par les professionnels du marketing à travers le monde. Les métiers du marketing connaissent peut-être l'une des transformations les plus radicales de tout un secteur industriel depuis l'invention de la chaîne de montage et de la production de masse. Les professionnels du marketing jouissaient de relations assez bien connues avec un groupe de «influenceurs» - journalistes, analystes, publications et réseaux - qui les aidaient à véhiculer leur message et à influencer leur marché par la publicité et les histoires à la télévision, à la radio et dans les publications imprimées. > Avec l'introduction d'Internet, cependant, ce monde a changé pour toujours. Le monde de l'édition est maintenant dispersé parmi des millions d'éditeurs en ligne, de blogs et même de médias sociaux. Tout le monde a une voix, et le marketing se bouscule donc pour donner un sens à toutes les voix parlant de leur entreprise, de leurs produits et services, et de comprendre qui écouter, avec qui s'engager, et où et comment faire de la publicité.

Le marketing a changé pour toujours. Et avec ces changements radicaux, une réflexion innovante sur de nouvelles façons de faire est nécessaire. C'est l'opportunité pour notre entreprise - fournir des solutions innovantes qui permettent aux professionnels du marketing de prospérer dans ce nouveau monde du marketing. C'est ce qui motive notre réflexion. Et sans solutions innovantes, nous ne réussirons pas sur le marché.

Je ne sais pas trop qui a dit «innover ou mourir», mais j'aime beaucoup cette citation. Nous sommes dans un marché blanc et mûr pour des solutions intelligentes qui fonctionnent. Donc, dans tous les rôles que j'ai en tant que PDG, je crois que le fait de prendre le temps d'évaluer constamment notre position sur le marché et de rester cinq longueurs d'avance grâce à l'innovation est peut-être le rôle le plus important. Je me suis assuré de mettre en place une équipe solide capable de sortir des sentiers battus, d'évaluer constamment si nous sommes sur la bonne voie ou non et d'innover tous les jours. Nous avons des réunions quotidiennes en tant qu'équipe de direction. Et pendant que nous traitons des questions opérationnelles dans ces réunions, nous passons aussi beaucoup de temps à évaluer où nous en sommes et à avoir des discussions très animées sur «ce qui nous attend» et comment nous pouvons toucher le marché.

Nous encourageons nos employés à parler quand ils ont des préoccupations au sujet de la viabilité d'une idée sur le marché. Une partie de l'innovation consiste également à découvrir ce qui ne fonctionne pas ou ne sera pas accepté par le marché. Nous sommes toujours en train de nous interroger. Nous demandons toujours si nous avons raison dans nos pensées. Et nous sommes très attentifs à ne pas devenir si amoureux de nos propres pensées que nous oublions de tester constamment pour nous assurer que nous avons raison. Nous avons tué des projets prêts à être mis sur le marché en annulant des coûts de développement. Nous avons changé radicalement de nouveaux projets après avoir découvert de nouvelles idées sur de meilleurs chemins vers le marché. Je crois qu'il est préférable pour nous de contrôler notre propre destin en pensant constamment à notre présence sur le marché, que de permettre à notre propre pensée myope de nous tuer.

Je prends personnellement le temps de parler avec les clients - de préférence visage - comprendre comment ils utilisent nos solutions pour gérer les transformations radicales dans leur approche de la profession de marketing. Je lis tout ce que je peux obtenir de la part d'autres personnes qui s'attaquent aux mêmes problèmes que nous. Et je suis constamment en train de réfléchir à différentes solutions et façons dont nous pouvons aider nos utilisateurs à réussir.

En tant que tel, j'essaie toujours d'innover. Je me demande toujours si nous avons les bonnes solutions pour nos clients. Je demande toujours des commentaires de la part des clients et j'essaie toujours de voir «quoi de neuf» sur le marché. Je considère cette partie de mon travail comme un élément essentiel du poste de PDG. Je suis responsable de notre performance et un élément clé de cette performance est de trouver des solutions innovantes que le marché veut et dont il a besoin.

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David Stein, co-PDG

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Rypple

- Rypple construit un logiciel social qui rend les retours sur le lieu de travail faciles et amusants. Notre logiciel est construit autour de personnes, pas de processus. Les équipes partagent plus de commentaires et font avancer les choses. Les gestionnaires ne perdent pas de temps et abolissent les examens de performance douloureux. Les gens apprennent et s'adaptent plus vite et sont reconnus pour leur excellent travail. La pensée innovatrice est importante pour notre entreprise, mais l'innovation est ce qui compte vraiment. La pensée innovatrice est le début du processus - à venir avec de bonnes idées. L'exécution innovante est une approche structurée pour transformer de bonnes idées en actions. Chez Rypple, nous développons des logiciels sociaux pour le feedback, le coaching et la reconnaissance au travail. L'innovation est au cœur de ce que nous faisons. Pourquoi? Parce que le problème que nous sommes en train de résoudre - aider les équipes à être plus productives et engagées au travail, nécessite une nouvelle approche. Nous devons vraiment comprendre les points de douleur des gens et ensuite construire un logiciel qui réduit la friction et amplifie la communication de manière «naturelle». Pour résoudre ce problème, nous avons développé une approche pour traiter à la fois la génération et l'application de nouvelles idées. Nous avons quelques principes généraux qui aident à faire de l'innovation une partie de notre noyau. Une structure organisationnelle plate: Flat signifie permettre le libre partage des idées, des priorités et des commentaires à tous les niveaux et départements de notre entreprise, sans avoir besoin d'autorisation.

Par exemple, nous utilisons notre propre produit chaque jour. N'importe qui peut utiliser notre fonction "Company Feed" (similaire à un mur sur Facebook) pour partager avec tout le monde une action clé qu'ils veulent prendre. Tout le monde voit cette action et peut fournir des commentaires et des conseils en temps réel. Les idées fortes créent une dynamique et les gens finissent par faire du bénévolat pour les assumer. Pas de comités, pas de bureaucratie - c'est démocratique dans le meilleur sens du terme.

Écouter religieusement nos clients:

Nous interrogeons nos clients chaque semaine et utilisons leurs commentaires pour tout, de nos messages sur notre site web aux caractéristiques et fonctionnalités ajouter. Collectivement, nos milliers de clients sont plus innovants que nos quelque 30 employés.
Moins, c'est plus: affiner, affiner, raffiner

L'innovation ne consiste pas à créer beaucoup de fonctionnalités. Il s'agit de passionner le client en faisant une chose qui était beaucoup plus facile. Cela signifie faire moins ... beaucoup moins. Parfois, rétrécir votre attention stimule l'innovation en vous demandant à chaque étape de ne pas "quelle nouvelle fonctionnalité brillante pouvons-nous ajouter?" mais "que pouvons-nous emmener qui rendra cette expérience encore plus facile et plus intuitive pour nos clients."

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Ben Federman, PDG,

1SaleADay

- 1SaleaDay.com, est une affaire quotidienne site Web qui offre les rabais les plus profonds sur une variété de marchandises avec une nouvelle offre publiée tous les jours à minuit HAE. Avec Deals of the Day dans cinq catégories, dont Wireless, Watch, Family et Jewelry, 1SaleaDay tire parti de son pouvoir d'achat mondial pour offrir des remises jusqu'à 90% sur les prix de détail de l'électronique, objets de collection, articles ménagers, jouets et plus. crucial pour se démarquer au détail sur Internet. C'est ce qui nous a amenés à être le plus important site d'affaires quotidiennes indépendant au monde, tout en ne dépensant presque pas d'argent pour le marketing. Nous avons pris la décision d'offrir aux consommateurs des produits qu'ils aiment, au prix le plus bas possible en ligne, et pour y parvenir, nous devons innover chaque jour.

Nous encourageons constamment nos employés et nos fournisseurs à rester innovants nous permettre de continuer à offrir nos produits à nos prix fortement réduits. Nous nous assurons également d'offrir à nos employés une atmosphère libre et confortable qui leur donne l'espace et la liberté d'être créatifs. Nous gardons nos fournisseurs innovants en leur montrant comment nous pouvons déplacer plus de leurs produits en un jour que n'importe quel autre détaillant, s'ils peuvent obtenir leur prix assez bas pour emballer nos clients. L'appréciation de nos clients est un puissant facteur de motivation Nous innovons au quotidien. Lorsque nous poussons nos limites pour apporter un article que nos clients adorent commercialiser à un prix abordable, ils nous le font savoir en parlant de nous à leurs amis et à leur famille, et développent notre activité de manière exponentielle de cette façon, chaque jour. J'aime nos clients et préfère toujours dépenser nos dollars de marketing en leur offrant des remises encore plus abruptes et en les laissant organiquement passer le mot, par opposition au marketing traditionnel. ...

Adrian Comstock, PDG,

Storitz

Inc. -

Storitz.com loue des unités de stockage disponibles en Amérique du Nord, via un vaste réseau d'opérateurs de stockage participants. Storitz permet aux consommateurs non seulement de réserver, mais également de louer une unité de stockage en ligne, le tout confortablement depuis leur propre ordinateur, leur smartphone ou leur périphérique Web.

Une réflexion innovante est vitale pour notre activité. Tout d'abord, l'idée de Storitz, qui est le premier et le seul répertoire d'auto-entreposage où les locataires peuvent réellement effectuer une location d'unités en ligne, est entièrement unique en soi. Cela dit, le concept initial de l'entreprise n'était que le début de la réflexion novatrice qui a cours dans notre entreprise. Après 20 ans d'expérience dans des secteurs aussi variés que la vente de voitures, le trading de billets de dette internationaux et le fait d'être un agent à Hollywood, je me retrouve dans une niche industrielle aussi étroite que jamais. L'auto-entreposage est une activité traditionnelle dominée à 80% par des propriétaires de petites entreprises dont les campagnes de publicité se limitent principalement au publipostage et aux pages jaunes, et qui utilisent des systèmes logiciels simplistes comme piliers de leurs entreprises. Cependant, deux facteurs récents ont obligé les propriétaires d'installations à reconnaître qu'ils doivent utiliser Internet pour être compétitifs et attirer de nouveaux clients. Il s'agit notamment d'une mentalité de consommateur de plus en plus orientée vers les achats sur Internet, et le ralentissement mondial de l'immobilier commercial, qui a non seulement donné à l'industrie du self-stockage ses premières années de croissance négative, mais aussi un réveil. Storitz, nous offrons une combinaison puissante de la technologie Internet la plus avancée et des concepts pionniers dans les domaines des transactions clients et de l'expérience client, afin d'aider les consommateurs à trouver plus facilement et acquérir l'auto-stockage. En même temps, nous évoluons dans une industrie qui, à bien des égards, fait ses premiers pas dans les opérations contemporaines. Ainsi, nous devons utiliser l'innovation dans la façon dont nous trouvons et attirons de nouveaux clients, bien sûr, mais aussi dans la façon dont nous communiquons avec nos vendeurs (propriétaires de stockage) et dans la concurrence avec d'autres marketeurs en ligne. Nous devons être les plus innovateurs dans la façon dont nous vérifions, évaluons et évaluons sans cesse nos concurrents et leurs progrès. Cela fait partie du paradoxe de l'ardoise vierge. Les bonnes nouvelles sont que la possibilité de commercialiser l'auto-stockage sur Internet est grande ouverte. La mauvaise nouvelle est que l'opportunité est grande ouverte et qu'un certain nombre d'autres joueurs sophistiqués et déterminés vont le faire en même temps. Bien qu'il existe des outils que nous pouvons utiliser pour quantifier la pertinence, le trafic, les classements et les cotes de nos concurrents, ils sont vastes; Par conséquent, nous devons utiliser l'habileté de l'interprétation des données pour évaluer et ajuster continuellement nos stratégies en conséquence. Il n'y a pas de conflit entre l'innovation et les opérations quotidiennes à Storitz. En plus des innovations conceptuelles et technologiques sur lesquelles notre société a été fondée, nous essayons d'innover d'autres façons, telles que nos opérations quotidiennes et nos processus. Par exemple, nous tenons une réunion d'entreprise hebdomadaire pour informer tout le monde des objectifs et des réalisations, mais pour les projets en cours et les besoins immédiats qui surviennent tout au long de la semaine, nous tenons des sessions de travail «micro». peut être aller de l'avant des initiatives. Ceci est en contraste frappant avec la plupart des entreprises où

j'ai travaillé dans le passé, qui a tenu de nombreuses grandes réunions à haute fréquence. La culture de «démarrage» de notre bureau avec des espaces ouverts et des portes ouvertes signifie que nous collaborons, dépannons, faisons du boulot et faisons du brainstorming en équipe, même lorsque nous ne sommes pas en réunion. Bien que nous ne soyons pas dans une industrie traditionnellement «créative», ce type d'environnement favorise la créativité et les idées à partir desquelles de nouvelles avenues d'innovation peuvent être explorées, développées et mises en œuvre.

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