Communication électronique Pas de substitut pour un contact personnel

Marc Prosser, PDG de Voyages Carottes , a contribué à cet article à Voix d'experts de MobbyBusiness: Op-Ed & Insights.

YAHOO! Le PDG Marissa Mayer a récemment choqué le monde des affaires en insistant sur le fait que les employés de YAHOO! Viennent au travail au lieu de travailler à la maison. Sa décision a attaqué une croyance forte qui est détenue par un nombre croissant de personnes:

La communication électronique - la vidéoconférence, les appels téléphoniques et les courriels - peut être un substitut à la communication en personne

Si cette prémisse est correcte, Il n'y a aucune raison de venir à un bureau centralisé ou de voyager pour rencontrer des clients, des vendeurs ou des collègues. Selon cette ligne de pensée, un employé peut avoir le même niveau d'efficacité de travail à domicile, sans que l'entreprise ait à débourser pour fournir un bureau ou payer les frais de déplacement. Cependant, est-ce vrai?

Dans l'e-mail aux employés, Mayer a suggéré que le travail à domicile ne produisait pas les mêmes résultats que les interactions en face à face.

"Certaines des meilleures décisions et idées viennent du couloir et des discussions à la cafétéria, de nouvelles rencontres et des réunions d'équipe impromptues. "

Je suis absolument d'accord avec sa prémisse. Un grand nombre de bonnes idées sont issues de communications informelles et spontanées, ce qui est l'un des avantages de partager l'espace physique avec d'autres personnes. Cependant, ce n'est que l'un des avantages de la communication en face à face.

Donne de l'importance Lorsqu'une personne se déplace pour me voir, surtout d'un endroit lointain, j'essaie toujours d'être prête pour la réunion. Même quand il n'y a pas d'ordre du jour officiel pour une réunion, j'essaie de réfléchir à ce que la personne pourrait être intéressée à discuter ou à trouver des façons de nous aider les uns les autres. En volant pour me voir ou même en traversant le couloir et en frappant à ma porte, la personne me communique que ce qu'elle a à dire est important. En général, je réponds en me préparant pour la réunion ou en écoutant plus attentivement ce que cette personne a à dire.

Plus de communication complète Même les vidéoconférences ne fournissent pas le même niveau d'information sur ce qu'une personne pense ou ressent comme une réunion en face à face. En général, les gens ont tendance à être plus formels et moins détendus lorsqu'ils sont devant la caméra. Il est également beaucoup plus difficile de lire le langage corporel lors d'une vidéoconférence qu'en personne.

Plus d'information
J'ai toujours pensé que les cinq minutes avant le début d'une réunion et la fin d'une réunion fournissent autant d'informations précieuses que réunion. Au cours de ces communications «off the record», qui se produisent plus fréquemment en face à face, les gens se sentent plus à l'aise de partager leurs véritables pensées.

Sentiment d'appartenance à l'équipe Dans certains commentaires suite à la décision de Marissa Mayer des avantages motivationnels de "venir au travail". Les employés qui arrivent au travail ont l'impression de faire partie d'un groupe plus important et ne veulent pas décevoir ou décevoir les autres membres du groupe. Cela les encourage à travailler plus fort et à prendre plus de responsabilités. Je pense que le sentiment d'appartenance à une équipe va au-delà des simples collègues.

Je pense que cela s'étend également aux clients et aux fournisseurs. L'interaction face à face favorise un plus grand sentiment de connexion personnelle. Ce sentiment de connexion personnelle a des avantages commerciaux tangibles. Par exemple, disons que vous n'êtes pas satisfait d'un fournisseur. Si le représentant des ventes a établi une connexion personnelle, je crois que vous seriez beaucoup plus susceptible de donner un avertissement avant de transférer l'entreprise à un autre fournisseur. En bref, le lien personnel rend les gens plus disposés à résoudre leurs problèmes.

Comme vous pouvez le constater, je crois que la vidéoconférence, les courriels et les appels téléphoniques ne remplacent pas la rencontre en personne. Cela signifie venir au travail et faire des voyages d'affaires. Même si je comprends le désir de ne pas voyager ou entrer dans un bureau, je pense que du point de vue des affaires, demander aux employés de «se montrer» ou de «monter dans un avion» est logique. Marissa Mayer a fait du monde des affaires un service important en ouvrant la discussion sur cette question.

Les opinions exprimées sont celles de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement celles de l'éditeur.

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