10 Résolutions du Nouvel An pour les petites entreprises

Vous cherchez des résolutions du Nouvel An plus faciles à garder que, par exemple, perdre du poids ou donner un coup de pied à une mauvaise habitude que vous avez eue pendant 10 ans? Tournez-vous vers votre entreprise. Aucune entreprise, ou propriétaire d'entreprise, n'est parfaite, et il y a toujours place à amélioration. La nouvelle année est un bon moment pour mettre en œuvre de nouvelles stratégies, stimuler la croissance et apporter des changements pour le succès à long terme.

"Une nouvelle année promet un nouveau départ", a déclaré Connie Certusi, vice-présidente directeur général de la comptabilité des petites entreprises chez Sage North America. "Pourquoi ne pas prendre un moment pour réfléchir sur les leçons apprises de l'année passée et aller de l'avant avec un nouvel accent sur le succès?"

Que vous ayez besoin d'être plus efficace, de suivre les dernières technologies ou de trouver des moyens innovants et fidéliser de nouveaux clients, les résolutions du Nouvel An peuvent vous aider à créer un plan d'attaque et à rester sur la bonne voie. Voici 10 résolutions du Nouvel An pour les petites entreprises pour vous aider à démarrer.

1. Profitez au maximum de votre investissement technologique

Engagez-vous à utiliser pleinement toutes vos solutions technologiques. Beaucoup de propriétaires de petites entreprises très occupés n'utilisent pas pleinement les investissements technologiques qu'ils ont réalisés, même si cela leur permettrait de gagner beaucoup de temps et d'améliorer leur efficacité. Faites de l'année 2014 l'année de la maîtrise de votre technologie!

Commencez par garder une boîte de réception [email] organisée, continuez à automatiser vos fonctions comptables, puis nettoyez vos contacts pour qu'ils soient complets et organisés. De là, passez au mobile! Une grande partie des applications utilisées par les entreprises sur les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau ont également des applications mobiles qui permettent à vos commerciaux de réaliser une vente sans avoir à rappeler au bureau pour vérifier l'inventaire ou découvrir le dernier produit. commandé par un client particulier, économisant du temps et de l'argent. Les paiements mobiles permettent aux employés sur le terrain de réaliser des ventes sur place. Il y a tellement de façons que la technologie peut vous faciliter la vie une fois que vous prenez le temps de l'adopter pleinement et d'apprendre. - Connie Certusi, vice-présidente exécutive et directrice générale de la comptabilité des petites entreprises à Sage North America

2. Adopter les paiements mobiles

Je prévois, en 2014, d'importants progrès dans le domaine les paiements par portefeuille numérique rendront les cartes de crédit obsolètes.

La bande magnétique actuelle est très gênante pour les clients utilisant un téléphone intelligent. Et les numéros de cartes de crédit sont extrêmement précaires. Leur autorisation ne précise pas le montant de la transaction, de sorte qu'ils sont couramment utilisés «accidentellement» deux fois par les commerçants. Ou pire encore, sont volés à des détaillants réputés par des tiers.

Les portefeuilles numériques chiffrés fourniront une réponse à tous ces besoins. Ils autoriseront les paiements pour un montant spécifique. Ils seront accessibles n'importe où grâce à des applications sécurisées pour smartphones. Et les détaillants devraient les rendre plus faciles à utiliser en fournissant des capteurs de proximité dans les registres de caisse.

Toutes les entreprises, de détail ou d'entreprise, grandes ou petites, devraient travailler à mettre à jour leurs systèmes de paiement. Les clients et les partenaires commerciaux s'attendent à envoyer et à recevoir des paiements en utilisant des méthodes plus sûres et plus pratiques, telles que Paypal ou Google Wallet. - Dr. Satwant Kaur, «Première Dame des technologies émergentes» et auteur de «La transition des systèmes embarqués vers des environnements intelligents: un voyage à travers les technologies en évolution»

3. Rapprocher les clients

À l'aube de 2014, l'une de nos principales résolutions consiste à continuer d'innover dans la façon dont nous nous engageons auprès de nos clients. Nous considérons nos clients en termes de relations, et non de transactions, il est donc essentiel que nous leur fournissions de la valeur dans chaque engagement, avant et après la vente. Notre modèle unique de soutien et nos communautés en ligne sont des exemples de façons de le faire aujourd'hui, mais nous pouvons faire plus. Grâce à l'expansion continue de la technologie mobile et des biens sociaux, les consommateurs et les entreprises interagissent avec les marques de toutes nouvelles façons. L'année prochaine, les entreprises devraient se concentrer sur la capitalisation de ces [outils] pour renforcer leurs relations clients. - David Duncan, directeur du marketing chez Webroot

4. Faire du service client une priorité

C'est un fait: le service client peut faire ou défaire votre relation avec les clients actuels et futurs. En ce qui concerne 2014, le service à la clientèle devrait être une priorité pour chaque petite entreprise. Nous voyons de petites entreprises profiter du cloud pour travailler plus intelligemment et rendre les clients plus heureux. Comme nous l'avons appris dans notre plus récent sondage, un client sur six préférerait consulter son dentiste plutôt que de parler à un agent du service à la clientèle. Donc, les petites entreprises, prenez note! - Matt Lautz, président et directeur de l'information chez CorvisaCloud

5. Mettre l'accent sur les efforts de marketing

En 2014, nous prévoyons accroître les dépenses en marketing et les revenus. À l'ère du marketing numérique, tout est désormais mesurable et le marketing est plus responsable que jamais. Chez Message Systems, nous augmentons nos dépenses marketing en fonction des résultats mesurables des dépenses du dernier trimestre. Par exemple, lorsque nous constatons que certaines activités augmentent notre portefeuille de ventes et se ferment, nous sommes en mesure d'augmenter le budget au cours des trimestres suivants en nous fondant sur une solide connaissance du fait que les dépenses ont un retour sur investissement. - Steve Dille, vice-président principal du marketing chez Message Systems

6. Réorganiser la stratégie des médias sociaux

Plus tôt cette année, nous avons constaté une augmentation des plateformes de médias sociaux visuels comme YouTube et Pinterest, juste derrière les trois grands [Facebook, Twitter et LinkedIn] en croissance de l'adoption chez les petites entreprises. En 2014, une image vaut vraiment mille mots, car les petites entreprises adoptent de plus en plus de réseaux sociaux basés sur le visuel comme Pinterest, YouTube, Instagram, Tumblr et Slideshare. - Mark Schmulen, directeur général des médias sociaux à Constant Contact

7. Soyez à la pointe du SEO et des données

Fin 2013, Google a commencé à bloquer les données de référencement des mots clés dans Google Analytics. Avant, vous pouviez voir quels mots clés les utilisateurs entraient pour les amener sur votre site et combien de visiteurs provenaient de chaque mot clé. Ces données ne sont plus disponibles via Google Analytics. La position de Google sur ce changement est qu'ils «protègent» le consommateur. Comme le vol d'identité et la cybersécurité dominent les manchettes, c'est la manière dont Google veille à ce que les consommateurs se sentent en sécurité en utilisant les produits et les plates-formes Google. Cependant, les données sont toujours disponibles pour Google, mais pas pour les spécialistes du marketing numérique qui comptent sur leur programme d'analyse [Google]. En 2014, les entreprises d'optimisation de moteurs de recherche (SEO) découvriront de nouvelles façons de découvrir ces données (il existe plusieurs options). Les entreprises deviendront plus créatives dans l'accès et l'interprétation des données de mots clés, car elles restent une partie importante de la stratégie de référencement. Après tout, le fait de savoir comment les visiteurs recherchent aide les entreprises à mieux comprendre leurs marchés cibles et à créer une meilleure expérience utilisateur sur le site Web - le fondement d'une stratégie SEO solide. - JoAnna Dettmann et Kaysha Kalkofen, co-fondatrices de la société de marketing numérique tSunela

8. Réaliser un audit de sécurité

L'année prochaine sera une période cruciale pour les entreprises afin de s'assurer que leurs données restent réellement protégées. La montée des attaques ciblées que nous avons vécues contre les entreprises - des sociétés technologiques comme Adobe aux détaillants comme Target - en ont fait une préoccupation très réelle et urgente. Quand il s'agit d'enquêter sur les vulnérabilités potentielles, il est préférable de regarder en dehors de l'entreprise et de tirer parti des experts du domaine pour sonder les risques, examiner les politiques et suggérer des correctifs. Bien que nous ayons mis en place des protocoles de sécurité très stricts, nous effectuons une vérification annuelle. L'année prochaine, nous élargissons la portée de notre audit en raison des nouveaux types de risques pour la sécurité et des menaces croissantes que nous avons observées. Comme le dit le dicton, si vous voyez une tempête approcher, il est préférable d'apporter à la fois un imperméable et un parapluie. - Charles McColgan, directeur de la technologie chez TeleSign

9. Prévenir la fraude des employés

Adopter un code d'éthique pour les employés. Donnez l'impression que la fraude ne sera tolérée à aucun niveau de votre organisation. Rédiger et approuver un code d'éthique qui comprend des normes de conformité concises qui sont compatibles avec la promotion d'un comportement éthique dans l'ensemble de l'organisation. Exiger que chaque employé lise et signe le code d'éthique - ainsi que les entrepreneurs qui travaillent pour le compte de l'organisation. - James D. Ratley, chef de la direction de l'Association des examinateurs agréés en fraude (ACFE) 10. Devenir plus agile

Alors que les méga-détaillants comme Amazon continuent à voler des parts de marché à d'autres détaillants, qu'ils soient en ligne ou non, les petites entreprises en ligne devront être plus agiles dans leur compétitivité, tant du point de vue prix, point de vue du service client et du marketing. Cela inclut l'identification des vrais points de différence et la présentation de ces points dans le marketing et l'image de marque, la prestation d'expériences personnalisées, etc. -

Matt Winn, responsable des communications marketing chez Volusion Publié à

MobbyBusiness .

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