6 Façons dont votre entreprise devrait utiliser les médias sociaux
Utilisations des médias sociaux
Vous savez que vous êtes censé utiliser les médias sociaux pour promouvoir votre entreprise, mais pour de nombreux propriétaires d'entreprise, il n'est pas clair comment mettre les médias sociaux au travail. Nous avons demandé à six experts en médias sociaux de vous conseiller sur la façon dont vous devriez utiliser les médias sociaux dès maintenant.
Communiquer avec les clients
La communication avec le client reposait uniquement sur un appel téléphonique ou une lettre, mais les médias sociaux ont ouvert de nouvelles portes. .
Deborah Sweeney, PDG de MyCorporation.com, a déclaré que les principaux avantages de l'utilisation des médias sociaux comme plate-forme pour communiquer avec les clients sont la possibilité de donner une voix à une marque ou entreprise autrement anonyme et, avec l'avènement des options mobiles , la possibilité de répondre instantanément.
"Vous pouvez répondre aux préoccupations ou aux problèmes, peu importe où vous êtes, dès que vous le pouvez, et d'une voix agréable qui peut être écoutée, ce qui est rassuré que quelqu'un les écoute Pour ce qui est de la communication sur les médias sociaux, Sweeney a déclaré qu'il était important de connaître le public cible. L'écriture doit être conversationnelle, ponctuelle, opportune et brève. Et la clé pour que les clients cliquent sur un lien est d'écrire un titre qui résonnera avec eux - ou, à tout le moins, de les surprendre et de les persuader de tout laisser tomber et de lire le message.
Les médias ne vont pas disparaître, et toute entreprise qui s'attend à ignorer l'utilisation de la plate-forme ou les besoins des personnes qui ont des préoccupations ne réussira pas à long terme ", a déclaré Sweeney.
Outil de recrutement
fournit des opportunités énormes pour les entreprises à la recherche d'employés.
Gal Almog, PDG du réseau de recrutement RealMatch.com, dit qu'il existe plusieurs façons dont les médias sociaux peuvent aider une entreprise à trouver de nouveaux travailleurs
Le premier est en utilisant
«Il est important que les entreprises montrent aux employés potentiels pourquoi ils veulent travailler là-bas, et les plateformes de médias sociaux sont un excellent moyen de faire passer le message» Almog a dit. «Les entreprises qui cherchent à embaucher des personnes exceptionnelles peuvent promouvoir une image positive et démontrer leur engagement envers les employés sur les plateformes de médias sociaux comme LinkedIn et Facebook.»
Les plateformes de médias sociaux sont aussi un moyen émergent pour recruter de nouveaux candidats. > "LinkedIn offre une énorme base de données pour le recrutement, avec des millions de profils et beaucoup d'entreprises de renseignement qui recherchent les bonnes personnes", a déclaré M. Almog.
Mais il a noté qu'il peut être difficile de trouver le bon employé un large bassin de candidats sur divers sites de médias sociaux. «Pour un approvisionnement optimal, les recruteurs ont besoin d'une solution tout-en-un qui transcende les plates-formes et les sites d'emploi dans la recherche de demandeurs d'emploi actifs et passifs», explique-t-il.
Les consommateurs utilisent maintenant les moteurs de recherche, les communautés sociales et les sites de rétroaction pour comprendre l'engagement d'une entreprise avant de prendre une décision de marque ou de produit, affirme Brad Cleveland, consultant en service à la clientèle. Les mauvaises expériences finissent sur les blogs, les tweets, les publications vidéo et les sites d'évaluation », a déclaré Cleveland. "De bonnes expériences se propagent rapidement, et les entreprises qui fournissent un excellent service peuvent fidéliser leur marque."
Cleveland a déclaré qu'il est important de commencer par écouter les clients et de savoir qui discute de l'entreprise - et où ils se trouvent les avoir.
"Je ne recommande pas d'essayer d'être partout et de tout faire", a déclaré Cleveland. «Grâce à l'observation, vous apprendrez où vous pouvez être le plus efficace.»
Une fois les entreprises démarrées, dit Cleveland, elles peuvent élaborer une approche plus sophistiquée axée sur des critères spécifiques, tels que l'influence du client, l'analyse des causes profondes et le marché opportunités.
"Utilisez ce que vous apprenez à améliorer vos produits, services et processus", a déclaré Cleveland. "
Communication de crise
Lorsqu'il s'agit de situations de crise potentielles, les entreprises devraient utiliser les médias sociaux comme système d'alerte précoce et faire partie de la réponse, selon Helio Fred Garcia, président de la société de gestion de crise Logos Consulting Group
Garcia estime que les entreprises doivent montrer qu'ils se soucient de la situation et le bien-être de leurs clients.
"La clé est de remarquer rapidement que les parties prenantes attendent une action, puis de prendre cette action et de communiquer rapidement ", a déclaré Garcia.
Il souligne la controverse de l'automne dernier entourant un T-shirt JC Penney. La chemise était ornée d'un dicton en caractères fantaisistes: «Je suis trop jolie pour faire mes devoirs, donc mon frère doit le faire pour moi.»
La chemise a été immédiatement critiquée par de nombreux parents, qui ont dit qu'elle avait envoyé le mauvais message aux filles. Une campagne en ligne pour retirer les maillots de la chaîne de magasins a généré plus de 1 600 signatures.
Garcia a déclaré que JC Penney avait retiré le t-shirt avant la fin de la journée et posté des messages sur ses propres pages
"Une fois que les parties prenantes ont vu le détaillant faire la chose responsable, la controverse a diminué et la société n'a subi aucun préjudice significatif à sa réputation", a déclaré Garcia.
Mobile
Pour tout Selon Alex Kutsishin, un expert du Web mobile qui est président de FiddleFly, le fait d'utiliser les médias sociaux comme un outil de marketing est essentiel.
Un regard sur le paysage des médias sociaux montre tous les principaux réseau a adopté le mobile comme un must, et ont donc des utilisateurs. Kutsishin a déclaré que la majorité des utilisateurs de Facebook accèdent maintenant au réseau via des appareils mobiles, avec plus de 78 millions d'utilisateurs uniques par mois, et des sites tels que Twitter, LinkedIn et Pinterest voient leurs bases d'utilisateurs suivre la même tendance.
permet un niveau de liberté et de flexibilité qui complète parfaitement le réseautage social », a déclaré Kutsishin. "Les entreprises qui sont en mesure de mettre en œuvre des sites Web optimisés pour les mobiles et des applications Web mobiles liées à des campagnes de médias sociaux bien conçues devraient enregistrer des gains énormes tant dans leurs clients existants que dans leurs bénéfices futurs."
Brooks McMahon, premier vice-président de Marchex Small Business Marketing Products, a déclaré que comprendre la signification de la loyauté à l'ère numérique est un nouvel impératif. où les clients d'aujourd'hui sont.
"Tout simplement, les entreprises doivent être là où sont leurs clients", a déclaré M. McMahon. «Vous devriez écouter ce que vos clients disent.»
Prêter attention et répondre aux préoccupations peut aider les entreprises à transformer leurs clients en clients réguliers.
Et établir de bonnes relations avec les clients en ligne peut transformer les clients en une forme libre Selon M. McMahon, grâce à des critiques, à des tweets et à des blogs positifs, les clients actuels ont désormais la possibilité d'aider les entreprises à créer de nouveaux clients comme jamais auparavant, a déclaré M. McMahon.
"Acquisition de clients dans la plupart des cas est très, très cher », a déclaré McMahon. "Mais tous sont gratuits."
Frank Godwin est un rédacteur indépendant d'affaires et de technologie basé à Chicago qui a travaillé dans les relations publiques et a passé 10 ans en tant que journaliste. Vous pouvez le joindre à ou le suivre sur Twitter.
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