Comment les applications mobiles peuvent fonctionner pour votre entreprise

Le défi de maintenir l'engagement des clients est devenu un peu plus facile pour le nombre croissant d'entreprises utilisant des applications mobiles. Pour exploiter au maximum le potentiel des applications mobiles, il faut pouvoir les voir comme un moyen d'attirer et de fidéliser les clients.

"Ne pensez pas que le mobile n'est qu'une autre chaîne", explique Hilmi Ozguc, fondateur et PDG de Swirl. "Reconnaître que le consommateur d'aujourd'hui est toujours connecté à son appareil mobile et qu'une présence mobile est indispensable pour toute entreprise, ce qui ne veut pas dire que chaque entreprise a besoin de sa propre application mobile.Les applications mobiles sont idéales pour interagir avec les marques existantes. Le marché des applis bondé, l'exposition à de nouveaux utilisateurs peut souvent être mieux réalisée grâce à des applications tierces qui regroupent et mettent en valeur plusieurs marques. "

Ozguc offre aux entreprises les conseils suivants sur la façon dont elles peuvent commencer à faire fonctionner les applications mobiles.

• Les nouvelles entreprises ont la possibilité de concevoir des expériences de consommation transparentes sur tous les canaux, y compris sur le Web, sur les appareils mobiles et en magasin. Le consommateur d'aujourd'hui utilise tous les canaux, alors assurez-vous de créer des capacités et des informations qui circulent dans chacun de ces points de contact.
• Le consommateur d'aujourd'hui est plus social que jamais. Incorporer des éléments sociaux et communautaires dans chaque point de contact et chaque aspect de l'expérience du consommateur. Des activités telles que la publication d'avis et d'évaluations, l'invitation et le partage avec des amis ou l'exploration des dernières activités et tendances communautaires sont devenues des comportements courants que les entreprises doivent prendre en charge.
• Un test et un affinement rapides sont essentiels. Ne pas trop investir dans la construction du parfait (remplir le vide), parce que les chances sont, il ne sera jamais fini. Au lieu de cela, concentrez-vous sur des cycles de conception et de test rapides afin d'obtenir les commentaires des clients qui sont à l'origine des améliorations futures. Les entreprises les plus performantes sont celles qui sont capables de s'adapter rapidement et de pivoter en fonction de l'apprentissage sur le marché.
• Le corollaire du conseil ci-dessus est «tout mesurer». Sans un ensemble de paramètres précis, évaluer la performance est très difficile et l'apprentissage sera limité.

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