6 Les mythes du commerce de détail que vous ne devriez pas acheter

Alors que le commerce multicanal, avec des points de contact allant des catalogues et des sites Web aux achats en magasin, continue de modifier la façon dont les entreprises et les consommateurs interagissent, la primauté de l'expérience d'achat en magasin ne disparaîtra pas bientôt. Certes, les médias sociaux gagnent beaucoup de poids quand il s'agit de façonner les décisions d'achat des consommateurs. Mais une nouvelle étude démystifie la sagesse conventionnelle sur de nombreux aspects du comportement des consommateurs en ligne.

Alors que près de la moitié des acheteurs (49%) disent utiliser les médias sociaux chaque jour, seulement 12% utilisent des plateformes sociales pour faire leurs achats. rapport sur les achats en ligne basé sur un sondage auprès de plus de 11 000 acheteurs dans le monde. Le rapport a été préparé par PwC, un partenariat de services d'assurance, de fiscalité et de conseil.

Au lieu de cela, plus de 59% des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour suivre, découvrir et donner leur avis sur les marques et les détaillants. PwC a constaté que les médias sociaux ne sont pas un important facteur de trafic pour les magasins en ligne, puisque 45% des consommateurs continuent de faire des achats dans un magasin physique chaque jour ou chaque semaine.

«Les détaillants doivent avoir des attentes réalistes , selon les sondés », a déclaré Susan McPartlin, chef de file du secteur de la vente au détail et de la consommation aux États-Unis chez PwC. «Notre rapport conclut que le magasin physique demeure la pièce maîtresse du processus d'achat, tandis que les appareils sont utilisés de manière significative pour la recherche de produits et les transactions.»

Le rapport aborde un certain nombre de mythes sur le commerce multicanal. suivre le rythme de leurs clients, notamment:

• Les médias sociaux deviendront bientôt un canal de vente au détail indispensable Les médias sociaux ne devraient pas devenir un canal de distribution important dans l'immédiat et sont actuellement un moteur pour faire du shopping sur tous les canaux. seulement les magasins en ligne.
• Les magasins deviendront principalement des salles d'exposition à l'avenir Pour la plupart des entreprises, le magasin physique demeure la pièce maîtresse du voyage d'achat. Il y a toujours une place pour que le magasin devienne une salle d'exposition - en tant que supplément pour les joueurs purs en ligne, plutôt qu'un nouveau modèle pour les détaillants physiques.
• La tablette deviendra le PC préféré en ligne Les tablettes et les smartphones ne rattraperont pas le moment où ces appareils seront utilisés à la fin du voyage d'achat, particulièrement en magasin, lors de l'achat.
• Les détaillants sont mieux positionnés que les marques, car ils sont les plus proches client Les consommateurs font leurs achats directement auprès des fabricants et beaucoup ne font plus de distinction entre les détaillants et leurs marques préférées. Les détaillants doivent utiliser leurs points forts, y compris les programmes de garantie et les promotions par courriel qui génèrent du trafic en magasin.
• Le commerce en ligne cannibalise les ventes dans d'autres canaux Les consommateurs dépensent davantage avec leurs détaillants multicanaux préférés. Les clients apprécient la qualité, les marques innovantes par rapport au prix lorsqu'ils font leurs achats chez leurs revendeurs multicanaux préférés.
• "Une stratégie de distribution multicanal peut être extrêmement avantageuse », a déclaré Lisa Feigen Dugal, directrice du secteur de la vente au détail et de la consommation aux États-Unis de PwC:« Plus les détaillants peuvent identifier comment les consommateurs utilisent les différents canaux, plus ils auront de succès. Les entreprises ont besoin d'une stratégie qui créera de la valeur en établissant des liens avec les consommateurs et en interagissant directement avec eux en ligne, tout en offrant une expérience de magasinage cohérente et transparente sur tous les canaux. » Nous sommes également

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