Marie Peeler , entraîneure Principal, Peeler Associates, a contribué à cet article pour MobbyBusiness Voix d'experts: Op-Ed & Insights.
Si vous voulez une meilleure intelligence du marché, une plus grande créativité ou plus de profits, écoutez. C'est vrai - si vous voulez des clients fidèles, des employés dévoués ou l'avantage supplémentaire de rendre votre entreprise plus performante, vous devez perfectionner vos compétences d'écoute.
Les dirigeants savent qu'ils ont besoin d'écouter. La plupart savent qu'ils n'écoutent pas assez. Mais la plupart des leaders ne comprennent pas vraiment ce qu'une meilleure écoute peut faire pour eux. De plus, la plupart ne réalisent pas à quel point ils écoutent mal, et encore moins pourquoi ils n'écoutent pas mieux.
Prenez le leader qui continue à taper sur son clavier quand un employé essaie de poser une question. Ou le leader qui attend qu'un membre de l'équipe finisse de parler juste pour qu'elle puisse intervenir avec ce qu'elle a à dire. «Continuez», chacun d'eux pourrait dire: «J'écoute. Mais ils ne le sont pas. Et ils manquent les résultats étonnants qui peuvent provenir d'une écoute vraie, honnête et bonne.
L'écoute réelle produit des résultats remarquables tels que:
Il n'est tout simplement pas possible de accomplir tout cela avec une écoute superficielle. Une vraie écoute pour apprendre implique d'écouter ce qui est dit, ainsi que ce qui n'est pas dit. Cela implique souvent de poser des questions de clarification, puis d'écouter les réponses avec ouverture et curiosité. Une véritable écoute nécessite un leader pour abandonner le plaidoyer en faveur de la compréhension. La vraie écoute engage les gens et leur laisse la liberté de dire leur vérité.
Alors pourquoi les dirigeants n'écoutent-ils pas?
Malgré les avantages évidents de l'écoute, la plupart des leaders parlent beaucoup plus que d'écouter. La plupart d'entre nous ne reconnaissent pas ce qui nous empêche d'écouter en premier lieu. Pour améliorer vos capacités d'écoute, commencez par comprendre les obstacles à l'écoute et travaillez à les surmonter.
Il y a beaucoup deobstacles physiques à l'écoute:
Conversations internes
Ces croyances enracinées qui représentent notre «vérité» peuvent facilement devenir des filtres pour tout ce que nous tentons entendre. Nos paradigmes ont tendance à être pris pour acquis et peuvent devenir le contexte de l'écoute d'un leader si les précautions ne sont pas prises. Il est essentiel que les leaders reconnaissent leurs paradigmes. Quelques exemples incluent:
"Les humains sont essentiellement bons."
"On ne peut vraiment pas faire confiance aux gens."
Histoires d'arrière-plan
Ce sont les conversations, les étiquettes, les histoires, l'histoire et les attitudes tacites qui précèdent la conversation et qui sont en jeu avant le début de la conversation. Ils servent de filtre à travers lequel l'écoute se produit. (Notez que les histoires de fond peuvent être positives ou négatives, et chacune est également dangereuse.)
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