Augmenter les ventes avec les chatbots

L'apprentissage automatique est l'un des meilleurs technologies, avec plusieurs applications montrant un énorme potentiel pour changer presque toutes les industries. La plupart des consommateurs vont rencontrer cette technologie à travers les chatbots. Les chatbots s'avèrent être amusants, des jouets numériques pour les programmeurs, mais ils sont aussi une aubaine pour les entreprises qui les utilisent pour compléter le service à la clientèle et augmenter les ventes.

Un chatbot est un système artificiellement intelligent avec lequel vous interagissez . Les entreprises en ligne les utilisent depuis de nombreuses années pour diverses fonctions de service à la clientèle. Il est maintenant courant de voir un bouton de chat en bas d'un site Web qui ouvre une fenêtre de discussion sur un chatbot.

Ce sont généralement des programmes basés sur des règles qui répondent à certains mots et phrases avec une réaction ou un message préprogrammés. Ils ont une structure spécifiée et simple, un peu comme un arbre de téléphone, et pour les besoins du service clientèle, généralement les utilisateurs d'un représentant humain après avoir recueilli des informations de base.

Plus de chatbots avancés utilisent l'apprentissage automatique pour créer un plus authentique , expérience utilisateur personnalisée. Ces programmes développés avec l'apprentissage automatique peuvent faire des réponses plus informées et moins robotisées. Ils peuvent considérer la langue, le contexte et les interactions passées avant de répondre

L'apprentissage automatique se produit lorsqu'un programme peut créer de nouvelles réponses à de nouvelles entrées qui n'ont pas été programmées à l'origine, en utilisant des données antérieures pour tirer ces conclusions. Un chatbot d'apprentissage automatique peut être programmé pour donner une salutation amicale lorsqu'un individu tape un message d'accueil programmé comme "bonjour". Si un utilisateur tape un mot ou une phrase avec lequel le chatbot n'a pas été programmé à l'origine, il peut analyser la phrase avec les données et interactions passées pour déterminer qu'il s'agit d'un autre message.

Les meilleurs chatbots améliorent les relations clients en fournissant un service de qualité que les utilisateurs peuvent accéder sans avoir à attendre. Selon AppInstitute, les chatbots peuvent être utilisés pour augmenter la génération de leads, effectuer des stratégies marketing et des enquêtes conversationnelles, planifier des réservations et fournir des citations aux utilisateurs.

Beaucoup d'entreprises ont ces chatbots sur leurs sites Web, mais peuvent également être déployées des applications telles que Facebook Messenger et Slack. Vous pouvez utiliser la propre plate-forme de Facebook pour créer un chatbot, ou passer par un tiers tel que Flow XO ou Botsify.

Responsable de la recherche et du développement pour Devexperts Evgeny Sorokin dit que l'utilisation des chatbots sur les applications de messagerie est une excellente opportunité

"Et cette façon de procéder a des avantages spécifiques: les utilisateurs n'ont pas besoin d'installer quoi que ce soit, d'accorder des autorisations ou de faire tout ce qui leur permet de Réfléchissez-y à deux fois avant de le faire: ils tapent simplement une question, obtiennent ce qu'ils cherchaient et passent à autre chose, ce qui leur permet de se greffer et de réutiliser le canal de communication déjà utilisé par leurs utilisateurs », a déclaré M. Sorokin. "Les chatbots sont en train de devenir un canal de niche pour convertir, activer et impliquer les clients, de manière naturelle à alimenter les clients avec du contenu mélangé avec des publicités ou des appels à l'action pour conclure la transaction."

Andrew Greenstein, PDG de SF AppWorks Il y a trois utilisations courantes pour ce type de chatbot dans le commerce électronique.

• Le conservateur personnel chatbot aide les clients à trouver le produit parfait qu'ils recherchent. Au lieu de parcourir les produits sur un site Web, les utilisateurs indiquent au chatbot ce qu'ils recherchent spécifiquement et le robot peut, à son tour, poser des questions pour affiner la recherche. De nombreux programmes de discussion ont des interfaces qui permettent aux utilisateurs d'acheter des produits dans l'application.
• Le chatbot en magasin aide les clients dans des endroits où le personnel est limité ou très occupé (pensez au Black Friday) . Les clients peuvent envoyer un texto ou un message au robot depuis leur téléphone, avec le numéro de téléphone fourni dans le magasin. Les robots de discussion du service à la clientèle
• traitent les centaines de demandes de service à la clientèle reçues par les entreprises. Ces robots peuvent traiter la plupart des appels de service du début à la fin, en fournissant des informations, en effectuant le suivi des livraisons et en effectuant des changements automatisés aux commandes. Note de la rédaction: Envisagez-vous un logiciel de chat en direct? Nous pouvons vous aider à choisir celui qui vous convient le mieux. Utilisez le questionnaire ci-dessous pour que notre site soeur, BuyerZone, vous fournisse gratuitement des informations provenant de divers fournisseurs:

Greenstein conseille de ne pas créer un chatbot tout-en-un qui fasse toutes ces choses, c'est toujours mieux concevoir des chatbots pour une tâche spécifique. Au lieu d'un chatbot qui fait tout avec des résultats inférieurs, créez des chatbots multiples et focalisés qui fournissent des résultats de haute qualité.

"Les entreprises du monde entier utilisent les chatbots comme un point de contact efficace pour les consommateurs. Yogesh Jain, fondateur de ConceptAllies.

"Les chatbots AI ont le potentiel d'autonomiser l'industrie du commerce électronique de multiples façons", a déclaré Jain. "Ils peuvent automatiser les conversations relatives au service client, aux suggestions de produits, aux alertes de tendance, etc. La beauté des chatbots AI réside dans le fait qu'ils n'ont pas besoin d'être codés en dur pour chaque réponse."

Chatbots d'apprentissage automatique sonnent compliqué à faire, mais heureusement pour les entreprises en ligne, il existe des dizaines de chatbots en ligne que vous pouvez acheter et intégrer dans votre présence en ligne. Chatfuel est un chatbot pour Facebook Messenger que vous pouvez programmer avec des fonctions commerciales et d'autres fonctionnalités spécifiques, comme la vérification des réservations, des lecteurs multimédias et des notifications d'événements.

elMejorTrato, compagnie d'assurance sud-américaine, a implémenté un chatbot utilisant la plateforme TensorFlow de Google. automatiser 76,9 pour cent de leurs requêtes de service à la clientèle, a déclaré le PDG Cristian Rennella. D'après Greenstein, cette simplification de l'interface se poursuivra, avec des chatbots vocaux apparaissant déjà sous la forme d'Amazon Echo et de Google Home. À mesure que l'apprentissage par la machine devient plus sophistiqué, les représentants des clients numériques qui ne se distinguent pas des humains, à la fois en ligne et en magasin, ne sont pas loin.

La réalité mixte transforme l'industrie manufacturière en une transformation numérique

Le mouvement Industrie 4.0 implique le fonctionnement concerté des technologies modernes - Internet des objets (IOT), intelligence artificielle, robotique, etc. - pour capturer et contextualiser les données, puis automatiser les processus de fabrication pour réduire les déchets et optimiser l'efficacité.

(Entreprise)

N'abandonnez pas: Pourquoi la persistance de la vente rapporte-t-elle?

Nusair Bawla est le fondateur de GroupTravel.org , un site Web qui aide les gens à planifier les événements obtiennent des tarifs de groupe d'hôtel. Il a contribué à cet article à MobbyBusiness's Expert Voices: Op-Ed & Insights. En dehors de tout jeu de balle ou concert rock, vous êtes sûr de trouver un scalpeur ou deux colportant leurs marchandises.

(Entreprise)