Un conflit sain en milieu de travail peut aider votre entreprise à croître

Le monde est en proie à de nombreux conflits, du terrorisme aux combats sur Facebook. Il peut donc sembler judicieux d'essayer d'éliminer les conflits de nos lieux de travail. L'élimination des conflits peut contribuer à un milieu de travail plus paisible, mais peut nuire à la croissance d'une entreprise.

«Lorsqu'un conflit existe, il indique généralement un engagement envers les objectifs organisationnels, car les joueurs tentent de trouver la meilleure solution». l'experte en productivité Laura Stack dans un article d'Aviation Pros. "Ceci, à son tour, favorise le défi, augmente le regard individuel sur les problèmes et augmente l'effort.Ce type de conflit est nécessaire.Sans cela, une organisation va stagner."

Qu'y a-t-il de si bon dans le conflit?

Il encourage la créativité . Stephen Hecht, co-auteur de "Nonflict: l'art de la paix au quotidien" (Two Harbors Press, 2016), appelle cela le processus de co-création, où les parties en désaccord se réunissent pour trouver une solution répondant à tous . Cela implique de comprendre les besoins de chacun, puis d'imaginer ensemble le meilleur des cas et de déterminer comment répondre à cette vision.

"La plupart des gens définissent le conflit avec une connotation négative, mais le conflit est lorsque deux idées différentes entrent en contact. "Hecht a dit. «Si vous traitez les conflits d'une manière constructive, il y a des opportunités.»

Cela encourage une enquête plus approfondie sur les problèmes. «Parce que le désaccord a été exprimé, une enquête plus approfondie sera menée». "Lorsque le groupe prendra une décision, elle s'appuiera sur des informations supplémentaires qui n'auraient probablement pas été obtenues si le conflit n'avait pas eu lieu."

Cela peut indiquer des directives peu claires. Lorsque les objectifs ou les procédures ne sont pas clairs , les employés peuvent entrer en conflit les uns avec les autres dans la supposition honnête que leur voie est la bonne.

«Une cause majeure de flambées de travail est le manque de clarté du rôle», écrit Mark Schnurman dans NJ.com. «Prends le temps de clarifier les attentes, une brève conversation peut d'abord faire gagner beaucoup de temps et d'angoisse plus tard.»

Cela peut indiquer que les gens se sentent sous-estimés La productrice Sylvie Peltier, présidente de Red Letter Films souvent dans son industrie, le conflit vient du besoin non satisfait d'être entendu et apprécié. Elle trouve cela particulièrement vrai pour les personnes qui sont embauchées pour un projet spécifique.

«Si vous êtes capable de reconnaître leurs forces et de leur faire sentir apprécié, ils vont bien jouer avec le reste de l'équipe», a-t-elle déclaré.

Comment maintenir les conflits au travail

Bien sûr, tous les conflits ne vont pas être bons et il y a des moments où un leader doit être parent, a déclaré Brit Poulson, psychologue, expert en développement du leadership et auteur de «The Clarity Compass» (Vision Creation Inc., 2017). Prenez l'initiative et adressez-vous directement à la question si cela devient trop chaud dans votre équipe

"Entrez dans le rôle d'autorité que les employés ont besoin de vous", at-il dit.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour résoudre "mauvais" conflits et réduire la survenance de conflits malsains dans le futur.

Engagez les bonnes personnes. Parfois, le conflit vient de personnalités qui ne se mélangent pas. "Il n'y a pas grand-chose que vous puissiez faire pour changer l'ego des gens", a déclaré Peltier. «À court terme, vous ne pouvez contrôler que les dégâts, mais à long terme, ne gardez pas ces gens dans l'équipe.»

Donner une voix à tout le monde Poulson a noté que même si toutes les idées ne sont pas Une bonne idée pour l'entreprise, même des idées apparemment «mauvaises» peuvent susciter une créativité qui débouchera sur de nouvelles suggestions qui fonctionneront.

Comprendre les parties impliquées Pour gérer les conflits de manière constructive, il faut réfléchir à les antécédents de la personne, la façon dont elle communique et son approche particulière du problème. Ce cadre peut vous aider à mieux comprendre et aborder leur position.

"Nous avons différentes expériences de vie qui font de nous ce que nous sommes", a ajouté Hecht.

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