Un meilleur leadership signifie mieux écouter

Marie Peeler , entraîneure Principal, Peeler Associates, a contribué à cet article pour MobbyBusiness Voix d'experts: Op-Ed & Insights.

Si vous voulez une meilleure intelligence du marché, une plus grande créativité ou plus de profits, écoutez. C'est vrai - si vous voulez des clients fidèles, des employés dévoués ou l'avantage supplémentaire de rendre votre entreprise plus performante, vous devez perfectionner vos compétences d'écoute.

Les dirigeants savent qu'ils ont besoin d'écouter. La plupart savent qu'ils n'écoutent pas assez. Mais la plupart des leaders ne comprennent pas vraiment ce qu'une meilleure écoute peut faire pour eux. De plus, la plupart ne réalisent pas à quel point ils écoutent mal, et encore moins pourquoi ils n'écoutent pas mieux.

Prenez le leader qui continue à taper sur son clavier quand un employé essaie de poser une question. Ou le leader qui attend qu'un membre de l'équipe finisse de parler juste pour qu'elle puisse intervenir avec ce qu'elle a à dire. «Continuez», chacun d'eux pourrait dire: «J'écoute. Mais ils ne le sont pas. Et ils manquent les résultats étonnants qui peuvent provenir d'une écoute vraie, honnête et bonne.

L'écoute réelle produit des résultats remarquables tels que:

• Fournir un apprentissage en profondeur - même ces moments «ah-ha» - sur les gens , leurs motivations et leurs motivations.
• Révéler l'intelligence critique des entreprises, des concurrents et du marché
• Incidence directe sur les actions et les relations
• Faciliter l'ouverture requise pour une organisation apprenante
• Autoriser l'accès
• Accroître la satisfaction des employés et des clients et susciter la confiance.
• Permettre aux leaders de fonder leurs soupçons sur des données réelles pour une prise de décision efficace.

Il n'est tout simplement pas possible de accomplir tout cela avec une écoute superficielle. Une vraie écoute pour apprendre implique d'écouter ce qui est dit, ainsi que ce qui n'est pas dit. Cela implique souvent de poser des questions de clarification, puis d'écouter les réponses avec ouverture et curiosité. Une véritable écoute nécessite un leader pour abandonner le plaidoyer en faveur de la compréhension. La vraie écoute engage les gens et leur laisse la liberté de dire leur vérité.

Alors pourquoi les dirigeants n'écoutent-ils pas?

Malgré les avantages évidents de l'écoute, la plupart des leaders parlent beaucoup plus que d'écouter. La plupart d'entre nous ne reconnaissent pas ce qui nous empêche d'écouter en premier lieu. Pour améliorer vos capacités d'écoute, commencez par comprendre les obstacles à l'écoute et travaillez à les surmonter.

Il y a beaucoup deobstacles physiques à l'écoute:

• Perte auditive .
• Environnements bruyants , souvent dû au bruit ambiant ou aux conversations bruyantes
• Distractions visuelles y compris quelque chose d'extravagant ou d'inattendu qui attire soudainement notre attention ou même des événements normaux tels que les oiseaux, les enfants ou la circulation à l'extérieur d'une fenêtre. Inconfort physique ou fatigue
• : Faim, maladie et manque de sommeil. Même la lumière vive du soleil ou une température ambiante inconfortable peuvent affecter négativement l'écoute. La plupart des leaders reconnaissent rapidement les barrières physiques et font des ajustements. Mais un autre type de barrière - la barrière psychologique - est beaucoup plus insidieux parce qu'il est beaucoup plus difficile à reconnaître. Il existe trois types:

Conversations internes

• Ce sont les conversations non dites qui jouent dans la tête d'un leader. Parfois, ils se rapportent directement à l'orateur ou à leur message, par exemple: "Je souhaite tellement qu'elle arrête d'utiliser ce mot", ou "Je sais juste que, d'une minute à l'autre, il va commencer à se plaindre." , qui sont également distrayants et empêchent l'auditeur de se concentrer sur ce qui est dit, peuvent être totalement sans rapport avec le locuteur ou son message. Par exemple: «Je dois faire avancer l'équipe sur l'autre projet avant qu'il ne soit trop tard.»
  Paradigmes

Ces croyances enracinées qui représentent notre «vérité» peuvent facilement devenir des filtres pour tout ce que nous tentons entendre. Nos paradigmes ont tendance à être pris pour acquis et peuvent devenir le contexte de l'écoute d'un leader si les précautions ne sont pas prises. Il est essentiel que les leaders reconnaissent leurs paradigmes. Quelques exemples incluent:

• "Il est essentiel que tout le monde se conforme."
  "La seule façon de réussir est de _________."

"Les humains sont essentiellement bons."

"On ne peut vraiment pas faire confiance aux gens."

Histoires d'arrière-plan

Ce sont les conversations, les étiquettes, les histoires, l'histoire et les attitudes tacites qui précèdent la conversation et qui sont en jeu avant le début de la conversation. Ils servent de filtre à travers lequel l'écoute se produit. (Notez que les histoires de fond peuvent être positives ou négatives, et chacune est également dangereuse.)

• Les barrières d'écoute physique et psychologique peuvent bloquer l'écoute de nouvelles informations et avoir un impact sur les décisions, les relations et l'efficacité des leaders. Pour récolter les bénéfices de devenir un meilleur auditeur, prenez conscience de vos barrières d'écoute physique et psychologique et utilisez ensuite votre nouvelle conscience pour cultiver un style d'écoute plus ouvert et plus curieux.
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