Alors que le commerce multicanal, avec des points de contact allant des catalogues et des sites Web aux achats en magasin, continue de modifier la façon dont les entreprises et les consommateurs interagissent, la primauté de l'expérience d'achat en magasin ne disparaîtra pas bientôt. Certes, les médias sociaux gagnent beaucoup de poids quand il s'agit de façonner les décisions d'achat des consommateurs. Mais une nouvelle étude démystifie la sagesse conventionnelle sur de nombreux aspects du comportement des consommateurs en ligne.
Alors que près de la moitié des acheteurs (49%) disent utiliser les médias sociaux chaque jour, seulement 12% utilisent des plateformes sociales pour faire leurs achats. rapport sur les achats en ligne basé sur un sondage auprès de plus de 11 000 acheteurs dans le monde. Le rapport a été préparé par PwC, un partenariat de services d'assurance, de fiscalité et de conseil.
Au lieu de cela, plus de 59% des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour suivre, découvrir et donner leur avis sur les marques et les détaillants. PwC a constaté que les médias sociaux ne sont pas un important facteur de trafic pour les magasins en ligne, puisque 45% des consommateurs continuent de faire des achats dans un magasin physique chaque jour ou chaque semaine.
«Les détaillants doivent avoir des attentes réalistes , selon les sondés », a déclaré Susan McPartlin, chef de file du secteur de la vente au détail et de la consommation aux États-Unis chez PwC. «Notre rapport conclut que le magasin physique demeure la pièce maîtresse du processus d'achat, tandis que les appareils sont utilisés de manière significative pour la recherche de produits et les transactions.»
Le rapport aborde un certain nombre de mythes sur le commerce multicanal. suivre le rythme de leurs clients, notamment:
& Google+ .
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