Comment prendre en charge un support informatique externe abordable

Pour de nombreux entrepreneurs, l'idée d'embaucher du soutien informatique est décourageante. Il peut être difficile de juger de la qualification d'un candidat lorsque vous n'êtes pas familier avec la technologie. En outre, l'embauche de techniciens informatiques travaillant à temps plein pour votre entreprise est coûteuse, ce qui explique pourquoi de nombreux propriétaires de petites entreprises externalisent totalement le support informatique.

Vous pouvez adopter différentes approches pour répondre aux besoins techniques de votre entreprise. département de la maison. Le chemin que vous choisissez doit être déterminé par le type d'expertise informatique dont vous avez besoin, la technologie intégrale de votre plan d'affaires global et la taille de votre entreprise.

Support informatique spécifique au produit et unique

Si vous exécutez une petite entreprise avec un personnel limité, vous n'avez pas besoin d'un service informatique complet. L'essor des produits SaaS (logiciels en tant que services) a permis aux PME d'obtenir des logiciels de qualité professionnelle, et de nombreux abonnements SaaS mis à niveau incluent un support technique. De même, la plupart des matériels loués incluent un plan de service. Pour de nombreuses PME, ce niveau de support est adéquat et il est nettement moins cher que d'engager une société de support informatique à distance multiservices.

Il existe également des services de support informatique uniques qui peuvent être utiles aux microentreprises et aux indépendants. les personnes qui ont seulement besoin de conseils techniques de temps en temps. Des exemples de ces types de services comprennent des entreprises à venir comme Geek Squad ainsi que des destinations physiques telles que la barre de génie dans les magasins Mac.

Cependant, ces services sont destinés à un support technique général. Si vous avez des questions concernant un produit logiciel d'entreprise spécifique ou si vous souhaitez obtenir de l'aide pour effectuer des tâches hebdomadaires, ces services ne vous conviennent pas. D'un autre côté, si un jour votre ordinateur portable ne s'allume pas, ou si vous avez un virus et ne savez pas quoi faire, ils peuvent probablement vous aider.

Ce type de support informatique, où vous combinez la technologie SaaS Le support et les plans de maintenance matérielle loués avec des services ponctuels ponctuels sont préférables pour les personnes habituées à la technologie qu'ils utilisent régulièrement.

Si vous avez souvent des questions sur les tâches de base dans Microsoft Excel, l'exécution de mises à jour, contrôles administrateur, sauvegarde des fichiers et maintenance des systèmes que vous utilisez, vous bénéficierez d'un support plus complet.

Support informatique à distance full service + Gestion de projet informatique

Au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise et de la diversité des produits logiciels les utilisations augmentent, un support informatique à distance complet peut devenir nécessaire. Investir dans une solution informatique multiservices permet aux PME de consolider tout le support technique au même endroit, plutôt que d'avoir une personne de contact ou un numéro de support différent pour chaque logiciel et matériel.

De bonnes solutions de support informatique à distance vous correspondent des professionnels qui connaissent bien les produits utilisés par votre entreprise, ce qui signifie qu'ils seront en mesure de résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent. En outre, ils mettent en œuvre un plan de gestion général pour le déploiement des mises à jour, la sauvegarde des informations, la gestion des autorisations et le maintien de la sécurité au niveau de l'entreprise. La plupart des services informatiques à distance prendront également en charge vos besoins MDM et rationaliseront le processus d'intégration des nouveaux employés, ce qui représente un énorme gain de temps pour les entreprises.

En plus de gérer les problèmes et la maintenance au jour le jour Les services de support offrent des services de gestion de projets informatiques, généralement moyennant des frais supplémentaires. Bien qu'il puisse être assez coûteux d'embaucher un consultant pour gérer vos projets informatiques, cela peut vous faire économiser énormément de temps et d'énergie à long terme. De nombreuses PME ne parviennent pas à tirer le meilleur parti des produits qu'elles achètent en raison de processus de mise en œuvre médiocres.

Erreurs consistant à donner à trop de personnes la possibilité d'éditer des bases de données, d'établir une nomenclature normalisée ou une structure de fichiers dans des problèmes graves à long terme. Un système est seulement aussi bon que ses données, et quand les données commencent à être compromises, même le meilleur système devient sans valeur. L'utilisation d'un chef de projet informatique externe élimine les approximations de l'implémentation logicielle et garantit que tous les produits que vous utilisez sont correctement implémentés et utilisés.

Bottom line

Il existe plusieurs alternatives à la création d'un service informatique interne, et grâce aux capacités de bureau à distance et aux chatbots AI intelligents, il n'a jamais été aussi facile de recevoir un support technique à distance. , avec juste le support dont vous avez besoin, et augmente graduellement avec le temps. Si vous décidez d'embaucher des techniciens en TI, des programmeurs, des concepteurs ou d'autres professionnels de la technologie, et que vous ne savez pas par où commencer, embaucher un consultant peut être prudent.

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