Les médias sociaux valent la peine pour les communications internes

Une nouvelle étude réalisée par la société mondiale de services professionnels Towers Watson a révélé que les employeurs utilisent maintenant une foule d'outils de médias sociaux pour communiquer avec leurs employés. Plus précisément, plus de la moitié des employeurs interrogés déclarent utiliser actuellement divers outils de médias sociaux dans le cadre de leurs initiatives de communication interne pour bâtir une communauté.

Parmi les entreprises interrogées, la messagerie instantanée, utilisée par 77% et le streaming audio et la vidéo, utilisée par 61%, étaient les outils de médias sociaux les plus populaires. D'autres outils sont largement utilisés: les ressources humaines ou les blogs des employés, les profils améliorés des employés en ligne, les réseaux sociaux, les SMS et les applications mobiles.

«Nous pensons que les médias sociaux peuvent être un excellent outil de communication avec les employés. Kathryn Yates, leader mondial du conseil en communication chez Towers Watson. «Par nature, les médias sociaux sont conçus pour renforcer la communauté et aider les employés à aborder des sujets clés tels que la performance, la collaboration, la culture et les valeurs.»

Malgré l'adoption croissante, les critiques concernant l'efficacité de chaque outil ont été insuffisantes. L'étude a révélé que pour chaque outil de médias sociaux, moins de la moitié de ceux qui l'utilisent trouvent qu'elle est efficace. De plus, seulement 40% estiment que l'utilisation des médias sociaux est rentable.

Malgré cela, les chercheurs croient que l'importance des outils de médias sociaux ne fera qu'augmenter à mesure que les entreprises deviendront plus dépendantes des télétravailleurs. Actuellement, seulement 23 pour cent des personnes interrogées ont déclaré que leur entreprise est efficace pour développer la communauté parmi ses travailleurs distants.

Yates a déclaré que les télétravailleurs recherchent une communication claire, qu'ils doivent être traités avec intégrité et qu'ils veulent du coaching et du soutien. «Pour que les employeurs engagent et retiennent efficacement les travailleurs à distance, ils devront les mettre en contact avec leurs dirigeants, leurs gestionnaires et leurs collègues», a-t-elle déclaré. "Nous pensons que les outils des médias sociaux peuvent être d'une aide précieuse pour établir ce lien."

La recherche était basée sur des enquêtes menées auprès de 290 organisations en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.

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