4 Façons simples de renforcer la communauté de votre marque sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux tels que Facebook et Twitter font partie de l'usage courant d'Internet depuis une bonne dizaine d'années, mais les façons dont les marques les utilisent ont radicalement changé. Au lieu d'utiliser les réseaux sociaux uniquement comme des plateformes de marketing pour faire vibrer leurs produits, les entreprises d'aujourd'hui les utilisent également pour créer et améliorer l'expérience client.

"Marques et artistes réalisent les avantages de se connecter et communiquer directement avec leurs fans. »a déclaré Sylvia Vaquer, cofondatrice et directrice artistique de SocioFabrica, une entreprise mondiale de stratégie et de design numérique. "Là où les artistes et les marques devaient compter sur des budgets marketing massifs pour renforcer leur base de fans et leur audience, ils utilisent désormais des outils et des plateformes de médias sociaux comme Instagram et Periscope pour développer une communauté de fans florissante." News Article quotidien, John Swanciger de la communauté des petites entreprises Manta a déclaré que la construction d'une communauté devrait être la première priorité d'une marque pour son utilisation des médias sociaux. Voici comment vous pouvez créer un réseau de fans et d'adeptes autour de votre entreprise.

Connaissez bien votre public

Vos abonnés aux médias sociaux ne sont pas seulement des fans homogènes qui se comportent tous de la même manière. Ce sont des individus, chacun avec ses propres raisonnements et comportements associés au pourquoi et comment ils interagissent avec votre marque. Tout comme les annonceurs traditionnels segmentent et ciblent leur public avec des messages différents, votre marque doit comprendre les différents groupes au sein de sa communauté sociale et s'engager en conséquence autant que possible.

«Une bonne base pour créer une communauté de fans sur les réseaux sociaux est simplement En faisant preuve d'authenticité dans vos interactions et en faisant la connaissance de vos fans, "Sean Paul, artiste de dancehall reggae aux Grammy Awards, a déclaré à Mobby Business. "Par exemple, mes fans en Europe et au Japon réagissent différemment et ont généralement des préférences ou des connaissances différentes en ce qui concerne ma musique par rapport à mes fans aux Etats-Unis De même, j'ai une relation complètement différente avec mes fans en Jamaïque. »

Demandez - et écoutez - ce que les gens veulent

Construire une communauté sur les médias sociaux, c'est produire du contenu que votre public veut. La meilleure façon de savoir ce qu'ils veulent, bien sûr, est de leur demander - et ensuite d'écouter les commentaires qu'ils donnent.

"Nous recommandons aux artistes et aux marques de produire beaucoup de contenu - et pas seulement du contenu, mais le contenu que votre communauté veut voir ", a déclaré Vaquer, dont la société a lancé sa nouvelle plate-forme de marketing visuel social Nicho hier (14 octobre). "Demandez aux fans ce qu'ils veulent dans une vidéo Instagram rapide, ou plongez plus profondément avec un Reddit AMA (Ask Me Anything)."

Lorsque votre communauté prend la parole, lancez de nouvelles campagnes, concours et autres initiatives basées sur les fans.

Placer les fans au centre de votre stratégie

Une partie de toute campagne réussie sur les réseaux sociaux porte attention au contenu généré par l'utilisateur (UGC) de vos flux sociaux.

"Faites en sorte que [les fans] star de vos réseaux sociaux ", a déclaré Vaquer. «N'aimez pas seulement ce qu'ils publient, regrettez, retweetez et translatez ce qu'ils disent et partagez avec toute votre communauté.Une fois que les fans voient un artiste ou une marque écouter activement leur bavardage social, ils s'engageront encore plus,

Paul a accepté, notant qu'il a utilisé la version bêta de Nicho de SocioFabrica pour profiter de la richesse de l'UGC lors de ses tournées estivales.

"J'ai utilisé un hashtag spécial, #fullspeedtour ... [et] capturé les vibrations de mes spectacles en recueillant des vidéos et des photos postées par mes fans ", a déclaré Paul. "Le fait de les avoir toutes réunies au même endroit était une excellente façon de recréer l'excitation et j'ai aussi organisé des concours de photos et de vidéos pour que mes fans participent davantage à ma carrière."

Justin Garrity, président de la plate-forme d'engagement social Postano, a déclaré que la raison du succès de UGC est qu'il permet aux fans de partager des photos et des messages qui ont un sens plutôt que de simplement promouvoir un produit.

axé sur le style de vie, la promotion d'idées qui sont plus grandes que leurs produits spécifiques », a déclaré Garrity. "Au lieu de demander aux fans de télécharger des photos des produits qu'ils ont achetés, les marques demandent maintenant aux fans de partager leurs photos, vidéos et réflexions ... sur ce que les produits leur permettent de faire."

Par exemple, at-il dit. hashtag #MeetTheMoment sur leurs produits cet été pour encourager les fans à prendre des photos des endroits où Cliff Bar leur a permis d'aller. Dans ces photos, l'accent n'est pas mis sur le produit, mais sur les voyages et les activités de la communauté de la marque.

Embrasser l'authenticité

Les marques s'éloignent de l'approche traditionnelle et formelle du social contenu authentique, a déclaré Vaquer. Le contenu et les messages des médias sociaux trop promotionnels apparaissent comme perturbateurs et inauthentiques, provoquant une chute massive des «goûts» et des abonnés.

«Les consommateurs et les fans suivent les marques et les artistes parce qu'ils ont l'impression d'avoir un aperçu des coulisses dans le tout dernier ", a déclaré Vaquer. «Nous sommes à une époque où des millions d'adeptes peuvent ouvrir des portes à des appuis lucratifs ou à des collaborations de marque. [Les entreprises] voient ces opportunités et comprennent qu'elles doivent s'assurer que leurs flux sociaux se sentent authentiques pour continuer à développer leur communauté. - Il est juste déguisé un peu pour compléter ce changement. "

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