Numéros de téléphone virtuels: que sont-ils et comment les obtenir

Les numéros virtuels permettent aux entreprises d'oublier d'avoir un système téléphonique professionnel tout en ayant un numéro de téléphone les clients peuvent appeler.

Les numéros de téléphone virtuels, programmés pour acheminer les appels vers d'autres lignes téléphoniques, offrent divers avantages, notamment en permettant aux employés distants de maintenir une ligne téléphonique professionnelle et en permettant aux entreprises d'avoir une présence locale partout dans le monde. «Un numéro virtuel est celui qui n'est pas attaché à une pièce de matériel», a déclaré Phillip Jones, vice-président des services de téléphonie pour le fournisseur de numéros virtuels Vumber. Les appels sont transférés vers des lignes téléphoniques existantes, des applications pour smartphones ou simplement vers une boîte vocale.

Numéro de téléphone virtuel pour une présence locale

Ces dernières années, de nombreuses entreprises ont commencé à utiliser des numéros de téléphone virtuels avec leur téléphone habituel

«Un numéro de téléphone virtuel permet aux entreprises d'avoir une présence locale et élimine les frais d'appels interurbains pour toute personne qui appelle à l'intérieur de l'indicatif régional de ce numéro. Tina Liu, responsable du marketing produit pour le fournisseur de systèmes téléphoniques VoIP 8x8

Par exemple, une entreprise basée à New York souhaitant attirer des clients à Philadelphie pourrait obtenir un numéro virtuel avec le code régional 215 de cette ville plutôt que de rester fidèle 212 numéro. Les appels faits au numéro 215 sont instantanément transférés à leur téléphone d'affaires principal - même si son indicatif régional est différent.

Jones dit que cela profite aux entreprises parce que les clients sont plus susceptibles d'appeler un numéro local et de répondre à un numéro local Un.

«L'approvisionnement instantané d'un numéro local dans n'importe quelle ville des États-Unis est un outil de marketing extrêmement puissant», dit-il.

Zach Everson est le fondateur de Derby Home Rental, qui loue des maisons à Louisville le week-end. du Kentucky Derby. Il a lancé l'entreprise tout en vivant à Louisville, mais a déménagé à Washington, DC, il ya quelques années et a déclaré avoir un numéro virtuel lui permet de maintenir le code régional de Louisville (502), malgré vivre à quelques centaines de miles. Les propriétaires veulent travailler avec quelqu'un qui connaît leur ville, et avoir un code régional 502 aide à cet égard ", a déclaré Everson.

En plus des numéros virtuels pour les autres villes américaines, les entreprises peuvent obtenir des numéros internationaux virtuels. Anna O'Toole, analyste numérique pour hmWorks, a déclaré que cette option était particulièrement précieuse pour son entreprise, dont les employés et les clients sont dispersés dans plusieurs pays.

"Un client potentiel pourrait appeler [notre numéro virtuel] dans un pays et pourrait finir par parler à quelqu'un dans un tout autre pays pour l'expertise dont ils ont besoin ", a déclaré O'Toole, ajoutant que cela représente une économie importante pour le client, car le client appelle un numéro local plutôt qu'un numéro international. .

Systèmes téléphoniques virtuels

Au lieu d'utiliser des numéros virtuels en conjonction avec leurs systèmes téléphoniques VoIP, certaines entreprises utilisent un système téléphonique virtuel complet. Il s'agit de solutions étendues de transfert d'appel acheminant les appels d'un numéro de téléphone professionnel vers les téléphones mobiles et résidentiels des employés.

La version la plus connue est Google Voice, qui fournit un numéro de téléphone virtuel gratuit à un compte Google La différence entre un système téléphonique physique et un système téléphonique virtuel est que, puisque les systèmes virtuels fonctionnent avec un téléphone existant, les entreprises n'ont pas à acheter, installer ou entretenir du matériel téléphonique coûteux, a déclaré Taylor Aldredge, ambassadeur du buzz. pour le fournisseur de système de téléphonie virtuelle Grasshopper.

Avec ces systèmes, une entreprise achète un numéro principal et attribue à ses employés leur propre poste. Lorsqu'un client appelle le secteur d'activité principal - un numéro virtuel - l'appel est répondu par un autoréceptionniste et transféré à l'extension de l'employé que le client tente d'atteindre. En plus de transférer les appels aux employés travaillant dans le bureau d'affaires, le système peut acheminer les appels vers les téléphones mobiles ou résidentiels lorsque les employés travaillent à distance.

T-Mobile a lancé son programme DIGITS, qui rend ses numéros de téléphone entièrement virtuels. Un numéro DIGITS peut fonctionner avec n'importe quel appareil mobile via son application, quel que soit le type de téléphone ou le transporteur mobile. À son tour, l'application peut avoir accès à plusieurs numéros de téléphone. La compagnie dit que ce programme élimine le besoin pour les employés de transporter plusieurs appareils mobiles pour les numéros de téléphone professionnels et personnels.

Le programme est personnalisable à l'utilisateur qui peut choisir d'avoir un numéro de téléphone sur plusieurs appareils, que ce soit son téléphone, tablette ou smartwatch. Les DIGITS, comme les autres programmes de numérotation virtuelle, signifient que les numéros mobiles ne sont plus liés à un seul appareil. L'inconvénient pour les utilisateurs est que les appels et les textes qui passent par une application sur un appareil mobile lié à un autre opérateur, s'inspirent du plan mobile de cet appareil.

"Le [système téléphonique virtuel] leur permet de ne pas être enchaîné à un bureau. »Les systèmes virtuels ont l'avantage d'offrir un large éventail de fonctionnalités dans un système téléphonique VoIP ou fixe. Cela inclut les autoréceptionnistes, la messagerie vocale, la musique d'attente, la conférence téléphonique, le filtrage des appels, la messagerie vocale et la télécopie en ligne.

"Vous utilisez le système téléphonique [virtuel] pour les fonctions d'échange et de routage d'appels Comme il a des employés qui travaillent dans d'autres villes et localement à l'extérieur du bureau, Chris Post, PDG et fondateur de Post Modern Marketing, a déclaré qu'un système de téléphone ordinaire avait peu de sens pour son entreprise. .

"Nous avons aimé comment nous pourrions tous avoir le même numéro principal, mais [chaque] poste est destiné à la plateforme de communication de notre équipe", a déclaré M. Post. "Tout, de leur téléphone portable à un numéro de Google Voice en passant par un numéro de téléphone Skype."

Même si Aldredge reconnaît que cela dépend de la composition d'une entreprise, il dit que les petites entreprises ne veulent pas dépenser de l'argent.

"Je pense que c'est très circonstanciel, mais les petites entreprises, surtout, ont le plus à gagner en raison des avantages économiques", a-t-il dit.

Comment pour obtenir un numéro de téléphone virtuel ou un système

Les numéros virtuels peuvent être achetés de plusieurs façons. Les entreprises qui ont déjà un système téléphonique VoIP peuvent ajouter des numéros virtuels à leur package de services via leur fournisseur actuel. Cela coûte généralement entre 5 et 10 dollars par mois et par numéro.

Il existe plusieurs services qui ne vendent que des numéros virtuels. Avec ces services, les entreprises peuvent acheter un numéro virtuel pour travailler conjointement avec un téléphone mobile ou à domicile.

Les entreprises peuvent acheter des lignes de téléphonie mobile avec les DIGITS de T-Mobile qui sont des lignes de conversation et de texte, ce qui permet aux employés de répondre et passer des appels avec leur numéro d'entreprise sur leur appareil mobile personnel

Par exemple, les propriétaires travaillant à domicile peuvent acheter un numéro virtuel et le programmer pour transférer tous les appels vers une ligne d'accueil. Cela permet de préserver la confidentialité tout en économisant le coût d'achat d'une ligne téléphonique professionnelle complète. Ces types de numéros virtuels peuvent être achetés pour aussi peu que 2,50 $ par mois.

Il existe également des fournisseurs qui offrent des systèmes téléphoniques virtuels complets. Avec chacun d'entre eux, vous achetez un paquet qui comprend au moins un numéro virtuel et un nombre alloué d'extensions et de minutes.

Des minutes sont engagées en fonction du temps que vous parlez sur le «secteur d'activité». Par exemple, si un client appelle une entreprise à l'aide d'un système téléphonique virtuel et est transféré sur le poste d'un employé, les minutes sont utilisées pour la durée de l'appel.

Selon le service, les forfaits varient de 10 à 12 dollars par mois pour un ou deux numéros virtuels (et de 300 à 500 minutes) à 25 à 50 dollars par mois pour un maximum de deux numéros virtuels (entre 2 000 et 3 000 minutes). Si vous pensez qu'un système de téléphone virtuel est fait pour vous, nous vous encourageons à consulter nos choix pour les meilleurs systèmes de téléphonie virtuelle pour les entreprises avec une main-d'œuvre à distance. Si notre choix ne fonctionne pas pour vous, consultez notre page d'information sur les meilleurs systèmes de téléphonie d'entreprise, qui contient une liste complète des fournisseurs de systèmes VoIP et de systèmes de téléphonie virtuelle.

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