Qu'est-ce que C2B?

Contrairement au modèle plus traditionnel d'entreprise à consommateur, le modèle C2B (consumer to business) permet aux entreprises d'extraire de la valeur auprès des consommateurs - et vice versa. Dans le modèle C2B, les entreprises profitent de la volonté des consommateurs d'indiquer leur propre prix ou de fournir des données ou du marketing à l'entreprise, tandis que les consommateurs bénéficient de flexibilité, de paiement direct ou de produits et services gratuits ou à prix réduit. , vice-président et directeur marketing chez C2B Solutions, affirme que la caractéristique distinctive de C2B est que les clients apportent de la valeur à l'entreprise. «Cela peut impliquer que les consommateurs co-créent des idées, des concepts de produits / services et des solutions avec une entreprise via les médias sociaux.» C2B peut également signifier qu'une entreprise apporte des informations sur les consommateurs et des solutions axées sur le consommateur à une autre entreprise. », A déclaré Walker au Mobby Business.

Les modèles commerciaux de C2B incluent les enchères inversées, dans lesquelles les clients nomment le prix d'un produit ou d'un service qu'ils souhaitent acheter. Une autre forme de C2B se produit lorsqu'un consommateur fournit à une entreprise une opportunité basée sur les frais pour commercialiser les produits de l'entreprise sur le blog du consommateur. Par exemple, les entreprises alimentaires peuvent demander aux blogueurs d'aliments d'inclure un nouveau produit dans une recette, et de l'examiner pour les lecteurs de leurs blogs. Les avis YouTube peuvent être encouragés par des produits gratuits ou par paiement direct. Cela pourrait également inclure un espace publicitaire payant sur le site Web des consommateurs. Google Adwords / Adsense a permis ce type de relation en simplifiant le processus dans lequel les blogueurs peuvent être payés pour les annonces. Des services tels qu'Amazon Affiliates permettent aux propriétaires de sites Web de gagner de l'argent en créant un lien vers un produit à vendre sur Amazon.

Le modèle C2B a prospéré à l'ère Internet en raison de l'accès facile aux consommateurs. Alors que la relation d'affaires était auparavant strictement unidirectionnelle, les entreprises poussant les services et les biens aux consommateurs, le nouveau réseau bidirectionnel a permis aux consommateurs de devenir leurs propres entreprises. La baisse du coût des technologies telles que les caméras vidéo, les imprimantes de haute qualité et les services de développement Web donne aux consommateurs l'accès à des outils de promotion et de communication autrefois réservés aux grandes entreprises. En conséquence, les consommateurs et les entreprises peuvent bénéficier du modèle C2B.

Pour que la relation C2B soit réalisée, les participants doivent être clairement définis. Le consommateur peut être toute personne qui a quelque chose à offrir à une entreprise, soit un service ou un bien. Des exemples pourraient être un blogueur, comme mentionné précédemment, ou un photographe offrant des images de stock aux entreprises. Le consommateur peut également être une personne répondant à un sondage via un site d'enquête, ou offrant des services d'embauche en référant quelqu'un via des sites d'embauche de référence tels que elance.com.

L'entreprise dans ce modèle peut être toute entreprise prévoyant d'acheter des biens ou services de particuliers, directement ou par l'intermédiaire d'un intermédiaire. Un intermédiaire relierait l'entreprise qui a besoin d'un service ou d'un bien à la masse des individus, agissant comme un portail à la fois pour les acheteurs et les vendeurs. L'intermédiaire fait la promotion des biens et services par l'intermédiaire des canaux de distribution et offre aux individus des compétences promotionnelles, logistiques et techniques. Par exemple, l'intermédiaire peut être une entreprise qui cherche à pourvoir un emploi via un site d'embauche de référence, une entreprise cherchant à faire de la publicité en ligne via Google Adwords ou une entreprise qui a besoin de personnes pour mener des enquêtes et des études de marché. relativement nouvelles, les questions juridiques sous-jacentes telles que la façon de facturer et de recevoir de l'argent n'ont pas encore été entièrement réglées. Une entreprise traditionnelle paierait des salaires à un groupe limité d'employés, mais les entreprises de C2B pourraient avoir à traiter des milliers de paiements de clients. Heureusement, les intermédiaires s'occupent souvent des aspects financiers et juridiques des transactions C2B. Des services comme PayPal et Google Wallet facilitent le paiement et Google Adsense paye les webmasters en leur envoyant des chèques en dollars, encourant des frais d'expédition pour Google et des frais de conversion de devises pour les utilisateurs internationaux.

Faire croître votre entreprise C2B nécessite du dévouement et quelques compétences particulières. «En général, B2B compte sur sa fonction de vente et son équipe de gestion des comptes pour établir et renforcer les relations clients / clients», explique Walker.

Selon Walker, les entreprises souhaitant étendre leurs modèles pour atteindre un public C2B devraient considérer les outils marketing suivants:

Études de marché (enquêtes quantitatives, entretiens qualitatifs, segmentation).

Canaux de rétroaction des consommateurs, tels que notes et avis, lignes de service clientèle, possibilités de suggestions / commentaires

• Médias sociaux, tels que les communautés d'utilisateurs en ligne »Le marketing peut inclure de la publicité dans des revues spécialisées, une présence à des congrès et des conférences commerciales, du marketing numérique (présence en ligne, référencement, diffusion par courriel) et d'autres efforts de sensibilisation traditionnels», a déclaré M. Walker. .
• C2B est un segment nouveau et en croissance du marché des affaires qui peut fonctionner comme un modèle d'entreprise complet, ou qui peut augmenter une entreprise déjà réussie. Comme dans tous les modèles, le succès de votre entreprise dépendra de votre compréhension approfondie du marché et de votre volonté de poursuivre de nouvelles technologies qui facilitent l'atteinte de vos clients plus facilement que jamais.
• «Poursuivre une approche C2B est un choix stratégique Cela implique des efforts, des ressources et une discipline supplémentaires pour éviter d'être centré sur l'interne, mais il est essentiel pour une entreprise de réussir dans un marché axé sur le consommateur ", a déclaré Walker.

Elaine J. Hom a également contribué à cet article.

Vous voulez attirer les meilleurs talents? Donnez-leur ces 4 choses

Il faut plus que de l'argent pour attirer les meilleurs talents. Une nouvelle étude révèle que la capacité d'une entreprise à attirer les meilleurs employés peut également dépendre de la «personnalité» de l'entreprise. La recherche, publiée par la société de recrutement Randstad US, a révélé que certaines caractéristiques de l'entreprise, telles que l'honnêteté, décision de travailler pour une entreprise particulière.

(Direction)

Soutenez vos employés en créant un lieu de travail favorable à la famille

Imaginez que pendant que vous préparez une grande présentation au travail, vous recevez un appel de l'école de votre enfant disant qu'elle est malade et qu'elle doit être ramassée immédiatement. Ou pensez à vous débrouiller pour trouver des services de garde abordables et de qualité pour votre nouveau-né avant la fin de votre congé parental.

(Direction)