Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365?

La logistique de la course une entreprise se complique, et tout garder sur un stylo et du papier est devenu irréaliste. Les informations sur les relations avec la clientèle sont essentielles pour retenir les acheteurs et les clients, suivre les prospects et savoir quand et où s'adresser aux clients. Plus que jamais, il est essentiel d'avoir un logiciel qui vous aide à gérer les finances de votre entreprise, y compris les ventes, les stocks, les achats et les analyses.

Il existe des tonnes de systèmes de gestion de la relation client (CRM) sur le marché. Mais pour ceux qui connaissent déjà la gamme de programmes d'affaires de Microsoft, le paquet d'applications tout-en-un de la société appelé Dynamics 365 pourrait être pour vous. Il peut gérer tous ces aspects de l'exploitation de votre entreprise du point de vue du CRM.

Comme Microsoft Office 365, il s'agit d'une application logicielle en tant que service (SaaS) pour laquelle vous payez un abonnement mensuel. navigateur. Il partage des données entre les différentes applications, ce qui permet des mouvements sans faille dans les programmes et le partage avec d'autres utilisateurs. Il s'intègre à Office 365, et les deux viennent avec leur paquet encore plus complet, Microsoft 365 Business.

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Prix

Dynamics 365 est disponible en deux versions principales: Business Edition pour les petites et moyennes entreprises et l'édition Enterprise pour les grandes entreprises. Une licence utilisateur pour Business Edition coûte 40 $ par mois, ce qui vous donne accès aux trois principales applications et à leurs fonctionnalités: ventes, marketing et services financiers. Ceci est également accompagné de licences de membre d'équipe qui coûtent 5 $ par mois et par utilisateur. La licence de membre d'équipe accorde aux employés un accès léger à des applications telles que le module de service client et un accès en lecture seule à la plupart des applications.

L'édition Enterprise vous donne un accès complet à toutes les applications Dynamics 365. La licence utilisateur est de 210 $ par mois, avec des licences de membre d'équipe coûtant 8 $ par mois chacune.

Gestion des relations avec la clientèle

Si votre entreprise se nourrit de relations de longue date avec ses clients ou ses clients, les logiciels de CRM sont parfaits pour les maintenir à jour. relations et en nourrir de nouvelles. L'application CRM de Dynamic 365 organise les informations de contact des clients, mais elle en fait beaucoup plus en diffusant des informations clés et en vous aidant à prendre des décisions de vente. Lors de l'examen des prospects que vous souhaitez convertir en opportunités de vente, vous souhaitez obtenir le plus d'informations possible sur leurs besoins, leur comportement et d'autres informations utiles.

Le CRM joue également un rôle dans le marketing et le service client de votre entreprise. Les équipes marketing utilisent les statistiques générées par le CRM pour prendre des décisions sur les supports et les campagnes, puis pour suivre les résultats. Les représentants du service client l'utilisent pour rechercher des informations critiques sur un client lorsqu'ils les assistent. L'interface du service client de Dynamic permet aux commerciaux d'accéder rapidement aux informations, telles que l'historique du client, les tendances et les interactions passées.

L'aspect le plus important est que les informations enregistrées par n'importe quelle équipe peuvent être partagées avec les autres services. , comme les ventes. Ce partage d'informations peut non seulement aider les autres employés de votre organisation, mais aussi améliorer la fidélisation de la clientèle. Dynamics 365 vous permet de personnaliser la façon dont les données sont collectées et affichées, avec des graphiques et autres représentations visuelles

Gestion financière et opérations

Tout propriétaire d'entreprise connaît probablement les dépenses, revenus, stocks et autres actifs de son entreprise. Dynamics 365 peut simplifier cette tâche avec ses applications de gestion financière qui vous aident à suivre les budgets, à effectuer des projections et à offrir d'autres fonctions de comptabilité.

Le gestionnaire d'inventaire vous permet de suivre votre chaîne d'approvisionnement et vous permet de savoir ce qui est en stock à un moment donné. Dynamics 365 extrapole les données de tendance pour prévoir quand vous aurez besoin de plus d'un certain article et vous indiquera quand il est temps de commander. Ceci est lié à une demande d'achat, ce qui vous permet d'être sûr de respecter votre budget lors de la commande d'un nouvel inventaire. Les factures et les commandes sont enregistrées et organisées. D'autres dépenses, telles que l'équipement, la main-d'œuvre et les baux, sont prises en compte également.

Un autre aspect logistique que Dynamics 365 peut vous aider à faire est les ressources humaines. Le module talent vous permet d'organiser de nouvelles recrues potentielles, de suivre les performances des employés et de définir des objectifs.

Voici la liste complète des applications de l'édition Business:

• Dynamics 365 for Sales
• Dynamics 365 for Marketing
• Dynamics 365 pour Financials

Les applications d'Enterprise Edition incluent:

• Dynamics 365 pour Customer Insights
• Dynamics 365 pour le service client
• Dynamics 365 pour le service sur site
• Dynamics 365 pour l'automatisation des services de projet
• Dynamics 365 pour la finance et les opérations
• Dynamics 365 pour le commerce de détail
• Dynamics 365 pour le talent

Conclusion

Microsoft Dynamics 365 est une puissante suite d'outils qui peut vous aider à organiser et à gérer votre entreprise. gérer presque tous les aspects de votre entreprise. Même la Business Edition, en soi, est un bon programme de CRM et de suivi des opérations. Vous pouvez vous inscrire à des modules individuels pour répondre aux besoins de votre entreprise; Cependant, le partage transparent des données permet à tous les modules de mieux fonctionner de manière cohérente et permet à vous et vos employés de mieux collaborer.

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