Pas très social: les meilleurs PDG évitent les médias sociaux

Tandis que les chefs de PME peuvent apprendre beaucoup de leurs homologues plus grands, les habitudes des médias sociaux sont un domaine qu'ils ne devraient pas nécessairement suivre leur direction, selon une nouvelle recherche.

Malgré les avantages qu'elle peut apporter, la plupart des grands chefs d'entreprise n'ont aucune présence sur les médias sociaux, selon une étude de Domo et CEO.com. Plus précisément, 60% des PDG de Fortune 500 n'étaient actifs sur aucun des six principaux réseaux sociaux - Facebook, Twitter, Google Plus, Instagram, LinkedIn et YouTube - l'année dernière, en légère baisse par rapport à 61% en 2015.

Les auteurs de l'étude ont écrit:

Dans une précédente étude réalisée par BRANDfog, une entreprise spécialisée dans les médias sociaux, plus de 80% des employés ont répondu à l'enquête. Les PDG qui s'impliquent sur les médias sociaux sont mieux équipés que leurs homologues pour diriger les entreprises dans le monde technologique d'aujourd'hui. De plus, 93% pensent que l'engagement des dirigeants sur les médias sociaux contribue à communiquer les valeurs de l'entreprise et à faire évoluer le leadership en temps de crise.

Parmi les 500 PDG actifs dans les médias sociaux, 131 sont présents sur un seul six réseaux populaires. Seuls cinq PDG - ceux de Walmart, PepsiCo, Netflix, Manpower et Live Nation - sont présents sur quatre réseaux sociaux. Une seule PDG d'Expedia, Dara Khosrowshahi, est active sur cinq médias sociaux. Aucun des 500 PDG n'utilise les six. [Vouloir devenir plus social: 7 conseils sur les médias sociaux pour le CEOS]

"Les médias sociaux - le streaming vidéo en ligne en particulier - ont un impact majeur sur la réputation de la marque", écrivent les auteurs de l'étude. "Un PDG peut soit participer à la discussion et l'influencer, soit risquer les implications de permettre à son image d'entreprise d'être tranchée par l'opinion publique."

LinkedIn est le média préféré des PDG du Fortune 500. La recherche a révélé que 35% des chefs d'entreprise sont actifs sur LinkedIn

Alors que Facebook compte près de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, seuls 40 d'entre eux sont des PDG du classement Fortune 500. Parmi ces 40, 32 étaient inactifs au cours du dernier trimestre de 2016.

Bien qu'il n'y ait que 36 PDG du classement Fortune 500 sur Twitter, 70% d'entre eux sont des utilisateurs actifs. Google Plus avec 33, Instagram avec 11 et YouTube avec trois étaient les réseaux sociaux les moins populaires parmi les leaders de l'entreprise.

Malgré leur lourde charge de travail, les auteurs de l'étude affirment que les PDG manquent une occasion unique d'accroître leur engagement client et de s'humaniser

«Rester actif sur certains canaux de médias sociaux est un excellent moyen de renforcer l'autorité, de générer de la notoriété et d'accroître la fidélité des clients», écrivent les auteurs de l'étude.

Les chercheurs suggèrent aux PDG

"Les PDG peuvent obtenir de l'aide pour certains de leurs messages auprès de leur personnel, bien qu'être activement impliqués dans le processus augmente l'authenticité", écrivent les auteurs de l'étude. "Il existe également de nouveaux outils de planification des médias sociaux pour aider à gérer et coordonner les processus: attribuer à quelqu'un le rôle de l'écoute sociale, puis apporter une réponse stratégique, peut porter ses fruits."

Pour l'étude, les chercheurs identifient les profils sociaux de chaque PDG sur la liste Fortune 500 sur les six réseaux les plus populaires: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google Plus, Instagram et YouTube. Ils ont ensuite pesé la légitimité de ces profils sociaux par rapport à un ensemble de critères stricts afin d'assurer la cohérence des rapports.

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