Le succès des télétravailleurs commence avec le soutien informatique
Gérer les demandes technologiques croissantes des télétravailleurs n'est pas facile pour les entreprises, mais cela peut être particulièrement difficile pour les petites entreprises. Cependant, cela ne doit pas nécessairement être difficile. La clé pour gérer efficacement les travailleurs à distance est de s'assurer qu'ils ont la technologie dont ils ont besoin pour être productifs, tout en faisant de la sécurité une priorité absolue.
Cela n'est pas aussi simple que de s'assurer que vos employés ont de beaux ordinateurs portables. <
"Les moyennes de notre enquête ont montré que 92% des répondants ont suffisamment d'ordinateurs et d'accès à Internet", a déclaré Rick Albiero, fondateur de Telecommuting Advantage Group, une agence alternative de conseil en organisation du travail. "Avoir un bon ordinateur à la maison ne suffit pas, cependant, les organisations doivent aussi déterminer si les télétravailleurs peuvent utiliser leur propre ordinateur ou s'ils ont besoin d'ordinateurs dédiés pour leurs activités professionnelles."
Ordinateurs portables personnels et ordinateurs de bureau Selon Rick Phillips, directeur des solutions d'infrastructure et des services infonuagiques gérés chez Weidenhammer Solutions, les ordinateurs personnels ne sont probablement pas équipés de ressources adéquates et ne peuvent être gérés par les services informatiques de l'entreprise. département.
"Il est plus efficace et plus sûr de fournir à l'employé l'équipement que vous pouvez contrôler grâce à vos capacités d'administration informatique centrale", a déclaré M. Phillips. Au minimum, Phillips recommande aux entreprises de fournir aux télétravailleurs un ordinateur portable ou de bureau avec connexion Internet haut débit au bureau et d'autres services de messagerie électronique, de partage de fichiers, de messagerie texte, de voix sur IP (VoIP), de vidéoconférence et d'accès Web. sur leur rôle, certains télétravailleurs peuvent avoir des besoins supplémentaires. Par exemple, M. Phillips a déclaré que les agents d'appel travaillant à domicile devraient être équipés de l'informatique et du bon logiciel pour pouvoir utiliser leurs ordinateurs pour gérer les appels et s'intégrer aux applications de gestion de la relation client (CRM) au bureau. .
"Les télétravailleurs dont le travail repose largement sur les réunions devraient également être équipés pour la collaboration audio et vidéo", a déclaré M. Phillips. Cela inclut de s'assurer que leurs ordinateurs incluent une webcam ou un appareil photo numérique, une carte vidéo, un logiciel client de visioconférence et un microphone et des haut-parleurs fonctionnels.
Les entreprises qui autorisent le télétravail devraient également fournir des ressources liées à la sécurité. .
Phillips a déclaré que la sécurité est le défi n ° 1 pour les petites et moyennes entreprises (PME) en permettant à une main-d'œuvre des télécommunications et mobile. Les télétravailleurs travaillent souvent dans des lieux publics, tels que les cafés, les bibliothèques, les aéroports et les hôtels, où les réseaux Wi-Fi ne sont généralement pas sécurisés et donc ouverts à toute personne se trouvant à proximité.
l'ordinateur de quelqu'un d'autre qui est sur un système Wi-Fi partagé, mais aussi d'accéder et de télécharger des fichiers stockés sur l'ordinateur ", a déclaré Albiero. "Des programmes tels que Cain et Abel, Ettercap et Wireshark permettent à quelqu'un de voler vos données via les réseaux publics." Alors que certains sites ont mis en place des mesures de sécurité pour protéger leurs réseaux, par exemple en exigeant un mot de passe, Albiero a averti que cette approche de sécurité n'était pas suffisante.
Pour résoudre efficacement les problèmes de sécurité posés par les télétravailleurs Les ordinateurs portables doivent être équipés d'un système de sécurité Wi-Fi qui nécessite un mot de passe distinct pour quiconque sur un signal Wi-Fi partagé qui tente d'accéder à un appareil du télétravailleur. Pour ceux qui ont accès aux connexions Ethernet, une autre solution utilise un routeur de voyage qui se branche sur une prise Ethernet pour fournir un pare-feu matériel contre les autres utilisateurs du réseau, a déclaré Albiero.
Une autre solution rentable consiste à implémenter un réseau privé virtuel (VPN), une mesure de sécurité qui crypte les fichiers sur votre ordinateur et toutes les données échangées sur Internet; ce cryptage rend les données codées inutiles à toute autre personne ayant un accès non autorisé. «Un VPN sécurisé fournira cette protection pendant que les données sont en route vers et depuis votre ordinateur», a déclaré Albiero.
En règle générale, les utilisateurs lancent le client VPN installé sur leurs terminaux, puis saisissent leurs informations d'authentification. En utilisant le réseau public, ils sont ensuite connectés à un centre de données distant qui fournit une connexion privée, comme s'ils étaient directement connectés au réseau local sécurisé de l'entreprise.
"L'établissement d'une solution VPN assurera un accès sécurisé uniquement par le télétravailleur Pour être efficace, Phillips a également déclaré que les entreprises devraient s'assurer que leur fournisseur de VPN dispose de capacités de cryptage solides, en particulier le cryptage Secure Socket Layer (SSL), un protocole de protection des données standard qui crypte les informations échangées un site Web. "Les VPN SSL offrent une telle flexibilité et des niveaux de cryptage de transmission sûrs et sécurisés."
Allan Pratt, stratège InfoSec et professeur de certification CompTIA (CompTIA), a déclaré que si les employés passent beaucoup de temps à voyager ou travailler dans les espaces de travail publics, il est préférable d'investir dans les VPN. "Les VPN peuvent être achetés 10 $ par mois auprès de fournisseurs commerciaux, ou mis en place par l'employeur."
Le client VPN devrait être facilement trouvé par les utilisateurs, ils se souviennent donc de l'utiliser avant toute activité Internet, par exemple. "Pratt, un blogueur sur la cybersécurité et la sécurité de l'information chez Tips4Tech, a ajouté que les problèmes de sécurité ne se limitent pas à:" Le département informatique doit également configurer l'équipement des employés pour que l'icône VPN soit disponible sur l'écran d'accueil. confidentialité du réseau et protection des données. Les entreprises doivent également veiller à ce que les télétravailleurs protègent physiquement leurs appareils pour éviter des conséquences coûteuses.
"Le vol direct est un gros risque pour la sécurité", a déclaré M. Pratt. Une façon d'atténuer le vol consiste à exiger un mot de passe avant de pouvoir allumer les appareils. Pratt a déclaré que les utilisateurs devraient également activer les écrans de délai d'attente afin que leur moniteur est réglé pour vider ou passer à un économiseur d'écran après un certain laps de temps, puis exiger un mot de passe pour accéder. «Souvenez-vous toujours que les meilleurs mots de passe sont composés de 10 caractères ou plus en utilisant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.»
Pour sécuriser physiquement les appareils, Albiero suggère de verrouiller les câbles. "Si vous êtes dans un café et buvez du café, vous allez devoir aller aux toilettes, c'est trop tentant de laisser votre ordinateur portable" juste une minute ". Pour être efficaces et mieux gérer les télétravailleurs, les experts disent que les entreprises devraient intégrer les questions de sécurité dans le processus de formation.
"Dans le cadre de la formation d'orientation, les employés doivent être informés des raisons pour lesquelles ils n'utilisent pas d'équipement de bureau. des lieux publics s'il y a une connexion Wi-Fi non sécurisée », a déclaré Pratt. Il conseillait également aux entreprises d'enseigner aux employés de télétravail comment utiliser correctement les outils de sécurité pour s'assurer qu'ils sont correctement utilisés (par exemple, les télétravailleurs devraient apprendre comment et pourquoi ils devraient lancer leur client VPN avant d'ouvrir un navigateur). En outre, M. Pratt a déclaré que les employés devraient être formés pour être conscients de leur environnement afin de prévenir le vol pur et simple. "Même pour un moment et même dans un endroit où l'on pense être en sécurité, un appareil peut être volé."
Phillips a déclaré que les entreprises devraient également éduquer leurs employés sur les procédures de sécurité. En outre, en ce qui concerne les règles et les règlements du télétravail, les employés et les TI devraient être sur la même page. "Votre organisation doit avoir en place un protocole connu qui soit bien compris à la fois par votre équipe de gestion et par le télétravailleur."
Il a ajouté: «Faire un point de RH pour développer et mettre en œuvre un programme de formation spécifiquement autour de la main-d'œuvre de télécommunications.Soyez particulièrement attentif aux règlements de conformité et aux exigences de l'entreprise.Ne permettez pas aux employés de mettre l'entreprise dans une situation de conformité sensible sans le savoir.
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