Tweet, 9 étapes pour une stratégie réussie de Twitter
Comme un petit birdie chuchotant le secret du succès des médias sociaux dans leur oreilles, les propriétaires d'entreprises continuent d'entendre le conseil d'affaires souvent répété: Tweet, tweet. Mais, alors que le conseil est assez clair, le diable est dans les détails sur la façon de créer et de maintenir une stratégie efficace sur Twitter.
Certaines entreprises ne se donnent jamais la peine d'essayer Twitter. D'autres adhèrent et échouent à utiliser efficacement le service gratuit. Et quelques-uns se joignent et s'épanouissent. Avoir un plan avant de plonger peut faire toute la différence.
«La force unificatrice qui conduit les entreprises vers Twitter aujourd'hui est un concept simple: les consommateurs n'aiment pas être ignorés et les entreprises savent qu'elles doivent écouter», a déclaré le stratège en communication Ben Grossman. de l'agence de marketing Oxford Communications.
"Pour éviter le destin condamné que de nombreuses entreprises ont trouvé sur Twitter, les entreprises doivent entrer avec une stratégie qui leur permet de connaître les premiers succès et l'évolution à long terme avec leurs" tweeps " suivez la compagnie sur Twitter). Sans une stratégie qui permet ces premiers succès, les entreprises courent le risque de se décourager, d'être jugées hors de propos par leurs prospects ou de tweeter dans les airs », a déclaré Grossman. MobbyBusiness a demandé à Grossman d'élaborer un processus étape par étape. aider les entreprises à développer une stratégie Twitter. Dans son guide en neuf étapes, il inclut également des questions que les entreprises peuvent se poser aujourd'hui:
Étape 1 - Évaluer les défis commerciaux:
Pour que les entreprises voient leur valeur sur Twitter, les stratégies doivent être conçues pour surmonter les défis commerciaux. Avez-vous besoin d'aller mieux au service à la clientèle? Avez-vous besoin d'encourager les ventes différentielles? Voulez-vous attirer les consommateurs pour la recherche et le développement? Étape 2 - Créez des objectifs marketing:
Une tactique de marketing ne va probablement pas résoudre le défi d'une entreprise, il est donc important de définir quelle partie de défi Twitter peut aider avec. Cela aidera-t-il à augmenter les appuis de pair à pair? Cela vous permettra-t-il de résoudre les plaintes de vos clients les plus virulents? Cela vous mettra-t-il au courant des nouvelles opportunités de produits ou de services qui développeront votre entreprise? Étape 3 - Écoutez:
Faites une écoute préliminaire de ce que les gens disent sur Twitter pour vous assurer que vos objectifs sont raisonnables. En fonction des niveaux de conversation actuels, vos messages résonneront-ils? Étape 4 - Fixez-vous des objectifs:
Fixez-vous des objectifs qui vous permettront de voir les avantages à court et à long terme de votre stratégie Twitter. . Quelles statistiques spécifiques à Twitter utiliserez-vous pour mesurer votre succès? Étape 5 - Tracer les actions:
Quelles tactiques utiliserez-vous pour tirer parti de Twitter? Allez-vous mener des activités de sensibilisation auprès de personnes qui parlent de certains sujets? Allez-vous rechercher des profils de personnes pour des mentions de zones géographiques? À quelle fréquence allez-vous poster? Quels sujets allez-vous publier? Étape 6 - Planifier le processus:
C'est une étape qui manque à beaucoup d'entreprises dans l'excitation de créer un profil Twitter. Il est extrêmement important de mettre en place des processus qui ne laisseront pas l'entreprise tomber de la selle. Mettre en place des processus qui alertent de manière proactive le conservateur de la présence de Twitter sur les tweets qui ont besoin d'attention. Il est essentiel pendant cette phase que les conservateurs soient honnêtes avec eux-mêmes quant à leurs contraintes de temps et à leur volonté de faire de Twitter une priorité. Au cours de cette phase, considérez également la vaste gamme d'outils disponibles pour faciliter votre plan d'action. OneForty offre un excellent répertoire d'outils Twitter et HootSuite est, pour beaucoup, un outil critique . Étape 7 - Préparez-vous en cas d'urgence:
Que se passera-t-il si un utilisateur se tourne vers vous ou s'il se produit un développement inattendu au sein de votre entreprise? Assurez-vous d'avoir un plan en place pour ce que vous êtes prêt et capable de faire pour bien faire les choses. Parfois, échangé sur Twitter et dans la vie réelle ou par courriel est la meilleure chose à faire. Étape 8 - Activez régulièrement:
Assurez-vous que vos plans vous permettront de maintenir vos efforts Twitter sur le long terme. Ayez des commissaires de sauvegarde et du contenu en place pour les inévitables jours de maladie, d'occupation ou tout simplement «par-dessus». Étape 9 - Mesurez et actualisez régulièrement:
Commencez à activer votre stratégie Twitter avec des heures précises prévues dans le futur et passer en revue les progrès, les réussites et les domaines à améliorer. Aussi, assurez-vous de rafraîchir votre approche de temps en temps. Y a-t-il de nouvelles opportunités pour votre stratégie Twitter? «Sans une ouverture à long terme à l'évolution de la stratégie avec leur communauté Twitter», prévient Grossman, «l'implication de Twitter dans les entreprises peut cesser de croître, devenir un échec ou fournir retours. " Twitter: 5 traits de tweeters réussis
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