Pas de visage? Pas de problème: Comment garder les travailleurs virtuels engagés

Les appareils intelligents, le cloud computing et l'accès à Internet virtuellement omniprésent permettent d'effectuer la plupart des tâches de bureau à partir de presque n'importe où. Pour cette raison, plus de gens travaillent à la maison que jamais, et le nombre augmente chaque année. Selon un sondage Gallup, 43% des Américains actifs ont travaillé au moins une partie de leur temps au cours de l'année dernière.

Si le télétravail est un avantage majeur que les entreprises peuvent offrir aux employés, le télétravail est une lourde responsabilité. de confiance de la part de l'employeur. Vous perdez également du temps précieux avec les employés qui ne se présentent pas au bureau: Vous pouvez discuter tous les jours avec un télétravailleur, mais la culture d'entreprise quotidienne, qui peut jouer un grand rôle, leur manque toujours. rôle dans les niveaux d'engagement d'un employé.

«Certains gestionnaires n'ont pas encore développé les compétences nécessaires pour motiver les travailleurs [en poste], et les travailleurs virtuels sont encore plus difficiles à engager», a déclaré Ellen Raineri, professeure adjointe chez Kaplan. Université. "Le sentiment d'appartenance est très difficile pour les travailleurs virtuels, qui semblent être tous seuls dans le cyberespace." Tony Ventrice, chef de produit senior chez BetterWorks, a accepté, notant que les employés distants qui participent à des projets de groupe peuvent ne pas ressentir

«Les initiatives qui émergent de la discussion collective et prennent de l'ampleur à mesure qu'elles passent d'une personne à une autre sont invisibles aux travailleurs à distance», a déclaré M. Ventrice. «Les employés qui ont contribué à la création de processus et de politiques sont plus investis, plus susceptibles de voir la valeur inhérente et plus susceptibles d'adopter Les employés à distance sont hors de la boucle créative et culturelle Sans cette rétroaction collaborative, ils peuvent se sentir isolés, »

Mais la distance géographique par rapport à ses collègues ne signifie pas automatiquement qu'un employé virtuel se sentira déconnecté, pas si le groupe est capable de communiquer efficacement. Jana McDonough et Chris King, deux employés à distance à temps plein de Maracaibo Media Group, ont déclaré qu'ils se sentaient aussi engagés que leurs collègues de bureau.

«Nous profitons vraiment de la technologie et communiquons constamment », a déclaré McDonough, un publiciste. «Nous avons un excellent programme de messagerie instantanée qui nous permet de nous parler en temps réel pour poser des questions ou discuter d'un client.Nous sommes toujours en train de réfléchir et de nous envoyer des idées par courriel, et l'opinion et les pensées de chacun sont les bienvenues. «Je suis en contact permanent avec le bureau en utilisant une plate-forme technologique ou autre», a ajouté King, un stratège de contenu. "Et il y a des occasions de se rencontrer en face-à-face toutes les quelques semaines, que ce soit pour une réunion client, une journée au bureau ou même pour un déjeuner d'équipe."

Clairement, quand les dirigeants et les chefs d'entreprise de l'engagement des employés et du travail d'équipe, peu importe l'emplacement de l'employé, l'organisation dans son ensemble prospère. Voici quelques façons de faire sentir à votre équipe virtuelle qu'elle fait vraiment partie de l'équipe.

Gardez les lignes de communication ouvertes

Les employés à distance, en particulier ceux qui travaillent des heures non traditionnelles ou qui sont en dehors du siège zone, peut parfois avoir l'impression que le reste de leur équipe n'est pas là quand ils le sont, et vice versa. Bien qu'il soit impossible de s'attendre à ce que tout le monde soit disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, savoir qu'ils peuvent communiquer avec leurs collègues et rester en contact grâce aux méthodes de communication numériques peut aider les travailleurs virtuels à se sentir plus connectés. les clients aident les employés à distance dans la conversation culturelle ", a déclaré Ventrice. "Il est important que toutes ces communications ne soient même pas complètement sérieuses - une grande partie de ce qui rassemble une équipe est la plaisanterie partagée."

Lorsque toute l'équipe travaille, un appel vocal ou une vidéoconférence peut grandement contribuer à encourager la collaboration du groupe.

«Il est vraiment important que les employeurs communiquent [et] gardent tous les employés impliqués dans ce qui se passe au jour le jour, "McDonough a déclaré Mobby Business. "Une partie du meilleur travail de notre équipe est quand nous recevons tous un appel pour discuter des projets de chaque client, et les pensées de chacun sont mises sur la table."

Gamify your teamwork

Gamification, application d'éléments de jeu à nongame, est devenu une tactique populaire pour les entreprises qui souhaitent encourager la fidélité et l'engagement des clients de manière ludique. Mais la même tactique consistant à encourager les compétitions et à récompenser les activités quotidiennes peut également constituer une stratégie efficace d'engagement des employés.

«Les employés doivent se sentir inclus, comme s'ils faisaient partie d'une équipe», a déclaré M. Ventrice. «Les objectifs et les compétitions en équipe aident à développer un esprit de collaboration et de coopération, les équipes peuvent être basées sur la fonction ou le lieu, l'objectif principal étant d'atteindre un objectif commun.»

Ventrice a également noté que les systèmes de gestion peuvent aider à normaliser les paramètres de performance et les critères d'évaluation. Ceci est particulièrement important pour les employés distants, qui peuvent avoir l'impression de manquer des opportunités promotionnelles vitales en n'étant pas physiquement présents.

Implémenter des programmes personnalisés de reconnaissance numérique des employés

Comme la gamification, un programme de reconnaissance numérique pour tous les employés peut uniformiser les règles du jeu pour les travailleurs qui ne sont pas en service. En attribuant des insignes virtuels ou des récompenses pour les réalisations des employés, vous pouvez montrer à votre personnel que vous reconnaissez vraiment leurs efforts.

"Le badging dans son ensemble a montré à travers le temps pour être efficace, [comme] dans l'armée ou le garçon et Girl Scouts, "a déclaré Raineri. «C'est une méthode éprouvée pour récompenser [les individus], et il est naturel de l'utiliser dès maintenant dans le monde virtuel, c'est peu coûteux et vous pouvez le personnaliser pour votre propre entreprise, que vous recherchiez des récompenses individuelles ou d'équipe.

Même avec quelque chose d'aussi simple que des avantages ou des primes, communiquer avec les employés au sujet de leur expérience individuelle d'une manière personnalisée et pertinente va vraiment ressortir à un travailleur à distance.

"Les entreprises luttent avec une taille unique communication, [parce que] cela ne fonctionne pas nécessairement ", a déclaré Chris Wakely, vice-président exécutif de l'entreprise mondiale pour Benify. «L'envoi d'informations basées sur les circonstances de l'individu est un excellent moyen d'attirer l'attention d'une personne.»

Les entreprises doivent avant tout se souvenir que la transparence et l'honnêteté sont essentielles pour cultiver l'engagement des employés.

"Construire des relations plus fortes avec les travailleurs virtuels", a déclaré Wakely. "Une communication personnelle, brève, directe et honnête est cruciale."

Des interviews de sources ont été réalisées pour une version précédente de cet article.

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