Choisir un logiciel CRM: Guide de l'acheteur

Le logiciel CRM a été initialement conçu pour aider les entreprises à établir et maintenir des relations avec les clients nouveaux et existants. Depuis lors, le logiciel CRM est passé d'un simple système de gestion des contacts à un outil robuste qui aide les utilisateurs à gérer les ventes, le marketing, les points de vente, la comptabilité, les fournisseurs et d'autres types de données opérationnelles. .

Du point de vue de la croissance, le CRM sert à trouver des pistes, à suivre les prospects et à les développer dans le pipeline des ventes. Le CRM est également utilisé pour fidéliser les clients en stockant des informations clés pour dynamiser les ventes - par exemple, en personnalisant l'expérience et en fournissant un excellent support client.

Voici notre guide 2018 sur le choix du bon logiciel CRM pour votre entreprise. Si vous savez déjà ce dont vous avez besoin et que vous voulez simplement voir nos recommandations pour le meilleur logiciel de CRM, visitez notre page des meilleurs choix.

Note de l'éditeur: Vous cherchez des informations sur les logiciels de CRM pour votre entreprise? Remplissez le questionnaire ci-dessous pour que notre site affilié Zone acheteur vous connecte avec les fournisseurs qui peuvent vous aider.

Combien coûte le logiciel CRM?

Le coût des logiciels CRM varie énormément. Les fournisseurs utilisent généralement un modèle de tarification par abonnement, qui peut dépendre de divers facteurs, tels que le nombre d'utilisateurs et les types de fonctionnalités disponibles.

Vous pouvez généralement vous attendre à payer par utilisateur, par mois base. Certains fournisseurs facturent des frais mensuels fixes pour un certain nombre d'utilisateurs, mais ils exigent des forfaits plus importants ou des frais supplémentaires pour les utilisateurs supplémentaires. Les prix peuvent varier de 10 $ par utilisateur par mois à des milliers de dollars par mois, selon les besoins uniques de votre entreprise.

Vous n'avez pas de budget pour les logiciels de GRC? Ou peut-être n'êtes-vous pas sûr que le logiciel de CRM est bon pour votre entreprise, mais voudriez voir ce qu'il offre. De nombreux fournisseurs offrent des essais gratuits de leurs logiciels. Il existe également des versions gratuites de logiciels de CRM populaires; certains sont complets, mais limitent le nombre d'utilisateurs ou d'enregistrements, tandis que d'autres n'offrent que des fonctionnalités minimales.

Quelles fonctions devez-vous rechercher dans un logiciel de CRM?

CRM ne garde pas seulement vos contacts organisés Il offre une multitude d'outils pour vous aider à augmenter vos ventes et à exécuter des campagnes marketing plus efficaces. Celles-ci comprennent:

Gestion des prospects et ventes Trouvez de nouveaux clients en générant automatiquement des prospects à partir de diverses sources telles que les réseaux sociaux, les visiteurs de sites Web, les appels entrants, les inscriptions à des newsletters et plus encore. Faites le suivi des prospects automatiquement avec des e-mails et des tâches prédéfinis, ou contactez-les directement vous-même. CRM peut nourrir les prospects tout au long de la chaîne de vente, de la génération de leads à la conclusion de la vente.

Marketing De nombreuses solutions de CRM ont des outils de marketing intégrés, notamment des modèles d'e-mail, des pipelines de marketing par e-mail, des messages SMS et des outils de gestion de projets légers. Certains proposent même des fonctionnalités de suivi de la concurrence et de prévision des ventes.

E-commerce Certains logiciels de CRM de haut niveau intègrent des fonctionnalités de commerce électronique, tandis que de nombreux autres produits facilitent l'intégration en ligne. ou en utilisant un service tiers.

Rapports / tableaux de bord. La plupart des logiciels de CRM comprennent des fonctionnalités de création de rapports, et de nombreux produits haut de gamme arborent des tableaux de bord dynamiques dynamiques. Assurez-vous que vos besoins d'exportation ou d'importation (par exemple, transfert d'informations depuis et vers Excel ou Quickbooks) sont compatibles avec un système de votre choix.

Centre d'appel . La plupart des produits CRM à faible coût ne disposent pas de fonctions de centre d'appels, mais des intégrations tierces sont disponibles pour relier les logiciels de centres d'appels à des logiciels de CRM. Toutefois, si un centre d'appels est essentiel à votre entreprise, il peut être utile d'adopter un CRM avec des fonctions complètes de centre d'appels.

Workflows / approbations. La gestion de projet est un aspect important de tout CRM. La plupart des CRM de haute qualité ont des workflows intégrés et des approbations de type checkmark qui facilitent la gestion des tâches et l'organisation. Cependant, la mesure dans laquelle ces outils de gestion de projet sont personnalisables varie d'un produit à l'autre. Si vous avez besoin d'une étape de processus ou d'un processus d'approbation spécifique, assurez-vous que cela est réalisable avec le produit choisi. logiciel

Il existe de nombreux types de logiciels de gestion de la relation client disponibles. Le choix du bon logiciel est donc essentiel pour le faire fonctionner dans votre entreprise. Voici ce que les propriétaires de petites entreprises conseillent de demander à des fournisseurs potentiels:

Est-ce conçu pour les petites entreprises?

• Quel est le processus de mise en œuvre et quelle est l'assistance technique?
• Est-il facile à utiliser? Puis-je former facilement des employés
• Y a-t-il des minimums d'utilisateurs?
• Est-ce facile d'intégrer d'autres solutions que j'utilise déjà?
• Quel est le coût total du logiciel? Y a-t-il des frais d'installation ou des frais supplémentaires? Que faire si j'ai besoin d'ajouter plus d'utilisateurs ou d'intégrations?
• L'API est-elle accessible?
• Quel type de fonctionnalités de sécurité sont intégrées?
• Prêt à choisir une solution CRM? Voici une répartition de notre couverture complète:

Meilleur logiciel CRM 2018

• Meilleur CRM global
• Meilleur CRM pour les petites entreprises
• Meilleur CRM pour les très petites entreprises
• Meilleur CRM pour les startups
• Meilleur bas -Cost CRM

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