UGC: 3 tactiques pour convertir les clients en défenseurs de la marque

Si vous voulez devenir une marque dans le monde d'aujourd'hui, vous ne pouvez pas suivre les pratiques marketing d'hier. Les entreprises avaient un contrôle total sur la façon dont leurs messages promotionnels étaient reçus par le public, mais à une époque de grande transparence et d'autonomisation des consommateurs via les médias sociaux, les entreprises modernes savent que l'authenticité et l'engagement sont des priorités absolues. De nombreuses marques ont commencé à incorporer du contenu généré par les utilisateurs (CGU) dans leurs stratégies marketing. En retweetant les messages des abonnés, en organisant des concours photo ou vidéo ou en encourageant les clients à partager leurs expériences avec la marque, une entreprise peut tirer parti d'un contenu formidable qui, lorsqu'il est utilisé correctement, peut donner une image de marque plus positive que "Les marques les plus intelligentes d'aujourd'hui considèrent leurs clients comme des co-créateurs", a déclaré Apu Gupta, PDG de la plate-forme de marketing des médias sociaux visuels Curalate. "Ils encouragent activement les clients à partager leurs expériences axées sur la marque et à amplifier ces expériences en les intégrant dans leurs propres initiatives marketing."

De même, Joel Holland, fondateur et PDG de VideoBlocks, a déclaré que les entreprises les plus performantes Les efforts de marketing sont ceux qui permettent aux clients de raconter l'histoire de leur marque.

«La quantité de contenu distribué [sur les réseaux sociaux] augmente chaque jour», a-t-il déclaré à Mobby Business. "C'est une excellente opportunité de puiser dans votre base de clients, dont beaucoup partagent et créent déjà du contenu, et leur permettent de raconter leur histoire s'ils le souhaitent."

Partager et répondre aux critiques et tweets de vos clients sur les réseaux sociaux sont de bons moyens de tirer parti des CGU, mais les consommateurs d'aujourd'hui ont tendance à mieux répondre aux médias visuels. C'est pourquoi il est si important pour les marques d'être fortement présentes sur les réseaux Instagram, Pinterest, Tumblr, YouTube et Vine.

"Le marketing social est plus axé sur l'image", a déclaré Justin Garrity, président de TigerLogic Corp., qui possède la plate-forme de marketing visuel Postano. "Le nombre de personnes utilisant des applications photo et vidéo ne cesse de croître, il ne s'agit pas seulement de dire" je suis à la gym "[sur Twitter ou Facebook] mais aussi d'inclure une photo."

Utiliser et interagir avec le visuel UGC peut être un bon coup de pouce pour votre marque, mais seulement si vous le faites bien. Voici quelques tactiques différentes que vous pouvez essayer, et les meilleures façons de les exécuter.

Interaction avec le produit

L'une des formes les plus simples et les plus efficaces de CGU est d'encourager les clients à prendre des photos et des vidéos produit, et de les suivre par des mentions directes ou un hashtag désigné. Par exemple, le détaillant de vêtements Wet Seal utilise le hashtag #WSonME pour trouver et partager des photos de clients portant ses vêtements et accessoires. Gupta a noté que vous pouvez également engager les clients locaux en leur demandant de prendre des photos dans votre magasin. Si elles se conforment, célébrer leurs actions en aimant leurs photos, en laissant un commentaire amical ou en demandant la permission de partager leur contenu sur vos propres réseaux sociaux. Pour adoucir l'affaire, vous pouvez aller plus loin en récompensant l'engagement en magasin avec un coupon ou une réduction.

Intégration du produit Si les photos d'interaction produit sont l'équivalent de la publicité "hard selling", l'intégration produit la "vente douce". Ce contenu montre comment votre produit s'inscrit dans le contexte plus large de la vie des consommateurs. C'est une approche beaucoup plus subtile, mais elle peut être tout aussi efficace, sinon plus, que le type précédent de CGU

"Les réseaux sociaux permettent aux fans de ... montrer leur lien avec les marques", a déclaré Garrity à Mobby Business. "Sur une photo de votre course du matin, vous pouvez mentionner les chaussures que vous portez Vous pouvez tweeter sur un groupe que vous allez voir en concert [et dire] qu'ils jouent votre chanson préférée. une marque], vous pouvez partager votre admiration pour eux. " Garrity a noté que ces types de messages sont particulièrement efficaces parce qu'ils expriment une expérience d'une manière personnelle et réfléchie qui n'est pas trop intéressée par la marque.

"Les marques demandent aux fans d'aller au-delà d'une simple plus créatif ", a déclaré Garrity. "Cela leur donne une excuse pour ajouter quelque chose à leur calendrier qui suscitera l'intérêt de leurs amis."

Concours.

Pour donner à vos clients une chance d'être aussi créatif que possible, pensez à héberger une photo ou une vidéo concours dans lequel vous demandez aux abonnés de créer du contenu spécifiquement pour vous. Cela leur permet de devenir une partie active et directe de votre stratégie de marque et de sentir que leurs voix sont entendues par votre entreprise. L'un des exemples les plus remarquables est la campagne «Crash the Super Bowl» de Doritos, un concours annuel qui attribue un prix en argent et un temps d'antenne du Super Bowl à la meilleure publicité Doritos créée par des fans.

», a déclaré Holland, dont l'entreprise était impliquée dans« Crash the Super Bowl ». "Il est plus puissant que la publicité traditionnelle et pas difficile quand vous le faites correctement." Gupta a rappelé aux entreprises que, peu importe les stratégies UGC que vous utilisez, il est important de continuer à engager les clients longtemps après la fin de la campagne. Garrity a accepté, notant que le but ultime est d'encourager le passage du consommateur au vrai fan.

"Un fan est plus susceptible de s'associer à la marque dans le cadre de son identité", a déclaré Garrity. "[Engagez] vos clients de manière à ce qu'ils puissent faire partie d'une expérience communautaire."

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