Comment externaliser votre expédition

Lorsque vous gérez une entreprise de commerce électronique, l'un des détails les plus importants à gérer est de savoir comment vous livrerez vos produits à vos clients. Bien que l'expédition de votre garage fonctionne bien au démarrage, une fois que vous avez dépassé cette phase, ce modèle devient insoutenable.

Il arrive un moment dans la vie de tous les propriétaires d'entreprise qu'ils se rendent compte qu'ils doivent rationaliser leur processus logistique, a déclaré Krishna Iyer , directeur des alliances stratégiques pour ShipStation. Si vous avez atteint ce point, vous vous demandez peut-être comment externaliser à moindre coût vos besoins d'expédition à des fournisseurs tiers avec le moins de perturbation pour vos clients et votre entreprise.

Mobby Business a parlé avec des experts du secteur les détaillants déterminent si le moment est venu de sous-traiter, et si oui, comment le faire.

Devriez-vous sous-traiter votre envoi?

Si vous expédiez des produits chez vous, vous pouvez faire confiance à un tiers difficile. Iyer a déclaré que les propriétaires d'entreprise doivent examiner attentivement leurs finances pour décider s'il est temps d'utiliser un logiciel d'expédition et / ou d'embaucher une autre entreprise pour gérer les expéditions pour vous.

Nous expédions des produits le plus souvent, à quel point leurs procédures d'exécution sont complexes, à quoi ressemble l'expérience de retour pour leurs clients et sur quels marchés ils souhaitent s'étendre », a déclaré Iyer.

Iyer a énuméré quelques avantages et inconvénients de l'externalisation.

PROS

• L'externalisation permet aux commerçants de se concentrer sur leurs compétences de base, telles que le développement de produits, le marketing et la stratégie de croissance à long terme
• Les expéditeurs tiers sont souvent mieux adaptés pour l'expédition, l'emballage et la livraison Vous pouvez réduire le temps de traitement des commandes de votre entreprise et éventuellement épargner de l'argent à vos clients
• CONS

Si vous vendez des produits volumineux, cela peut vous coûter plus cher à long terme en raison de l'espace supplémentaire nécessaire pour stocker vos produits

• Som Les tiers ont des structures de prix complexes qui peuvent être difficiles à comprendre pour les commerçants.
• Parfois, le processus de retour souffre lorsque vous utilisez une compagnie maritime tierce. (Certaines fonctions du service client sont hors de votre portée.)
• Options d'externalisation

Les détaillants en ligne ont plusieurs options à prendre en compte lors de l'externalisation, y compris la location d'entrepôts, l'expédition directe et l'utilisation de sociétés tierces. .

«Cela dépend vraiment de votre entreprise et de ce que vous vendez, et des matériaux dont vous avez besoin pour faire des affaires», a déclaré Sam Ely, directeur des opérations LTL chez uShip.

Entrepôt

Cette pratique est commun chez les détaillants en ligne en pleine croissance. Les commerçants louent leur espace d'entreposage près des zones à forte densité de population afin que les biens puissent être livrés aux consommateurs plus rapidement et moins cher qu'ils ne le feraient autrement chez le propriétaire de l'entreprise ou chez le fabricant. (Le logiciel d'expédition peut vous aider à gérer à distance votre inventaire et vos commandes.)

Expédition par bateau

Si vous ne voulez pas d'espace d'entreposage, l'expédition directe contourne l'entreposage et vous permet d'expédier les commandes. directement de l'expéditeur de baisse. Au lieu de cela, lorsqu'un client achète un produit, vous, le commerçant, achète l'inventaire auprès de la société de livraison qui expédie directement les produits au client.

Logistique tierce

3PL est un terme général qui englobe différents services, mais, essentiellement, il embauche une autre entreprise pour optimiser votre chaîne d'approvisionnement. Cela peut signifier tout de la manutention de l'ensemble du processus d'expédition à l'entreposage, contrôler le processus d'inventaire, fournir des rapports détaillés, etc

Aller avec un 3PL sur les autres options d'externalisation vient avec un prix élevé, qui pourrait être difficile quelques petites entreprises à gérer. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez peser les avantages - ne pas avoir à faire face à la toile cauchemardesque des droits d'expédition - avec les inconvénients, comme le grand investissement initial que ces services exigent.

Comment choisir un fournisseur

En examinant vos options, Iyer vous a donné quelques conseils pour trouver un partenaire en sous-traitance

Comprendre les besoins de votre entreprise

Imaginez l'expérience de livraison et de livraison que vous voulez donner à vos clients, Puis communiquez les besoins de votre entreprise aux fournisseurs que vous envisagez. Cela permet également d'impliquer rapidement les différents départements de votre entreprise, ce qui peut atténuer les problèmes potentiels plus tard. Faites le tour.

"Comprenez les coûts par élément pour chaque élément rempli", a déclaré M. Iyer. "N'ayez pas peur de demander un exemple de ventilation des factures et une projection de ce à quoi ressemblera une facture." Iyer a noté que la plupart des 3PL (si c'est ce que vous choisissez) sont détenus et exploités localement, afin qu'ils puissent être assez flexible avec les structures de facturation. Trouvez-en un qui correspond vraiment à vos besoins, et demandez des références à des entreprises qui sont dans des industries similaires si possible, dit-il.

Posez des questions

Comme cliché que "communication ouverte" et "poser beaucoup de questions" peuvent sembler , il est crucial de trouver le bon fournisseur, car cela peut vous épargner beaucoup de maux de tête plus tard. «[Les expéditeurs tiers] devraient ... avoir beaucoup de transparence dans ce qu'ils font, comment ils sont le faire et pourquoi ils le font ", a déclaré Iyer Mobby Business. "Après tout, c'est votre produit et la raison pour laquelle un client achète chez vous."

Un point important à considérer est la façon dont un fournisseur tiers peut gérer les retours de clients.

"Combien mettent-ils sur le client? par opposition à l'utilisation d'outils, c.-à-d., impression d'une étiquette de retour sur la face avant pour un produit ou avoir la possibilité d'imprimer et d'envoyer par courriel une étiquette de retour? " Iyer a dit. "Comment le tiers traite-t-il le retour quand il arrive? Peuvent-ils utiliser des méthodes de retour à faible coût? Ce sont des questions cruciales [à demander] pour réduire les coûts et assurer une meilleure expérience client."

Pour avoir un aperçu de l'avenir de la logistique du commerce électronique pour les détaillants, il suffit de regarder le plus grand acteur de l'industrie: Amazon.

En 2015, Amazon a dépensé 11,5 milliards de dollars en frais de transport. 10,8% de ses ventes. L'année dernière, le géant du commerce électronique a créé une société de transport interne, ce qui a probablement changé le jeu pour tous.

«Tous les yeux sont tournés vers Amazon compte tenu de son énorme investissement logistique et de sa volonté de contrôler la chaîne logistique à l'entreposage à la livraison du dernier kilomètre à la maison », a déclaré Ely. "La technologie jouera un grand rôle dans l'optimisation de cet effort pour eux."

"Les produits passent du fabricant / fournisseur au client plus rapidement que jamais", a ajouté M. Iyer. "Il sera intéressant de voir si la création de plus d'options d'expédition crée alors de nouveaux produits, modes de transport ou d'autres niveaux d'innovation que nous n'avions pas encore prévus."

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